Deskripsi Lokasi Penelitian HASIL PENELITIAN

BAB IV HASIL PENELITIAN

4.1. Deskripsi Lokasi Penelitian

4.1.1. Gambara Umum Perusahaan

PT Grahametropolitan Lestari didirikan pada tanggal 6 oktober 1989 yang bergerak di bidang perdagangan jasa dan umum. Pada tahun 1995, Seiring dengan kerjasama Group rajawali dengan tiga investor asing NYNEX, AIF, dan Mitsui PT Grahametropolitan Lestari mengubah nama menjadi PT Excelcomindo Pratama atau disingkat XL dengan kegiatan utama usahanya sebagai penyelengara jasa telepon seluler. Pada tahun 2005, XL kemudian melakukan penawaran saham perdana dan mendaftarkan sahamnya di Bursa Efek Jakarta yang sekarang dikenal sebagai Bursa Efek Indonesia BEI . Akan tetapi, XL merupakan anak perusahaan Indocel Holding Sdn. Bhd yang sekarang dikenal sebagai Axiata Investments Indonesia Sdn Bhd yang seluruh sahamnya dimiliki oleh TM International Sdn Bhd TMI melalui TM International Limited. Di awal tahun 2009, TMI berganti nama menjadi Axiata Group Berhard Axiata dan di tahun yang sama PT Excelcomindo Pratama Tbk berganti nama menjadi PT XL AXIATA TBK untuk kepentingan perubahan nama perusahaan. Dan saat ini, sebagian besar saham XL dipimpin oleh Axiata melalui Axiata Universitas Sumatera Utara Investments Indonesia Sdn. Bhd. 66,55 persen dan sisanya dipegang oleh masyarakat 33,45 persen . XL dikenal sebagai pelopor layanan selular kepada anggota masyarakat biasa di Indonesia melalui program tarif hemat “Rp1detik” pada tahun 2007 yang memungkinkan lebih banyak penduduk berpenghasilan menengah ke bawah menikmati layanan telepon selular sehinggan XL telah berkembang dari perusahaan kecil yang menjual layanan dasar telepon menjadi salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia dengan infrastruktur jaringan dan layanan yang sangat luas di seluruh Indonesia dan dapat menyediakan layanan untuk pelanggan ritel serta menawarkan solusi bisnis kepada pelanggan perusahaan. XL menggunakan jaringan teknologi GSM 900DCS 1800 dan IMT-2000 3G. XL juga memiliki beberapa lisensi, termasuk closed regular network leased line, Internet Service Provider ISP, Voice over Internet Protocol VoIP dan Internet interconnection services NAP bahkan telah memperoleh lisensi untuk e-money uang elektronik dari Bank Indonesia berupa layanan pengiriman uang. Sebagai salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia, XL senantiasa berusaha meningkatkan layanan menyeluruh end-to-end dan terus berinovasi untuk memenuhi meningkatnya kebutuhan pelanggan dengan melalui akses tercepat. XL selalu dinamis dalam mengelola dan menjalankan usahanya, Universitas Sumatera Utara bersedia belajar, cepat beradaptasi dengan perubahaan di industri atau keadaan pasar sehingga mampu memberikan atau menyediakan layanan berkualitas prima kepada pelanggan. XL telah memberikan bukti dalam menyediakan teknologi terdepan untuk pasar telekomunikasi di Indonesia, salah satunya dengan meluncurkan akses internet dengan kecepatan tertinggi 3G-HSDPA High-Speed Downlink Packet Access untuk pertama kalinya dan menyediakan berbagai paket dan aplikasi BlackBerry yang inovatif serta membuka kantor pusat di wilayah Sumatera Utara pada tahun 2000, dan saat ini menjadi salah satu penyedia layanan telekomunikasi seluler terkemuka di Indonesia dengan melayani sampai pada 