9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Penelitian Terdahulu
Peneliti sebelumnya berkaitan dengan Kualitas Produk yang telah dilakukan oleh :
1. Pengaruh Kualitas Produk dan Periklanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Harian Surat Kabar Suara Merdeka Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana sebenarnya
pengaruh kualitas produk dan periklanan terhadap kepuasan pelanggan. Adapun yang menjadi bahanobjek penelitian penulis
adalah pelanggan yang menggunakan produk dari PT. Suara Merdeka Press Semarang yaitu produk koran harian umum Suara Merdeka.
Kualitas produk yang dihasilkan oleh Suara Merdeka termasuk sangat baik. Diukur dari kualitas kertas, kualitas gambar, kualitas
cetak, tata letak layout , keaktualan isi berita, kelengkapan isi berita, dan kualitas Informasi yang disajikan. 2. Periklanan yang
dilakukan oleh Suara Merdeka termasuk sangat menarik. Diukur dari kejelasan informasi iklan, daya tarik iklan, frekuensi
penayangan iklan, ketepatan media yang digunakan dan keragaman media iklan yang digunakan.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
10
2. Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap
Kepuasan Konsumen Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas
produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan di kompleks Perumahan Puri Mediterania
Semarang, responden yang digunakan sebanyak 50 penghuni rumah Puri Mediterania dengan menggunakan SPSS. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas layanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen. Pengaruh dari kualitas produk terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,548, sedangkan pengaruh dari kualitas layanan
terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,381. Kualitas produk adalah variabel paling penting dalam mempengaruhi kepuasan konsumen
daripada kualitas layanan.
2.2. Landasan Teori