Universitas Indonesia
LAPOR. Adapun waktu yang paling banyak diluangkan untuk membuka website adalah lima kali dan paling sedikit sebanyak satu kali.
6.2 Hasil Analisis Data
Bagian ini berisi ulasan singkat terhadap hasil penelitian yang terdiri dari Hasil Analisis Data Kuesioner, Hasil Analisis Data Open-Ended Questions, Hasil Analisis
Usability Testing, serta Rangkuman Hasil Analisis.
6.2.1 Hasil Analisis Data Kuesioner
Perhitungan dilakukan dengan menghitung nilai skor untuk tiap kuesioner. Nilai skor dihitung dengan menggunakan perhitungan SUS yang sudah dibahas pada Subbab
4.3.1.1. Perolehan nilai skor untuk kuesioner pertama versi lama sebesar 65,57203 dan untuk kuesioner kedua versi baru sebesar 70,95339. Sauro 2012, rata-rata
nilai skor SUS adalah 68 Sauro, 2012. Hal ini berarti nilai skor yang didapatkan website versi lama berada di bawah rata-rata nilai skor SUS secara global. Hal ini
berarti nilai skor SUS pada website versi baru lebih tinggi dibandingkan website versi lama.
Selain menghitung nilai skor SUS, dilakukan perhitungan secara statistik dengan menggunakan paired t-test. Paired t-test atau dependent means t-test merupakan
pengujian jika terdapat dua kondisi percobaan dan partisipan yang sama melakukan kedua percobaan tersebut Field, 2009. Perhitungan ini dilakukan dengan
menggunakan tools SPSS. Hasil uji tes paired t-test ditunjukkan pada Tabel 6.1 di bawah ini.
Tabel 6.1 Hasil uji tes paired t-test
Sig. 2-tailed Pair 1 Skor Kuesioner 1
– Skor Kuesioner 2 .000
Tabel 6.1 menujukkan bahwa nilai t signifikan karena .000 lebih kecil dari .05 p .05. Berdasarkan tabel di atas didapatkan nilai t negatif. Artinya, website versi
lama mempunyai nilai-nilai yang lebih kecil dibandingkan website versi baru. Jadi, dapat disimpulkan bahwa ada perubahan pada website saat dilakukannya evaluasi ini.
Universitas Indonesia
6.2.2 Hasil Analisis Data Open-Ended Questions
Hasil data open-ended questions diletakkan di akhir pengisian kuesioner merupakan tanggapan responden terhadap masing-masing website. Sebelum menganalisis data,
terlebih dahulu dilakukan pemilahan data. Hal ini dikarenakan banyak tanggapan yang kurang sesuai dijadikan bahan evaluasi kenyamanan penggunaan website
diantaranya laporan pengaduan, kritik terhadap tindak lanjut laporan, serta komentar yang tidak berimplikasi pada website LAPOR. Gambar di bawah ini merupakan
salah satu bentuk data yang kurang sesuai dengan ekspektasi penulis.
Setelah melakukan pemilahan data, langkah selanjutnya adalah memecah data dari setiap responden menjadi beberapa unit kecil. Pemecahan ini dilakukan dengan
mengambil bagian inti pokok yang disampaikan oleh reponden. Tabel di bawah ini merupakan salah satu contoh dari pemecahan data.
Tabel 6.2 Tabel Olahan Data Mentah Menjadi Unit-Unit Kecil
Data Mentah Data Olahan
Mengingat bahwa pengguna website LAPOR juga bisa berasal dari kisaran usia orang
dewasa hingga lansia, maka saya menyarankan untuk lebih menonjolkan fitur-
fitur utama seperti melacak laporan dan tombol untuk memberikan laporan baru
secara cepat, ketimbang menampilkan banyak laporan sukses dan laporan masyarakat dalam
sebuah window besar. Hal ini mempermudah pengguna yang masih awam dan baru dalam
menggunakan website LAPOR. -
Mempertahankan fitur lacak laporan. -
Adanya tombol LAPOR untuk memberikan laporan baru di halaman
depan secara langsung.