31,4 juta pelanggan di seluruh Indonesia pada akhir tahun 2009. Selain harga yang inovatif dan teknologi terdepan, XL juga menerapkan nilai-nilai perusahaan sebagai budaya organisasi perusahaan yang berguna untuk meningkatkan citra nama baik perusahaan dengan melalui nilai-nilai perusahaan seperti integritas, kerja sama tim, dan kesempurnaan layanan. XL Axiata telah berkomitmen untuk terus meningkatkan upaya dalam menjadi penyedia jasa telekomunikasi yang diminati di Indonesia dengan memperluas daerah layanan dan meningkatkan kualitas dalam setiap waktu. Motto yang digunakan oleh XL adalah Its XL yaitu integritas, kerja sama, dan pelayanan prima menjadi kunci utama bagi XL untuk memenuhi komitmennya. Nilai-nilai yang digunakan oleh XL yaitu : Universitas Sumatera Utara 1. Integritas Selain dapat dipercaya dan selalu mematuhi etika profesi dan bisnis, segenap jajaran pimpinan dan karyawan XL AXIATA harus: a. Jujur dalam berbicara dan bertindak. b. Konsisten antara pikiran, perkataan, dan perbuatan. c. Adil dalam memperlakukan pihak lain. d. Berdedikasi terhadap perusahaan. e. Dapat dipercaya dalam mengemban amanat maupun menjalankan tugas. 2. Kerjasama Saling mendukung dan secara aktif terlibat dalam mencapai tujuan bersama karena tidak semua pekerjaan dapat dilakukan secara individual. Selain itu, kerja sama memungkinkan kita untuk mencapai tujuan yang lebih tinggi, dan agar dapat berlangsung efektif segenap karyawan XL AXIATA harus: a Selalu berpikir positif dan terbuka terhadap masukan orang lain. b Menghargai perbedaan. c Peduli terhadap pihak lain. d Komunikatif dalam membangun pengertian yang sama. e Berbagi pengetahuan dan keterampilan. f Fokus kepada tujuan bersama. Universitas Sumatera Utara 3. Pelayanan Prima Sepenuh hati memberikan solusi terbaik untuk memenuhi harapan pelanggan, tidak hanya pelanggan eksternal yang berada di luar perusahaan, tetapi termasuk juga pelanggan internal yang mencakup rekan kerja, atasan atau bawahan, dan unit kerja lain di XL. Dalam usaha memberikan pelayanan prima, para karyawan XL harus: a. Fokus kepada pelanggan dalam setiap pengambilan keputusan dan tindakan. b. Berorientasi pada solusi terbaik. c. Efisien dan efektif dalam menghasilkan solusi. d. Sepenuh hati dalam menjalankan tugas. e. Berorientasi pada kualitas atas produk dan layanan yang diberikan. f. Proaktif dalam bertindak. g. Inovatif dan kreatif dalam memberikan solusi. Universitas Sumatera Utara

4.1.2. Strategi Bisnis PT XL AXIATA TBK Regional Sumatera Utara

Strategi bisnis XL adalah fokus pada strategi harga yaitu dengan melakukan segmentasi bisnis percakapan yang murah dengan sesama operator dan bonus sms ke semua operator untuk memenuhi permintaan pelanggan. Dengan didukung oleh jaringan tercepat dan terluas 3G + untuk dapat mengakses internet yang tercepat. XL selalu melakukan inovasi harga, layanan data sebagai pengembangan bisnis yang kuat meskipun persaingan yang semakin hebat dan menantang. Strategi harga yang ditetapkan oleh XL adalah dengan mengikuti fluktuasi pasar perubahan pasar yang dinamis sehingga XL dapat mempertahankan pangsa pasar bahkan dapat memperbesar pasar melalui pendapatan yang dihasilkan dengan melalui hasil penawaran yang dilakukan oleh XL pada perdana saham Perseroan di tahun 2005 dan penerbitan obligasi