10
2. Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap
Kepuasan Konsumen Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas
produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan di kompleks Perumahan Puri Mediterania
Semarang, responden yang digunakan sebanyak 50 penghuni rumah Puri Mediterania dengan menggunakan SPSS. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas layanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen. Pengaruh dari kualitas produk terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,548, sedangkan pengaruh dari kualitas layanan
terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,381. Kualitas produk adalah variabel paling penting dalam mempengaruhi kepuasan konsumen
daripada kualitas layanan.
2.2. Landasan Teori
2.2.1. Definisi Pemasaran Pemasaran adalah Suatu proses sosial dan manajerial yang
membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai
dengan orang lain.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
11
Dalam konsep diatas dapat terlihat dengan seksama istilah – istilah penting berikut:
Kebutuhan, keinginan dan permintaan, produk dan jasa, nilai, kepuasan dan mutu, pertukaran, transaksi dan hubungan serta Pasar.
2.2.2. Manajemen Pemasaran
Manajemen Pemasaran adalah Analisis, perencanaan dan implementasi dan pengendalian dari program – program yang dirancang
untuk menciptakan, membangun dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk mencapai tujuan
perusahaan.
Membangun Hubungan yang Menguntungkan dengan pelanggan : Hal ini sangat penting dalam dunia pemasaran karena dalam konsep
ruang lingkup pemasaran kepuasan pelangganlah harus di utamakan. Sehingga untuk mencapai tujuan organisasi tergantung pada penentuan
kebutuhan dan keinginan pasar sasaran target pasar dengan memuaskan pelanggan secara lebih efektif dan efisien daripada yang
dilakukan oleh pesain.
2.2.3. Falsafah Manajemen Pemasaran
Konsep Produksi production concept
Beranggapan bahwa konsumen akan menyukai produk yang gampang diperoleh dan sangat terjangkau ; karenanya, manajemen harus berfokus
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
12
pada perbaikan efisiensi produksi dan distribusi. Konsep ini adalah salah satu falsafah tertua yang menjadi pedoman penjualan.
Konsep Produk product concept
Bahwa konsumen akan menyukai produk yang menawarkan produk terbaik, kinerja terbaik, dan bersifat paling inovatif. Karenanya, suatu
organisasi harus mencurahkan tenaga untuk melakukan perbaikan produk secara terus – menerus.
Konsep Penjualan selling concept
Gagasan bahwa konsumen tidak cukup banyak produk perusahaan kecuali jika perusahaan tersebut melakukan usaha penjualan dan
promosi dalam skala besar.
Konsep Pemasaran marketing concept Falsafah manajemen pemasaran mengatakan bahwa, untuk mencapai
tujuan organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran target market dan memuaskan pelanggan secara lebih
efektif dan efisien dari pada yang dilakukan pesaing.
Konsep Pemasaran Berwawasan Sosial societal marketing concept Konsep pemasaran berwawasan sosial gagasan yang menyatakan
bahwa, organisasi harus menetukan kebutuhan , keinginan , dan minat pasr sasaran dan memberikan kepuasan yang diharapkan secara lebih
efektifdan efisien dari pada pesaing , dengan suatu cara yang dapat menjaga dan meningkatkan kesejahteraan pelanggan dan masyarakat .
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
13
2.2.4. Definisi Produk