Gambar 6.3 Contoh Salah Satu Bentuk Tanggapan yang Kurang Sesuai
Universitas Indonesia
Setelah dibagi-bagi menjadi unit terkecil maka selanjutnya adalah menghitung frekuensi keluarannya. Satu unit terkecil dikatakan mirip jika mengandung salah satu
unsur kata yang terdapat di dalam unit lainnya. Sebagai contoh “Sudah cukup baik,
...”, “Semua baik dan...”, serta “Sangat baik”. Ketiga unit ini dianggap sama dan dimasukkan ke dalam kelompok
‘baik’. Unit-unit yang sudah dimasukkan ke dalam satu kelompok kemudian dipetakan ke dalam kategori utama. Kategori ini ditentukan
berdasarkan gambaran besar dari permasalahan yang ditemui. Untuk website versi lama didapatkan delapan kategori yaitu tampilan, tata letak layout, penambahan
fitur, kenyamanan penggunaan usability, penggunaan warna, penggunaan bahasa, serta lainnya. Tabel di bawah ini menampilkan unit-unit yang paling banyak
frekuensinya per kategori. Tabel 6.3 Daftar Unit yang Paling Banyak Muncul di Tiap Kategori
Kategori Versi Lama F
Versi Baru F Tampilan
Buat tampilan yang sederhana 5 Desain lebih menarik 2
Tampilan membingungkan 2 Perbaiki
desain supaya
lebih mudah dibaca 2
Banyak tulisan 2 Tonjolkan
bagian untuk
melaporkan 2 Terlalu ramai 2
Jangan menampilkan informasi terlalu panjang 1
Tampilan sederhana 2 Tampilan lebih fresh 1
Layout Tata letaknya kurang baik 5
Buat standar frame 1 Desain kurang rapi 1
Tata letak sudah bagus 1
Kenyamanan Penggunaan
Baik 11 Baik 10
Bagus 9 Bagus 9
Mudah Digunakan 3 Mudah Digunakan 7
Terlalu ramai 2 User Friendly 3
Memuaskan 1 Tampilan lebih fresh 1
Pemilihan Warna
Pemilihan warna kurang baik 2 Buat standar warna 1
Warna terlalu mencolok 1 Terlalu banyak warna 1
Penggunaan Bahasa
Permudah penggunaan bahasa 1 Sederhanakan pemilihan kata 1
Universitas Indonesia
Tabel 6.4 Daftar Unit yang Paling Banyak Muncul di Tiap Kategori sambungan
Lainnya Adanya aplikasi LAPOR dengan
penggunaan yang mudah 5 Aplikasi mobile dibuat cantik 3
Perbanyak kategori laporan 2 Login ke dalam akun terlihat
memaksa 1
Keterangan: F = Frekuensi
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa banyak responden yang meminta untuk agar tampilan website versi lama menjadi lebih sederhana. Hal ini juga terlihat pada
kategori layout dimana pada versi lama tata letaknya masih kurang baik sedangkan untuk website versi baru penempatan tata letak sudah bagus. Untuk kategori
kenyamanan penggunaan website, responden menyatakan kedua versi website ini sudah baik dan bagus untuk digunakan. Sebagai tambahan pada website website
versi baru dikatakan user friendly dikarenakan konsepnya yang mirip dengan media sosial.
Namun, untuk pemilihan warna kedua website cenderung kurang disukai terlebih lagi pada website website versi baru yang menggunakan banyak pilihan warna. Hal ini
juga berlaku untuk penggunaan bahasa di kedua website yang kurang familiar digunakan. Selain itu, responden mendukung untuk dibuatkan dalam aplikasi mobile
yang mudah digunakan. Hasil olahan data open-ended question ini juga didukung dengan data hasil penelitian usability testing yang tertera pada Subbab 6.2.3.
6.2.3 Hasil Analisis Data Usability Testing
Adapun hasil usability testing dibagi menjadi lima bagian yaitu reaksi pertama saat melihat halaman website, pengetahuan responden terhadap informasi umum,
pengetahuan responden terhadap fitur umum laporan saya, daftar laporan, statistik, dan laporan untuk website versi lama sedangkan, untuk website versi baru terdiri dari
user profile, gamification, statistik dan persebaran laporan, serta laporan, pengetahuan responden terhadap fitur lainnya star-rating, report, dan pencarian
lanjutan, serta pendapat respoden terhadap website versi baru. Analisis juga dilakukan terhadap tanggapan responden, waktu pengerjaan, serta sukses atau
tidaknya dalam melakukan aktivitas. Data olahan hasil usability testing dapat dilihat pada Lampiran 3.
