25
Dalam hal kualitas terdapat nilai penting yang bisa menjadi tolak ukur sebuah produk yaitu mutu. Mutu merupakan jaminan
kesetiaan pelanggan, pertahanan terbaik kita melawan pesaing dari luar dan satu-satunya jalan menuju pertumbuhan dan pendapatan yang
langgeng Kotler, 1997:64. Sangatlah jelas bahwa mutu merupakan pilihan yang paling dominan bagi konsumen atas sikap dan kepuasan
konsumen. Jadi berdasarkan teori di atas maka dapat disimpulkan bahwa
kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, hal ini berarti bahwa kualitas produk yang tinggi menciptakan keunggulan
bersaing yang bertahan lama dan akan menciptakan kepuasan pelanggan.
2.2.6. Pengaruh Periklanan terhadap Kepuasan Pelanggan
Menurut Jefkins 2007 : 5, iklan merupakan pesan-pesan penjualan yang paling persuasif yang diarahkan kepada para calon
pembeli yang paling potensial atas produk barang atau jasa tertentu dengan biaya yang semurah-murahnya. Pendapat lain menyebutkan bahwa
iklan adalah usaha mempengaruhi konsumen dalam bentuk tulisan, gambar, suara atau kombinasi dari semuanya itu yang diarahkan pada
masyarakat secara luas dan secara tidak langsung . Pemberian informasi tentang produk tersebut dapat dilakukan
melalui berbagai bentuk program komunikasi pemasaran di antaranya : advertising, sales promotions, personal selling, public relations, dan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
26
direct marketing Kotler, 2005. Dari berbagai program komunikasi pemasaran tersebut, advertising merupakan salah satu cara yang paling
umum digunakan perusahaan untuk mengarahkan komunikasi persuasif pada target audiens. Media ini dirasa paling efektif dalam mempengaruhi
konsumen untuk melakukan pembelian. Perusahaan perlu melakukan periklanan, karena periklanan
bertujuan memperkenalkan suatu produk baru, dimana tujuannya adalah membangun permintaan pokok atas kategori produk tersebut.
untuk mendorong pembelian. Iklan ini akan menjadi dominan jika produk tersebut mulai memasuki tahap pertumbuhan di dalam siklus
kehidupan produk. Disini perusahaan dapat membangun preferensi merek, berusaha agar konsumen beralih ke merek perusahaan,
mempersuasi konsumen agar membeli sekarang juga serta merubah persepsi konsumen terhadap atribut produk. Disamping itu, iklan
bertujuan untuk mengingatkan, ini dilakukan terutama untuk mempertahankan merek produk di hati masyarakat, mengingatkan
konsumen untuk menggunakan produk tersebut dan selalu ingat akan produk tersebut.
Jadi berdasarkan teori di atas maka dapat disimpulkan bahwa periklanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
27
2.3. Kerangka Konseptual
2.4.Hipotesis
Berdasarkan rumusan masalah, landasan teori dan kerangka konseptual, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Diduga Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap Kepuasan
Pelanggan pada Harian Pagi Surya 2.
Diduga Periklanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan pada Harian Pagi Surya
Kualitas produk X1
Kepuasan pelanggan
Y
Periklanan X2
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
