c Divisi Product Communication : Melakukan upaya komunikasi produk
d Divisi Segmentation : Menentukan produk dengan segmentasi pasar
e Divisi Marketing Promotion : Melakukan upaya promosi produk
4.5. Penyajian Data
Berdasarkan survei di lapangan yang dilakukan oleh penulis, Dalam penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data kualitatif yaitu data
primer dan data sekunder. Adapun penyajian data yang digunakan penulis dengan melakukan metode wawancara dengan spesialist marketing XL dan Data
dari XL tentang strategi penetapan harga dalam mempertahankan pelanggan kemudian dianalisis berdasarkan data yang didapatkan oleh penulis selama
melakukan penelitian. Metode wawancara yang dilakukan oleh penulis adalah metode
wawancara bertahap. Menurut Burhan Bungin dalam bukunya metode penelitian kualitatif Metode wawancara bertahap adalah metode wawancara
sedikit lebih formal dan sistematik bila dibandingkan dengan wawancara mendalam, tetapi masih jauh tidak formal dan tidak sistematik bila dibandingkan
dengan wawancara sistematik. Wawancara terarah dilaksanakan secara bebas dan juga mendalam in-depth , tetapi kebebasan ini tidak terlepas dari pokok
permasalahan yang ditanyakan kepada responden dan dipersiapkan sebelumnya oleh pewawancara.
Universitas Sumatera Utara
Berikut ini merupakan daftar pertanyaan wawancara serta jawaban yang berasal dari informan internal perusahaan yang bertugas sebagai spesialist
marketing XL regional sumatera utara yang dilakukan oleh penulis.
No Informan Daftar Pertanyaan
Jawaban 1
Spesialist Marketing
1. Bagaimanakah
XL melakukan
strategi penetapan
harga yang lebih murah
dibandingan dengan
operator lain ? Strategi penetapan harga yang
dilakukan oleh XL yaitu mengikuti fluktuasi harga pasar
yang berkembang yaitu dengan melakukan tarif harga yang murah
ke sesama operator,sms murah ke semua operator,dan akses internet
yang tercepat dan termurah yang disesuaikan dengan kebutuhan
pelangaan.
2. Apakah yang
menjadi fokus utama XL
melakukan penetapan
harga kepada pelanggan ?
Dalam melalukan penetapan harga kepada pelanggan, Fokus utama
XL adalah dengan melihat apa yang diinginkan dan dibutukan
oleh pelanggan saat ini sehingga XL dapat melakukan penetapan
harga yang tejangkau, misalnya : untuk di wilayah sumatera utara
banyak kaum muda ingin memakai akses internat tercepat
dan termurah maka XL menyesuaikan apa yang
dibutuhkan oleh kalangan muda saat ini.
3. Bagaimanakah
cara untuk mengetahui
tarif harga internetan pada
XL? Untuk mengetahui tarif harga
internet,dapat dibuka akses provider XL melalui cek 123 ,
dengan membuka akses tersebut pelangaan customer dapat
mengetahui berapa biaya tarif dasar untuk akses internet pada
XL.
4. Bagaimanakah
strategi bisnis yang dilakukan
Strategi bisnis yang dilakukan XL adalah dengan melihat apa yang
menjadi kebutuhan
Universitas Sumatera Utara
XL dalam melihat tren
perkembangan pasar saat ini?
pelanggan,Misalnya pada Harga ,XL melakukan penetapan harga
berdasarkan tarif harga yang murah dan terjangkau oleh semua
kalangan agar dapat berkomunikasi kepada siapa saja,
dengan melakukan inovasi inovasi harga secara terus menerus dan
selalu fokus pada kebutuhan pelanggan
5. Untuk dapat
tetap bertahan menjadi
provider yang unggul,
Bagaimanakah strategi yang
dilakukan oleh XL untuk tetap
unggul dibandingan
dengan provider yang
lain? Strategi kompetitif yang
dilakukan oleh XL untuk tetap bertahan menjadi provider yang
unggul adalah dengan menciptakan inovasi harga, dan
meningkatkan kapasatitas layanan produk, dengan didukung oleh
teknologi akses tercepat dan menempatkan XL sesuai dengan
kondisi pasar yang berkembang saat ini
6. Pada saat
kapan XL melakukan
promosi marketing ?