yang kedua pada awal tahun 2006. Untuk mendukung jaringan akses wilayah, XL telah memperluas wilayah cakupan secara signifikan pada tahun 2008 di Pulau Jawa dengan tingkat yang sangat kompetitif melalui peningkatan BTS Base Trasceiver Station dari 8.000 BTS menjadi lebih dari 14.000 BTS termasuk 981 node B – BTS untuk 3G sampai agustus 2008 di wilayah Indonesia. Di masa yang akan datang, XL akan senantiasa mengembangkan produk layanan yang menarik dan terjangkau untuk pelanggan. Karena XL menyadari sepenuhnya bahwa strategi harga yang inovatif dan dengan jangkauan jaringan Universitas Sumatera Utara tercepat, pelayanan yang berkualitas tinggi, kapasitas bandwidth, serta layanan yang inovatif terhadap pelanggan merupakan proses pertumbuhan yang berkesinambungan jangka panjang perusahaan. XL telah berhasil meluncurkan layanan 3G di 13 kota di 9 propinsi Indonesia sebagai penyedia jasa layanan 3G ”Pertama Terluas dan Tercepat” di Indonesia melalui teknologi HSDPA High-Speed Downlink Packet Access yang memungkinkan kecepatan akses data hingga 2.6 Mbps menjadikan XL sebagai penyedia layanan 3G ‘tercepat’ sampai dengan saat ini. Inisiatif pemasaran yang inovatif dilakukan dengan cara memperluas jangkauan layanan, serta menawarkan produk dan layanan unggulan yang lebih mudah dijangkau pelanggan melalui lebih dari 156 XL Center dan hampir 34.000 outlet XL di hampir semua kota besar di Indonesia. Untuk meningkatkan jumlah pelanggan hingga mencapai lebih dari 22 juta pelanggan di awal tahun 2008. Saat ini, XL dalam proses mengembangkan jaringan serat optik digital mencakup seluruh diluar Pulau Jawa yaitu jaringan gelombang mikro digital berkapasitas tinggi di Kalimantan, Sumatera dan Sulawesi dan kabel jaringan serat optik digital bawah laut yang menghubungkan Sumatera, Jawa, Bali, Lombok, Sumbawa, Sulawesi dan Kalimantan. Untuk memenuhi kebutuhan pasar korporasi, XL menyediakan solusi telekomunikasi yang terintegrasi yaitu penggabungan antara jaringan backbone serat optik dengan fasilitas dedicated leased line, komunikasi data, platform dengan menjadi salah satu anggota dari TMI, memungkinkan XL untuk semakin Universitas Sumatera Utara mengasah kemampuan melalui pertukaran pengalaman - pengalaman yang terbaik, saling membagi keahlian dan sumber daya, serta penghematan biaya melalui standar harga, kerja sama, dan percaya keuntungan lebih lanjut akan didapatkan di masa yang akan datang. XL yakin berbagai peluang dan tantangan ke depan sepanjang tahun 2007 dapat dihadapi dengan lebih baik dengan melakukan strategi penetapan harga yang inovatif dan dukungan para pemegang saham, segenap dewan komisaris, para investor, mitra bisnis dan pelanggan setia, segenap karyawan yang berdedikasi, XL dapat menjadi satu-satunya penyedia jasa telekomunikasi dan informasi terdepan yang bisa menyediakan semua layanan dalam satu atap di Indonesia. XL menawarkan berbagai produk untuk memenuhi kebutuhan komunikasi korporat, mulai dari GSM Korporat, Layanan Data Korporat, Jaringan Domestik, Jaringan Internasional, Mesin ke Mesin, M-Ads, X- Cloud. XL juga memiliki variasi produk yang unggul dan menarik dengan layanan komunikasi percakapan, layanan BlackBerry yang menarik dan internet yang sesuai kebutuhan pelanggan. Secara khusus di wilayah Sumatera Utara banyak kaum muda