Agar penelitian ini menjadi jelas dan terarah maka peneliti memberikan batasan definisi operasional. Yang dimaksud pelayanan
publik di sini adalah pemenuhan keinginan dan kebutuhan masyarakat oleh Badan Kesejahteraan Keluarga Pemberdayaan Perempuan dan
Keluarga Berencana BKK PP KB. Melalui penelitian ini peneliti berusaha menggali permasalahan-permasalahan dalam proses pelayanan
publik sehingga tujuan yang diharapkan tercapai. Sebagai pedoman dalam penelitian pelayanan publik, peneliti membatasi dengan menggunakan
lima indikator dalam pelayanan publik agar kualitas pelayanan dapat dicapai, yaitu :
a. Tangible bukti fisik
b. Realiable handal
c. Responsivness daya tanggap
d. Assurance jaminan
e. Empathy empati
D. Informan Penelitian
Subyek penelitiannya adalah para Petugas Lapangan Keluarga Berencana PLKB di Badan Kesejahteraan Keluarga Pemberdayaan
Perempuan dan Keluarga Berencana BKKPP dan KB Kabupaten Bantul yang terdiri dari : Kepala BKKPP dan KB Kabupaten Bantul sebagai Key
Informan atau informan kunci, dan 3 orang PLKB Kecamatan Pleret, 7 orang masyarakat pengguna jasa Desa Wonokromo Kecamatan Pleret
sebagai informan pendukung.
E. Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
a. Observasi
Observasi dilakukan untuk memperoleh data secara langsung. Observasi ini dilakukan dengan pengamatan secara langsung mengenai
hal-hal yang berkaitan dengan pelayanan publik di Badan Kesejahteraan Keluarga Pemberdayaan Perempuan dan Keluarga Berencana BKK PP
dan KB Desa Wonokromo Kecamatan Pleret. Observasi dilengkapi dengan menggunakan pedoman observasi sebagai instrument pendukung.
Format yang disusun dalam pedoman observasi berisi tentang hal-hal yang berhubungan program kerja petugas pelayanan publik.
b. Wawancara
Wawancara digunakan untuk memperoleh data tentang pelayanan publik yang dilakukan secara langsung dengan PLKB ataupun masyarakat
sebagai pengguna jasa. Pertanyaan dalam proses wawancara ditujukan kepada petugas pelayanan publik Badan Kesejahteraan Keluarga
Pemberdayaan Perempuan dan Keluarga Berencana BKKPP dan KB Desa Wonokromo Kecamatan Pleret Kabupaten Bantul dan masyarakat
setempat.
c. Dokumentasi