Setiap saat,tetapi akan lebih fokus apabila sedang meluncurkan
produk terbaru
7. Apa sajakah
divisi di bagian
marketing pada XL?
Divisi marketing pada XL yaitu Produk Development,Brand
Communication,Product Communication,Segmentation,
Marketing Promotion
8. Apabila di
dalam kegiatan marketing
mengalami penurunan
secara kinerjanya,
Tindakan yang dilakukan oelh XL apabila mengalami penurunan
secara kinerja maka XL melakukan evaluasi secara
keinerja dan selalu melakukan weekly review
Evaluasi sekali seminggu ,
Universitas Sumatera Utara
tindakan apa yang dilakukan
oleh XL ? untuk mendengarkan masukan
input dari staff divisi marketing yang lain sehingga dapat
diberikan solusi dari permasalahan yang terjadi pada
kegitan marketing di XL.
9. Bagaimanakah
pembagian tugas di bagian
divisi marketing?
A. Produk Development :
Menentukan produk apa yang paling dibutuhkan
oleh pelanggan
B. Brand Communication :
Melakukan upaya komunikasi brand
C. Product Communication :
Melakukan upaya komunikasi produk
D. Segmentation :
Menentukan produk dengan segmentasi pasar
E. Marketing Promotion :
Melakukan upaya promosi produk
10. Ada berapakah
jumlah Paket perdana di
XL? Ada empat Jenis Paket Perdana :
i. SP Star Pact XL KU
ii. SP Star Pact BEBAS
iii. SP Star Pact Xmartplan
Internet iv.
SP BB 3 Bulan 11.
Mengapa dalam setiap
paket XL berbeda-beda
penetapan harganya?
Karena dalam setiap paket XL memiliki variasi yang berbeda-
beda dimana variasi tersebut disesuikan dengan kebutuhan
pelangaan sehingga pelanggan dapat menikamati layanan yang
sesuai dengan yang diinginkan oleh pelanggan.
12. Untuk jaringan
akses pada XL, Sistem
jaringan apakah yang
dilakukan oleh XL ?
Jaringan akses pada XL adalah dengan menggunakan jaringan 3G
+ yang artinya jaringan yang memiliki akses tercepat dalam
melakukan internetan.
Universitas Sumatera Utara
13. Untuk
mendukung kinerja
perusahaan, Bagaimanakah
sistem tata kelola
perusahaan pada XL ?
Sistem tata kelola pada XL yaitu berdasarkan laporan tahunan yang
dibuat dalam rapat umum pemegang saham yang dimana
pada rapat umum pemegang saham ini akan dirumuskan sistem
pengelolan secara berkelanjutan dalam satu periode tutup buku
tahunan yang artinya dalam satu tahun.
14. Tindakan
apakah yang dilakukan oleh
XL apabila pelanggan
komplain? Tindakan yang dilakukan oleh XL
apabila pelanggan ingin melakukan keluhan adalah dengan
menerima komplain, menganalisa penyebab komplain,dan
menyelesaikan komplain kepada pelanggan melalui layanan suara
secara 24 jam Voice mail
15. Mengapa
Jaringan XL tidak sampai
ke daerah pemukiman
pedalaman ? Karena sekarang ini XL sedang
dalam proses perluasan coverage jaringan ke daerah – daerah
pemukiman dan koneksinya juga terhambat oleh pengunungan dan
dataran tinggi sehingga menyebabkan akses menjadi
terkendala.
16. Apakah yang
menjadi produk yang
banyak diminati oleh
pelanggan XL saat ini ?
Produk yang paling banyak diminati oleh pelanggan XL saat
ini adalah paket internetan dan Paket BB Blackberry .
17. Apakah yang
menjadi target utama XL
ketika ingin melakukan
promosi marketing
kepada pelanggan ?
Target utama yang diharapkan oleh XL ketika ingin melakukan
promosi marketing kepada pelanggan adalah XL
mengharapkan agar produk serta layanan XL dapat diterima oleh
pelanggan dan pelanggan akan tetap loyal menggunakan XL
sebagai sarana dalam berkomunikasi kepada semua
orang.