khususnya para remaja menimati layanan ini. Adapun layanan komunikasi percakapan tersebut adalah : 1. Paket prabayar a Serbu : Paket serbu seru ditujukan kepada pelanggan yang ingin menikmati serunya nelpon ke sesama XL sampai puas seharian, sms-an Universitas Sumatera Utara sampai puas ke operator lain, dan chatting-an pakai whats app, kakao talk, line, atau we chat sampai puas seharian b Akrab : Paket akrab antara kawan dan kerabat dan mendapatkan gratis nelpon 60 menit dan gratis 60 sms ke nomor teman kerabat yang didaftarkan terlebih dahulu. c Kapan Aja : Pelanggan bisa membeli paket menit untuk bicara dan sejumlah sms sesuai kebutuhan pelanggan untuk dipakai kapan aja selama periode tertentu dengan paket kapan aja. d Banyak : Pelanggan dapat menikmati banyak nelpon dan sms, gratis nelpon dan mendapatkan bonus sms yang banyak e Nelpon Internasional : Pelanggan dapat memanfaatkan murahnya berkomunikasi dengan teman, kerabat, dan rekan bisnis di luar negeri. f Bagi Pulsa : XL menyediakan layanan bagi pulsa antar nomor XL untuk pelanggan prabayar dengan syarat dan ketentuan, nominal bagi pulsa, serta biaya kirim sebagai berikut : bagi pulsa melalui 123 2. Paket Pascabayar a 50 : Paket yang ditujukan khusus buat pelanggan baru XL Pascabayar, diesbut paket 50 mendapatkan bonus nelpon dan sms ke semua operator, ditambah Internet-an berjam-jam sepuasnya hanya dengan Rp 50.000. b Sepuasnya sabtu –minggu : Paket untuk pelanggan yang suka nelpon dan sms-an sepanjang akhir pekan. Dan mendapatkan bonus nelpon dan sms ke operator lain ditambah gratis internet-an puluhan jam. Universitas Sumatera Utara c Sepuasnya sepanjang minggu : Paket untuk pelanggan yang suka nelpon, sms-an, internet-an, langsung daftar paket sepuasnya sepanjang minggu. Mendapatkan gratis ratusan menit nelpon ke operator lain dan internet-an lebih dari 200 jam. d Internet + Blacberry + Nelpon + SMS : Pelanggan yang suka Blacbery- an sambil nelpon dan sms-an dapat melakukan daftar Paket Internet + BB + Nelpon SMS dengan kombinasi lengkap agar semakin eksis dengan harga yang sesuai. e Hotroad 3 G + 3G Only : Pelanggan dapat menikmati kuota 3G yang Lebih Besar dengan Kecepatan mencapai 14.4Mbps Nyaman Tanpa Batasaan Waktu Sepanjang Hari 3. Kartu Perdana a XL Bebas Paket kartu perdana Xl Bebas adalah bebas hangus kuota untuk 6 bulan, Sisa kuota otomatis diakumulasikan ke bulan berikutnya. Sisa kuota bulanan akan hangus setelah masa aktif enam bulan berakhir. bebas akses ke Situs Favorit Dari hape-mu, chatting, browsing, email, whatsApp, kakao talk, line, wechat, facebook-an, twitter, skype, path, instagram, dan lainnya. Semuanya bisa di akses dengan kuota 75 MBbulan. bebas nelpon dan sms murah, Dengan menggunakan pulsa Rp 2.000 yang ada di kartu perdana XL Bebas. Universitas Sumatera Utara b XL-Ku Paket XL-Ku adalah paket XL dengan tarif murah dan pasti. Dengan membeli kartu perdana XL-Ku Rp 2.000. 