Bentuk Penelitian Lokasi Penelitian Informan Penelitian

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Bentuk Penelitian

Bentuk penelitian yang digunakan oleh penulis adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Metode kualitatif yang juga dikenal sebagai metode naturalistik karena penelitiannnya dilakukan pada kondisi alamiah natural setting juga sering disebut metode etnografi menggunakan landasan postpositivisme untuk meneliti populasi atau sampel dengan memakai instrumen pengumpulan data dan analisis yang bersifat kualitatif. Metode kualitatif sering dilihat secara sempit dengan membatasinya hanya pada pemahaman terhadap perilaku manusia dan alasan yang mengatur perilaku tersebut. Menurut Sugiyono Dalam Sinulingga, 2003 Filsafat Postpositivisme memandang realita sosial sebagai sesuatu yang holistik atau utuh , kompleks, dinamis, penuh makna dan hubungan gejala yang bersifat interaktif. Berdasarkan pemahaman tesebut, penulis ingin menggambarkan fakta- fakta dan menjelaskan bagaimana strategi penetapan harga dan strategi bisnis yang ada pada PT XL AXIATA TBK Regional Sumatera Utara dalam mempertahankan pelanggan dan bersaing dengan kompetitor Universitas Sumatera Utara

3.2. Lokasi Penelitian

Penelitian ini dilakukan di PT XL AXIATA TBK Regional Sumatera Utara, Jl Diponegoro No 5, Medan. Telp 62-61 4142825, Fax 62-61 453 1822, Website : www.xl.co.id

3.3. Informan Penelitian

Informan penelitian adalah subjek yang memahami informasi objek penelitian sebagai pelaku maupun orang lain yang memahami objek penelitian Burhan Bungin, 2007 : 76 Subjek dalam penelitian yaitu melalui key person. key person digunakan apabila penulis sudah memahami informasi awal tentang objek penelitian maupun informan penelitian sehingga ia membutuhkan key person untuk memulai wawancara atau observasi. Key person ini adalah tokoh formal atau tokoh informal. Misalnya disebuah perusahaan maka tokoh formalnya adalah Kepala Personalia, Kepala unit pemasaran, spesialist marketing dan sebagainya. Sedangkan yang menjadi tokoh informalnya adalah tokoh masyarakat yang ada disekitar kantor atau perusahaan ini yang memahami tentang objek penelitian Burhan bungin, 2007 : 77 . Yang menjadi tokoh formalnya adalah : 1. Bagian Head Regional West Marketing Kepala Divisi Wilayah Sumatera Utara 2. Bagian Spesialist Marketing Spesialis Pemasaran Universitas Sumatera Utara Sedangkan yang menjadi tokoh informalnya adalah karyawan yang berada di sekitar kantor PT XL AXIATA TBK Regional Sumatera Utara dan Pengguna Pelanggan XL.

3.4. Defenisi Konsep