Universitas Indonesia
6.2.3.1 Reaksi Terhadap Halaman Utama Website
Analisis tanggapan responden terhadap reaksi pertama saat melihat halaman website dirangkum menjadi tiga bagian yaitu kenyamanan penggunaan, penyajian informasi,
dan tampilan website. Bagian-bagian tersebut dirangkum ke dalam tabel dibawah ini. Tabel 6.5 Reaksi Responden Melihat Halaman Utama Website
Website Indikator
Versi Lama Versi Baru
Kenyamanan Penggunaan
F -
Kurang Fokus 5 -
Padat 6 -
Kurang nyaman 5 -
Membingungkan -
Terlalu banyak fitur -
Cukup intuitif -
Seperti promosi umum -
Seperti iklan baris di koran -
Sederhana -
Lebih Sederhana 6 -
Bingung dengan adanya penambahan fitur baru 5
- Fitur pelaporan hilang 4
- Tidak padat 4
- Slider Besar 3
- Lebih baik 3
- Fokus 2
- Lebih iconic, lebar, dan ‘muda’
- Terstruktur
- Identitas LAPOR lebih terlihat
Penyajian Informasi F
- Informasi terlalu banyak 3
- Adaya informasi singkat
penggunaan LAPOR 2 -
Informasi cukup lengkap 2 -
Banyak tulisan -
Informasi bagian bawah tidak terlihat
- Penyampaian informasi jelas 6
- Tertarik pada informasi di bawah
slider -
Terlalu banyak informasi pada halaman depan
Tampilan F -
Bagus dan Menarik 6 -
Lebih dinamis -
Logonya bagus dan menarik -
Terlalu banyak yang ditampilkan
- Terlalu banyak yang
bergerak -
Penggunaan slider menarik -
Warna warni 3 -
Gambar dan foto terlihat menarik 3 -
Tampilan lebih menarik 3 -
Terlihat seperti media sosial 2 -
Statistik laporan terlihat bagus 2 -
Tampilkan semua instansi terhubung 2
- Terlihat lebih santai
- Penggunaan font yang bagus
Universitas Indonesia
Berdasarkan tabel 6.3 dapat ditarik kesimpulan jika website versi lama kurang fokus, terlalu padat, dan kurang nyaman namun, sudah bagus dan menarik jika dinilai dari
segi tampilan. Maksudnya adalah halaman utama pada website versi lama terlihat sangat penuh dengan berbagai macam informasi, sehingga cukup membingungkan
responden untuk dapat fokus pada satu bagian tertentu. Indikator penyajian informasi juga menunjukkan bahwa terlalu banyak informasi yang disajikan pada website versi
lama. Salah satu responden dengan inisial R3 berpendapat jika akan lebih baik pada satu layar hanya memuat satu informasi saja.
Hal ini berbeda saat responden diperlihatkan website versi baru. Mereka berpendapat jika website versi lama disajikan lebih sederhana dari website LAPOR sebelumnya.
Penyampaian informasi yang jelas disertai dengan tampilan yang menarik dengan adanya foto, gambar, statistik, serta font yang berbeda menjadi nilai tambah untuk
website versi baru. Namun, sangat disayangkan fitur pelaporan tidak begitu ditonjolkan pada website versi baru sehingga banyak yang berpikir bahwa fitur
pelaporan hilang. Selain itu, analisis juga dilakukan pada bagian yang paling menarik dan bagian yang
ingin di klik pertama kali oleh responden. Sebanyak tujuh responden memilih slider sebagai bagian yang paling menarik pada website versi lama. Namun, hanya tiga
responden yang memilih slider sebagai bagian yang paling menarik pada website versi baru. Pilihan menarik terdapat pada bagian instansi terhubung dan kolom
laporan dengan masing-masing empat responden yang memilih. Hal ini serupa dengan bagian pertama kali yang ingin di klik oleh responden.