4. Paket internet a. Hotroad 3G + Paket Hotroad 3G+ untuk pelanggan yang selalu menggunakan jaringan 3G dan ingin akses Internet serba cepat, XL menghadirkan Paket Internet HotRod 3G+ dengan kecepatan hingga 7,2 Mbps. Dan dapat dinikmati pilihan tarif harian, mingguan, sampai bulanan. Dengan dikenakan tarif harga Rp 25.000 per 30 Hari mendapatkan kapasiatas data sebanyak 600 MB + Bonus 1.5 GB b. Begadang Paket begadang untuk pelanggan yang suka internetan di malam hari, dapat menikmati murahnya internetan di malam hari. Dan mendapatkan kuota akses internet hingga 11 GB pada jam 00.00 – 09.00. Dengan tarif harga Rp 49.000 mendapatkan kapasitas data 11 MB. c. Super Ngebut Paket Super Ngebut untuk pelanggan yang suka internetan ngebut buat download dan browsing Download dan browsing super ngebut di jaringan 3G. Internetan dengan kuota hingga 11 GB bisa dipake 24 jam penuh dengan masa aktif 1 bulan. Dengan tarif harga Rp 49.000 mendapatkan kapasitas data 11 MB kecepatan 7.2 Mbps. Universitas Sumatera Utara 5. Paket Blacberry a. BB 3 in1 Unlimitied Paket 3 in 1 Unlimitied adalah paket terbaik untuk pelaku bisnis yang suka internetan tanpa batas, nelpon dan sms-an sepanjang hari, Dengan tarif harga Rp 125.000 sampai batas waktu 30 hari. b. BB Full Service Paket BB Full Service adalah paket yang tepat untuk hobi BB-an sepanjang hari. Mendapatkan internet-an dan interaksi sepuasnya di social media, sambil ngatur urusan kerjaan lewat email. Dengan tarif harga Rp 90.000 sampai batas waktu 30 hari. c. BB Full Bis Lite Paket Full Bis Lite adalah paket BBM + Chatting + Email + Social Media + Browsing. Paket ini untuk pelanggan yang suka BBM, chatting, email, dan sharing di social media + browsing.Dengan tarif harga Rp 59.000 sampai dengan 30 hari. d. BB Gaul Paket BB Gaul adalah paket untuk pelanggan yang suka chatting dan berkelana di jejaring sosial. Pelanggan dapat memilih paket harian atau bulanan untuk Prabayar atau Pascabayar. Dikenakan tarif harga Rp 49.000 sampai batas waktu 30 hari. Universitas Sumatera Utara e. BB Bizz Paket BB Bizz adalah paket untuk pelanggan yang sering kirim-kiriman email atau chatting, Pelanggan yang tidak bisa bisa lepas dari BB. Pelanggan dapat memilih paket harian atau bulanan sesuai kebutuhan pelanggan.Dikenakan tarif harga Rp 50.000 selama batas waktu 30 hari

4.1.3. Tata Kelola Perusahaan Corporate Governace

Dalam memahami dinamika aktivitas dalam industri telekomunikasi saat ini, XL memilii tekad untuk menjadikan prinsip-prinsip tata kelola Good Corporate Governance GCG sebagai dasar tata kelola perusahaan serta prioritas utama dalam setiap kegiatan usaha. Oleh karena itu, XL menerapkan strategi yang agresif untuk meningkatkan praktik GCG dan menjadikan nilai-nilai GCG sebagai bagian dari budaya perusahaan dalam mencapai tujuan jangka panjang XL yang berkelanjutan. A. Penerapan Prinsip Dasar GCG dan Sasarannya Pada tahun 2012, XL berkomitmen untuk meningkatkan praktik GCG dan mengaitkannya dengan agenda transformasi, terutama penyesuaian terhadap pola pikir mindset baru, demi memaksimalkan pencapaian sasaran- sasaran usaha XL. Direksi XL berkeyakinan bahwa penerapan praktik GCG pada manajemen dan karyawan akan menanamkan visi, proses, dan struktur yang diperlukan dalam mengambil keputusan yang mendorong XL untuk tumbuh Universitas Sumatera Utara secara berkelanjutan dalam jangka panjang. prinsip-prinsip GCG yang diterapkan oleh XL adalah: 1. Kepatuhan XL berkomitmen mematuhi seluruh kode tata kelola dan persyaratan hukum yang berlaku dalam menjalankan kegiatan usaha kami. Dalam melakukan kegiatan dan mengambil keputusan, dewan komisaris, direksi dan semua karyawan selalu berlandaskan pada undang-undang dan peraturan yang berlaku. Sejumlah kebijakan dan prosedur baru ditetapkan untuk mendukung dan mengawasi berbagai kegiatan dan operasi perusahaan, terlebih lagi kegiatan sosialisasi yang senantiasa dilakukan terus- menerus. 