2. Kepercayan menolak pilihan jangka pendek dan lebih memilih keuntungan
jangka panjang yang diharapkan dengan mempertahankan rekan yang ada. 3. Kepercayaan dapat mendorong pemasar untuk mendatangkan risiko besar
dengan bijaksana karena percaya bahwa rekannya tidak akan mengambil kesempatan yang dapat merugikan pasar.
2.4.2 Dimensi Kepercayaan
Menurut McKnight, Kacmar, dan Choudry dalam Bachmann Zaheer, 2006, kepercayaan dibangun antara pihak-pihak yang belum saling mengenal
baik dalam interaksi maupun proses transkasi. McKnight et al 2002a menyatakan bahwa ada dua dimensi kepercayaan konsumen, yaitu:
a. Trusting BeliefKeyakinan Percaya Trusting belief adalah sejauh mana seseorang percaya dan merasa
yakinterhadap orang lain dalam suatu situasi. Trusting belief adalah persepsi pihak yang percaya konsumen terhadap pihak yang dipercaya penjual toko maya
yang mana penjual memiliki karakteristik yang akan menguntungkan konsumen. McKnight et al 2002a menyatakan bahwa ada tiga elemen yang membangun
trusting belief, yaitu benevolence, integrity, competence. 1.
Benevolence niat baik berarti seberapa besar seseorang percaya kepada penjual untuk berperilaku baik kepada konsumen. Benevolence
merupakankesediaanpenjual untuk melayani kepentingan
Universitas Sumatera Utara
2. Integrity integritas adalah seberapa besar keyakinan seseorang terhadap
kejujuran penjual untuk menjaga dan memenuhi kesepakatan yang telah dibuat kepada konsumen.
3. Competence
kompetensi adalah keyakinan seseorang terhadap kemampuan yang dimiliki penjual untuk membantu konsumen dalam
melakukan sesuatu sesuai dengan yang dibutuhkan konsumen tersebut. Esensi dari kompetensi adalah seberapa besar keberhasilan penjual untuk
menghasilkan hal yang diinginkan oleh konsumen. Inti dari kompetensi adalah kemampuan penjual untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
b. Trusting IntentionNiat Percaya Trusting intention adalah suatu hal yang disengaja dimana seseorang siap
bergantung pada orang lain dalam suatu situasi, ini terjadi secara pribadi dan mengarah langsung kepada orang lain. Trusting intention didasarkan pada
kepercayaan kognitif seseorang kepada orang lain. McKnight et al 2002a menyatakan bahwa ada dua elemen yang membangun trusting intention yaitu
willingness to depend dan subjective probability of depending.
1. Willingness to depend Kesediaan Untuk Bergantung
Willingness to dependadalah kesediaan konsumen untuk bergantung kepada penjual berupa penerimaan resiko atau konsekuensi negatif yang
mungkin terjadi.
Universitas Sumatera Utara
2. Subjective probability of dependingProbabilitasSubjektif dariDependent
Subjective probability of depending adalah kesediaan konsumen secara subjektif berupa pemberian informasi pribadi kepada penjual, melakukan
transaksi, serta bersedia untuk mengikuti saran atau permintaan dari penjual.
Menurut Mayer et al. 1995 faktor yang membentuk kepercayaan seseorang terhadap yang lain ada tiga yaitu kemampuan ability, kebaikan
hati benevolence, dan integritas integrity. Ketiga faktor tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:
a. Kemampuan Ability Kemampuan mengacu pada kompetensi dan karakteristik penjualorganisasi
dalam mempengaruhi dan mengotorisasi wilayah yang spesifik. Dalam hal ini, bagaimana penjual mampu menyediakan, melayani, sampai mengamankan
transaksi dari gangguan pihak lain. Artinya bahwa konsumen memperoleh jaminan kepuasan dan keamanan dari penjual dalam melakukan transaksi.
Kim et al. 2003a menyatakan bahwaability meliputi kompetensi, pengalaman, pengesahan institusional, dan kemampuam dalam ilmu pengetahuan.
b. Kebaikan hati Benevolence Kebaikan hati merupakan kemauan penjual dalam memberikan kepuasan
yang saling menguntungkan antara dirinya dengan konsumen. Profit yang diperoleh penjual dapat dimaksimumkan, tetapi kepuasan konsumen juga tinggi.
Penjual bukan semata-mata mengejar profit maksimum semata, melainkan juga memiliki perhatian yang besar dalam mewujudkan kepuasan konsumen. Menurut
Universitas Sumatera Utara
Kim et al. 2003a, benevolence meliputi perhatian, empati, keyakinan, dan daya terima.
c. Integritas Integrity Integritas berkaitan dengan bagaimana perilaku atau kebiasaan penjual dalam
menjalankan bisnisnya. Informasi yang diberikan kepada konsumen apakah benar sesuai dengan fakta atau tidak. Kualitas produk yang dijual apakah dapat
dipercaya atau tidak. Kim et al. 2003a mengemukakan bahwa integrity dapat dilihat dari sudut kewajaran fairness, pemenuhan fulfillment, kesetiaan
loyalty, keterus-terangan honestly, keterkaitan dependability, dan kehandalan reliabilty.
2.5 Perpindahan Merek Brand Switching 2.5.1 Pengertian Perpindahan Merek Brand Switching