Universitas Sumatera Utara
18. Bagaimana
Strategi yang dilakukan oleh
XL untuk menarik hati
pelanggan agar tetap
menggunakan XL ?
Strategi yang dilakukan oleh XL untuk menarik minat pelanggan
agar tetap menggunkan XL adalah dengan meminta feedback
umpan-balik dari pelanggan agar pelanggan merasakan kepuasan
terhapad layanan yang diberikan oleh XL dan melakukan
improvement perhatian melalui pesan singkat dari nomor XL yang
ditujukan kepada pelanggan.
19. Apakah yang
menjadi standart
penetapan harga yang
diterapkan oleh XL ?
Standart penetapan harga XL disesuikan dengan fluktuasi harga
pasar yang berkembang saat ini dan melihat kondisi pasar yang
terjadi.
20. Bagaimanakah
sistem rekrutmen
tenaga pemasaran di
XL ? Sistem rekrutmen tenaga
pemasaran di XL yaitu memenuhi kualifikasi sesuai dengan standart
yang ditetapkan oleh XLmelalui tahapan proses wawancara,
psikotest, dan panel oleh user pengguna
Tabel 4.1. Daftar wawancara dengan spesialist marketing
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.2. Data grafik pertumbuhan operasional pada strategi penetapan harga XL Sumber : Laporan Tahunan XL Tahun 2012
Universitas Sumatera Utara
Data-data operasional 2010
2011 2012
Outgoing MoU dalam miliar menit
81,9 92,5
106,1 Jumlah SMS dalam
miliar 187,9
257,1 244,3
Jumlah trafik GPRS dalam terabyte
2,749 10,858
22,612 Jumlah BTS
22,191 28,273
39,452 Jumlah pelanggan
dalam ribuan 40,351
46,359 45,750
Prabayar 40,061
46,053 45,395
Pascabayar 290
306 355
Jumlah karyawan 2,360
2,390 1,955
Rasio efesiensi Jumlah pelanggan
17,098 19,397
23,042
Tabel 4.2. Data – data operasional pada strategi penetapan harga XL Sumber : Laporan Tahunan XL Tahun 2012
Adapun tarif harga PT XL AXIATA TBK seperti pada tabel berikut ini : NO
Tarif Telepon Waktu
Keterangan 1
Nelpon ke Sesama XL
00:00 - 16:59
Pakai Rp 500 Rp 25dtk, Gratis 200 menit
2 Nelpon ke Sesama
XL 17:00 -
23:59 Pakai Rp 1750 Rp 25dtk, Gratis 60
Menit 3
SMS ke Semua Operator
00:00 - 23:59
SMS sekali Rp 399 GRATIS 10000 SMS
4 MMS ke
Semua 00:00 -
Kirim 5 MMS Rp 750MMS, Gratis 50 MMS
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.3. Tarif Harga XL Ku Sumber : xl.co.id
Operator 23:59
1 MMS = 100KB, berlaku pembulatan keatas
5 Tarif Internet
Online 00:00 -
23:59 Rp 1KB
Pembulatan pemakaian per 250KB
NO Tarif Telepon
Waktu Keterangan
1 Nelpon ke sesama
XL 00 : 00 -
23.59 Nelpon Rp 1500 Rp 25dtk,
Selanjutnya Gratis Nelpon Sepuasnya Jam 12 malam - 5 sore
80 min Jam 5 sore - 12 malam
Tarifnya dihitung per 10 detik, berlaku setiap nelpon
2 Nelpon ke
Operator Lain 00:00 - 23:59
Rp 800Menit Tarif dihitung per menit, berlaku
setiap nelpon
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.4. Tarif Harga XL Bebas Sumber : xl.co.id
3 Tarif SMS ke
Semua Operator 00:00 - 23:59 Kirim 4 SMS, GRATIS
10000 SMS 4
Tarif MMS ke Semua Operator
00:00 - 23:59 Kirim 5 MMS Rp 750MMS,
Gratis 50 MMS 1 MMS = 100KB, berlaku pembulatan
ke atas
5 Tarif Internet
Online 00:00 - 23:59 Rp 1KB
Pembulatan pemakaian per 250KB
Universitas Sumatera Utara
4.6. Analisis Data