2. Profesionalisme XL selalu menjunjung tinggi profesionalisme dalam menjalankan kegiatan usaha dan dalam memberikan pelayanan. Seluruh karyawan dan manajemen menerapkan standar etika bisnis yang tinggi untuk memastikan kepatuhan manajemen maupun para karyawan terhadap kerangka standar dan pedoman XL, sekaligus memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dan pengalaman berbisnis terbaik kepada mitra usaha vendor serta pemasok. Universitas Sumatera Utara XL juga telah menciptakan sejumlah mekanisme untuk menangani keluhan dan masukan dari pelanggan, serta melakukan pemeriksaan secara berkala atas mekanisme untuk penyempurnaan 3. Keandalan Demi mempertahankan kepercayaan dari para pemangku kepentingan, kami menjalankan kegiatan usaha secara bertanggung- jawab dan transparan melalui pengungkapan informasi dan penyediaan adanya kemudahan akses untuk memperoleh informasi. Untuk memperkokoh kepercayaan tersebut, bagian manajemen risiko kami bertugas untuk mengelola risiko dan menjaga adanya peluang terkait dengan tujuan organisasi, sementara auditor eksternal memberikan kepastian pada pemangku kepentingan lainnya termasuk masyarakat bahwa informasi keuangan perusahaan disusun berdasarkan prinsip akuntansi yang berlaku. 4. Keberlanjutan XL membangun usaha kami dengan berlandaskan prinsip keberlanjutan, yang memperhitungkan dampak jangka panjang dari berbagai kegiatan saat ini. XL berpendirian bahwa komitmen kepada pelanggan merupakan salah satu prinsip utama dari XL. Universitas Sumatera Utara B. Pelaksanaan Tata Kelola PT XL AXIATA Regional Sumatera Utara di Tahun 2012 Selama tahun 2012, XL melakukan penyempurnaan atas tata kelola perusahaan Good Corporate Governance GCG khususnya tata kelola untuk peluncuran produk-produk layanan baru proper product launch . Penyempurnaan tata kelola ini dilakukan untuk memastikan agar produk-produk yang dikeluarkan dapat memenuhi kebutuhan konsumen yaitu fast, simple, dan value. Sebagai bagian dari penyempurnaan tata kelola perusahaan, XL juga melakukan rasionalisasi komite-komite yang berada di bawah Direksi. Komite pemasaran Marketing Committee dibubarkan dan fungsi, tugas, serta wewenangnya diambil alih oleh Komite Operasional Operating Committee. Tujuan dari rasionalisasi komite ini untuk meningkatkan efektifitas proses pengkajian dan memastikan keseimbangan serta proses persetujuan terhadap produk-produk layanan yang akan diluncurkan. Selain itu, Direksi membentuk dua komite baru yaitu komite manajemen risiko Risk Management Committee di pertengahan tahun 2012 dan komite teknologi informasi IT Committee di akhir tahun 2012. Tujuan pembentukan dua komite ini adalah untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan untuk lebih fokus pada pemeliharaan infrastruktur penting yang menjadi jantung perseroan yaitu teknologi informasi TI, serta untuk memenuhi ketentuan Bank Indonesia terkait dengan ijin penerbit uang elektronik Universitas Sumatera Utara e- money dan ijin kegiatan usaha pengiriman uang yang diberikan oleh Bank Indonesia kepada XL.

4.2. Visi dan Misi