BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian
Bentuk penelitian yang digunakan oleh penulis adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Metode kualitatif yang juga dikenal
sebagai metode naturalistik karena penelitiannnya dilakukan pada kondisi alamiah natural setting juga sering disebut metode etnografi menggunakan
landasan postpositivisme untuk meneliti populasi atau sampel dengan memakai instrumen pengumpulan data dan analisis yang bersifat kualitatif.
Metode kualitatif sering dilihat secara sempit dengan membatasinya hanya pada pemahaman terhadap perilaku manusia dan alasan yang mengatur
perilaku tersebut. Menurut Sugiyono Dalam Sinulingga, 2003 Filsafat Postpositivisme memandang realita sosial sebagai sesuatu yang holistik atau
utuh , kompleks, dinamis, penuh makna dan hubungan gejala yang bersifat interaktif.
Berdasarkan pemahaman tesebut, penulis ingin menggambarkan fakta- fakta dan menjelaskan bagaimana strategi penetapan harga dan strategi bisnis
yang ada pada PT XL AXIATA TBK Regional Sumatera Utara dalam mempertahankan pelanggan dan bersaing dengan kompetitor
Universitas Sumatera Utara
3.2. Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di PT XL AXIATA TBK Regional Sumatera Utara, Jl Diponegoro No 5, Medan. Telp 62-61 4142825, Fax 62-61 453
1822, Website : www.xl.co.id
3.3. Informan Penelitian
Informan penelitian adalah subjek yang memahami informasi objek penelitian sebagai pelaku maupun orang lain yang memahami objek penelitian
Burhan Bungin, 2007 : 76 Subjek dalam penelitian yaitu melalui key person. key person digunakan
apabila penulis sudah memahami informasi awal tentang objek penelitian maupun informan penelitian sehingga ia membutuhkan key person untuk
memulai wawancara atau observasi. Key person ini adalah tokoh formal atau tokoh informal. Misalnya
disebuah perusahaan maka tokoh formalnya adalah Kepala Personalia, Kepala unit pemasaran, spesialist marketing dan sebagainya. Sedangkan yang menjadi
tokoh informalnya adalah tokoh masyarakat yang ada disekitar kantor atau perusahaan ini yang memahami tentang objek penelitian Burhan bungin, 2007 : 77 .
Yang menjadi tokoh formalnya adalah : 1.
Bagian Head Regional West Marketing Kepala Divisi Wilayah Sumatera Utara
2. Bagian Spesialist Marketing Spesialis Pemasaran
Universitas Sumatera Utara
Sedangkan yang menjadi tokoh informalnya adalah karyawan yang berada di sekitar kantor PT XL AXIATA TBK Regional Sumatera Utara dan
Pengguna Pelanggan XL.
3.4. Defenisi Konsep