23
5. Mendukung Usaha Promosi Lainnya
Dapat digunakan sebagai alat pendukung usaha promosi lainnya seperti sebagai alat untuk menyalurkan sales promotion, pendukung sales
representative, meningkatkan hasil dari komunikasi pemasaran lainnya. Periklanan memberikan dampak terhadap produksi massal dibutuhkan
kemampuan suatu perusahaan untuk melayani pasar yang luas. Perusahaan harus memberi merk produknya dengan nama yang unik sehingga konsumen
melakukan permintaan terhadap suatu barang tertentu. Jadi, produksi massal dan pemasaran dapat menguntungkan bila telah memiliki merk. Kedua,
produksi massal membutuhkan kemasan yang baik. Sehingga perusahaan dapat memberi merk pada kemasan dengan desain dan nama yang unik. Oleh
karena itu iklan merupakan alat komunikasi perusahaan terhadap konsumen untuk menyampaikan kualitas produk yang unik yang dapat dilihat dari
kemasan unik dan merk produk yang dihasilkan.
Iklan merupakan komponen yang dipakai untuk memberitahu dan menyampaikan pesan mengenai barang yang ditujukan pada para calon
pembeli. Menurut Kurniawati 2009:5 terdapat indikator utama, yaitu : a
Pengenalan iklan adalah upaya perusahaan dalam mengenalkan produknya melalui promosi atau iklan
b Kemampuan iklan adalah kemampuan iklan dalam menjelaskan
kepada pemirsa mengenai keunggulan produk.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
24
c Kekuataan pengaruh iklan adalah kekuatan iklan dalam
mempengaruhi pemirsa untuk membeli produk 2.2.7. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan
Suatu produk dapat memuaskan konsumen bila dinilai dapat memenuhi atau melebihi keinginan dan harapannya Spreng et. Al.
1996. Kualitas juga merupakan hal yang paling mendasar dari kepuasan konsumen dan kesuksesan dalam bersaing. Kenyataannya
kualitas merupakan hal yang seharusnya untuk semua ukuran perusahaan dan untuk tujuan mengembangkan praktek kualitas serta
menunjukkan ke konsumen bahwa mereka mampu menemukan harapan akan kualitas yang semakin tinggi Tata et. al, 2000.
Penelitian yang dilakukan oleh V. Mital, WT. Ross dan PM. Baldasare 1998 mengemukakan bahwa kinerja yang negatif pada
produk atribut mempunyai efek negatif pada kepuasan keseluruhan dan kinerja yang positif pada produk mempunyai pengaruh positif pada
atribut yang sama dan kepuasan Produk yang berkualitas tinggi merupakan salah satu kunci sukses
perusahaan. Memperbaiki kualitas produk ataupun jasa merupakan tantangan yang penting bagi perusahaan bersaing di pasar global.
Perbaikan kualitas produk akan mengurangi biaya dan meningkatkan keunggulan bersaing, bahkan lebih jauh lagi, kualitas produk yang tinggi
menciptakan keunggulan bersaing yang bertahan lama. Kotler, 1997:64.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
25
Dalam hal kualitas terdapat nilai penting yang bisa menjadi tolak ukur sebuah produk yaitu mutu. Mutu merupakan jaminan
kesetiaan pelanggan, pertahanan terbaik kita melawan pesaing dari luar dan satu-satunya jalan menuju pertumbuhan dan pendapatan yang
langgeng Kotler, 1997:64. Sangatlah jelas bahwa mutu merupakan pilihan yang paling dominan bagi konsumen atas sikap dan kepuasan
konsumen. Jadi berdasarkan teori di atas maka dapat disimpulkan bahwa
kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, hal ini berarti bahwa kualitas produk yang tinggi menciptakan keunggulan
bersaing yang bertahan lama dan akan menciptakan kepuasan pelanggan.
2.2.6. Pengaruh Periklanan terhadap Kepuasan Pelanggan