Indikator yang membentuk perpindahan merek Menurut Didit Darmawan, 2005
a. Ketersedian produk lain
b. Ketertarikan pada produk lain
c. Rasa Bosan
2.2.6. Kinerja Merek
Kinerja merek berhubungan dengan cara dari suatu produk atau jasa yang memenuhi kebutuhan konsumen secara fungsional. Kinerja produk mengarah kepada
apa yang melekat pada suatu produk dan dimiliki oleh suatu merek yang mencirikan berbeda dengan produk lain. Kinerja merek menunjukan seberapa baik peringkat
merek menurut penilaian konsumen secara objektif. terhadap kualitas merek. Penilaian konsumen terhadap kinerja merek terkait dengan pengalaman langsung
terhadap produk, sedangkan penilaian secara emosional menunjukan tingkat kepuasan terhadap merek tersebut Keller, 2003.
Indikator yang membentuk kinerja merek Menurut Keller, 2003 a.
Harga b.
Style dan Desain c.
Daya tahan
2.2.7. Kepuasan Merek
Kepuasan merek diartikan sebagai hasil pengalaman langsung konsumen
terhadap kinerja merek. Pada umumnya, kepuasan merek menyatakan seberapa terpuaskan konsumen terhadap manfaat yang diberikan merek secara daya guna,
estetika, dan ekonomis. Kepuasan terhadap merek dapt didefinisikan sebagai hasil
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
dari evaluasi subyektif pada saat merek alternatif terpilih sesuai atau bahkan melebihi harapan konsumen Engel dan kawan-kawan dalam Didit Darmawan 2005 .
Spreng, Mackenzie, dan Olshvskhy 1996 dalam Dhamayanti 2006;37 menyatakan bahwa perilaku setelah pembelian akan menimbulkan sikap puas atau
tidak puas pada konsumen, maka kepuasan konsumen merupakan fungsi dari harapan pembeli atas produk atau jasa dengan kinerja yang dirasakan
Indikator yang membentuk kepuasan merek menurut engel dan kawan- kawan dalam Didit Darmawan 2005
a. Kualitas Produk
b. Manfaat
c. Ekonomis
2.2.8. Pengaruh Kinerja Merek terhadap Perpindahan Merek
Menurut Keller dalam Darmawan 2005. Penilaian konsumen terhadap
kinerja merek terkait dengan pengalaman langsung terhadap produk, sedangkan penilaian secara emosional menunjukan tingkat kepuasan terhadap merek tersebut.
Dengan demikian, semakin baik kinerja merek semakin rendah tingkat perpindahan merek. Konsumen tidak akan berpindah pada merek lain bila kinerja merek yang
meliputi harga, style dan desain kemasan serta daya tahan dapat menarik konsumen untuk tetap membeli merek tertentu.
2.2.9. Pengaruh Kinerja Merek Terhadap Tingkat Kepuasan Merek
