3
Universitas Indonesia
KementerianLembaga, lima Pemerintah Daerah, serta 44 BUMN di Indonesia” lapor.go.id, n.d..
1.2 Permasalahan
Nielsen 2012 menyatakan bahwa usability sebuah sistem perlu dilakukan karena seiring dengan berkembangnya teknologi, pengguna menuntut adanya kenyamanan
dan kesinambungan dalam sebuah sistem. Hal ini memberikan gambaran masalah dari segi usability terhadap website LAPOR. Selain itu, dengan adanya
pengoptimalan konsep media sosial dapat memberikan penerimaan pengguna terhadap website LAPOR. Maka dari itu evaluasi dilakukan dari segi usability
terhadap kedua website, yaitu LAPOR saat ini selanjutnya disebut sebagai versi lama dan LAPOR versi 3.0 selanjutnya disebut sebagai versi baru. Permasalahan
penelitian ini dirangkum oleh penulis ke dalam empat poin utama, yaitu: 1.
Belum adanya pengoptimalan konsep media sosial dalam website LAPOR, sehingga perlu dilakukan sebuah pengembangan yang lebih menekankan konsep
media sosial. 2.
Apakah permasalahan usability menjadi salah satu faktor melambatnya pertumbuhan pengguna baru pada website LAPOR?
3. Apakah dengan pengoptimalan konsep media sosial mampu memberikan
usability yang lebih baik kepada pengguna? 4.
Adakah rekomendasi dari segi usability untuk pengembangan website LAPOR selanjutnya?
1.3 Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk melihat penerimaan pengguna terhadap pengoptimalan konsep media sosial pada website LAPOR. Selain itu, memberikan sebuah
perbandingan dari segi aspek usability sehingga dapat menjadi rekomendasi untuk pengembangan selanjutnya. Penelitian ini juga menjadi sebuah temuan baru bagi dari
segi aspek usability.
4
Universitas Indonesia
1.4 Batasan Penelitian
Adapun lingkup penelitian hanya terbatas pada platform website LAPOR saja. Fokus penelitian lebih mengarah pada penggunaan konsep media sosial pada website
LAPOR serta evaluasi pada informasi umum pada website, fitur-fitur umum, dan fitur khusus. Penyebaran data dibatasi pada responden LAPOR yang merupakan
pengguna yang memiliki akun LAPOR. Maka dari itu, pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan media online LAPOR yang berdomisili di Jabodetabek.
Penelitian juga dilakukan hanya sebatas mengevaluasi website LAPOR dalam sisi pengguna LAPOR saja, tidak dievaluasi dari sisi administrator. Selain itu, evaluasi
website hanya sebatas pada tampilan yang terlihat, tidak mengevaluasi fitur sudah berjalan sesuai fungsionalitas.
1.5 Sistematika Penulisan
