Tahun 2003 diantaranya meliputi prosedur pelayanan, kejelasan, kepastian
waktu, akurasi
produk pelayanan,
keamanan, tanggungjawab, sarana prasarana pelayanan, kemudahan akses,
kedisiplinan, kesopanan, dan keramahan petugas pemberi layanan, namun masih ada beberapa permasalahan yakni kurangnya petugas
pelayanan di beberapa unit yang menyebabkan petugas merangkap pekerjaan yang tidak sesuai dengan bidangnya.
C. Kerangka Pikir
Bagan 1. Kerangka Pikir
BKK PP dan KB Desa Wonokromo Kec. Pleret
Pelaksanaan Pelayanan Publik
PLKB Kec. Pleret
Masyarakat Desa Wonokromo
1. Tangible bukti
fisik 2.
Realiable handal 3.
Responsivness daya tanggap
4. Assurance
jaminan 5.
Empathy empati
Hasil dan Pembahasan
Kesimpulan
D. Pertanyaan Penelitian
1. Bagaimana kehandalan Petugas Lapangan Keluarga Berencana
PLKB Badan Kesejahteraan Keluarga Pemberdayaan Perempuan dan Keluarga Berencana Desa Wonokromo Kecamatan Pleret ?
2. Bagaimana ketepatan waktu dalam melayani masyarakat di Badan
Kesejahteraan Keluarga Pemberdayaan Perempuan dan Keluarga Berencana Desa Wonokromo Kecamatan Pleret ?
3. Bagaimana bentuk pertanggungjawaban Petugas Lapangan Keluarga
Berencana PLKB terhadap pelayanan kepada masyarakat Badan Kesejahteraan Keluarga Pemberdayaan Perempuan dan Keluarga
Berencana Desa Wonokromo Kecamatan Pleret ? 4.
Bagaimana Petugas Lapangan Keluarga Berencana PLKB memberikan kepercayaan kepada masyarakat dalam pelayanan publik
di Badan Kesejahteraan Keluarga Pemberdayaan Perempuan dan Keluarga Berencana Desa Wonokromo Kecamatan Pleret ?
5. Bagaimana bentuk perhatian Petugas Lapangan Keluarga Berencana
PLKB terhadap masyarakat yang membutuhkan pelayanan dan informasi di Badan Kesejahteraan Keluarga Pemberdayaan Perempuan
dan Keluarga Berencana Desa Wonokromo Kecamatan Pleret ?
BAB III METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian
Penelitian ini
merupakan penelitian
deskriptif dengan
menggunakan pendekatan kualitatif. Penelitian deskriptif merupakan penelitian yang menggambarkan keadaan subyekobyek penelitian
seseorang, lembaga, masyarakat dan lain-lain berdasarkan fakta-fakta yang tampak atau sebagaimana adanya. Penelitian ini termasuk dalam
penelitian deskriptif karena bertujuan untuk menggali fakta tentang pelaksanaan pelayanan Petugas Lapangan Keluarga Berencana Badan
Kesejahteraan Keluarga Pemberdayaan Perempuan dan Keluarga Berencana di Desa Wonokromo Kecamatan Pleret Kabupaten Bantul,
yang kemudian dideskripsikan dengan fakta yang ada berdasarkan observasi, wawancara dan dokumentasi. Pendekatan yang digunakan
dalam penelitian ini yaitu pendekatan kualitatif. Dikatakan pendekatan kualitatif karena data yang dihasilkan dalam penelitian ini adalah berupa
kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang diamati.
B. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di Badan Kesejahteraan Keluarga Pemberdayaan Perempuan dan Keluarga Berencana BKK PP dan KB
Desa Wonokromo Kecamatan Pleret Kabupaten Bantul dan waktu penelitian pada bulan Oktober 2013 sampai Januari 2014.
C. Definisi Operasional
Agar penelitian ini menjadi jelas dan terarah maka peneliti memberikan batasan definisi operasional. Yang dimaksud pelayanan
publik di sini adalah pemenuhan keinginan dan kebutuhan masyarakat oleh Badan Kesejahteraan Keluarga Pemberdayaan Perempuan dan
Keluarga Berencana BKK PP KB. Melalui penelitian ini peneliti berusaha menggali permasalahan-permasalahan dalam proses pelayanan
publik sehingga tujuan yang diharapkan tercapai. Sebagai pedoman dalam penelitian pelayanan publik, peneliti membatasi dengan menggunakan
lima indikator dalam pelayanan publik agar kualitas pelayanan dapat dicapai, yaitu :
a. Tangible bukti fisik
b. Realiable handal
c. Responsivness daya tanggap
d. Assurance jaminan
e. Empathy empati
D. Informan Penelitian
Subyek penelitiannya adalah para Petugas Lapangan Keluarga Berencana PLKB di Badan Kesejahteraan Keluarga Pemberdayaan
Perempuan dan Keluarga Berencana BKKPP dan KB Kabupaten Bantul yang terdiri dari : Kepala BKKPP dan KB Kabupaten Bantul sebagai Key
Informan atau informan kunci, dan 3 orang PLKB Kecamatan Pleret, 7 orang masyarakat pengguna jasa Desa Wonokromo Kecamatan Pleret
sebagai informan pendukung.