Sebanyak empat responden memilih slider sebagai bagian yang pertama kali ingin mereka klik pada website versi lama. Berbeda dengan website versi baru yang lebih
banyak memilih instansi terhubung sebagai bagian yang pertama kali ingin mereka klik. Berdasarkan hasil tersebut, perlu fokus yang lebih terhadap bagian slider dan
instansi terhubung untuk pengembangan website LAPOR selanjutnya. Untuk justifikasi responden terhadap pertanyaan “website apakah ini?” yaitu
sebanyak 12 orang mengatakan bahwa website versi lama merupakan website untuk melaporkanmengadukanpengaduan dan sebanyak sebelas orang mengatakan hal
Universitas Indonesia
yang serupa terhadap website versi baru ini. Artinya, meskipun website versi baru berubah secara konsep namun, tidak membuat justifikasi terhadap website LAPOR
itu sendiri berubah.
6.2.3.2 Informasi Umum
Pengetahuan responden terhadap informasi umum website diihat dari tiga aktivitas yaitu melihat tata cara penggunaan website, login dan logout, serta mengubah data
diri. Tabel 6.6 di bawah ini menampilkan hasil kesuksesan dan lama pengerjaan tiap aktivitas.
Tabel 6.6 Perbandingan Kriteria Kesuksesan dan Waktu Informasi Umum
ID Saat Ini
Versi 3.0 KK
Wd KK
Wd S
N G
S N
G A2
3 3
10 25,56
10 3
3 9,81
A3 13
3 29,5
16 10,75
A4 16
7 15
1 4,56
Keterangan: KK = Kriteria Kesuksesan,
S = Sukses, N = Sukses Namun Kesulitan, dan G = Gagal W d = Rata-rata pengerjaan satu aktivitas dalam detik
Aktivitas kedua A2 yaitu responden diminta untuk melihat tata cara penggunaan website LAPOR yang terdapat di footer. Sebanyak sepuluh responden memilih
masuk ke dalam akun, tiga responden memilih melihat media visual slider dan video, serta tiga lainnya mencari menu di bagian footer. Artinya, sebanyak tiga
responden sukses, tiga diantaranya sukses namun kesulitan, namun sepuluh responden gagal.
Hal ini berbanding terbalik ketika dilakukan pada website versi baru. Sebanyak sepuluh responden melihat tata cara penggunaan yang terdapat di bagian footer, tiga
diantaranya memilih menggunakan media visual slider dan video, serta tiga lainnya memilih langsung melakukan registrasi akun. Salah satu responden R5 menyarankan
untuk memberikan tour guide ketika masuk ke dalam website.
Universitas Indonesia
Aktivitas ketiga A3 yaitu responden diminta untuk masuk ke dalam akun. Sebanyak 13 responden sukses mengerjakannya dan tiga lainnya berhasil masuk
namun mengalami kesulitan. Kesulitan terjadi karena lupa password. Responden R9 menjustifikasi hal ini dikarenakan kombinasi password yang diminta cukup sulit
angka, huruf besar, dan huruf kecil. Namun pada website versi baru tidak ditemukan adanya kesulitan. Semua responden berhasil melakukan aktivitas ini
dengan mudah. Aktivitas keempat R4 yaitu responden diminta untuk mengubah salah satu data diri.
Semua responden berhasil melakukan pengubahan data. Namun, ada beberapa kendala ketika akan mengubah data diri berupa tanggal lahir. Penggunaan tombol
pencarian tanggal cukup menyulitkan karena responden harus mencari tahun yang sudah lama dengan mengklik panah kanan-kiri. Selain itu, tidak adanya format
penanggalan membuat responden kesulitan ketika harus mengetikkan tanggal lahir. Perbedaan terjadi saat dilakukan pada website versi baru dimana sebanyak 15
responden berhasil melakukannya. Namun responden berharap adanya fitur pemilihan tanggal yang lebih baik pada website versi baru. Berikut ditampilkan
rangkuman tanggapan responden terhadap masing-masing website yang disajikan pada Tabel 6.7.
Tabel 6.7 Rangkuman Tanggapan Responden terhadap Informasi Umum
Saat Ini Versi 3.0
Melihat Cara Penggunaan
Tidak suka harus membaca banyak informasi sehingga
langsung masuk ke dalam akun saja.
Tata cara penggunaan seharusnya diletakkan diatas.
Terlalu banyak kalimat. Seharusnya video dipertahankan.
Dibuat alur penggunaan LAPOR dengan jelas.
Dibuat dengan infografis yang menarik.
Penyajian registrasi terlihat seperti iklan.
Ada tour guide saat masuk ke dalam website.
Login dan Logout
Saat masuk ke dalam website akan menarik jika ada progress
laporan. Tombol Kawal membingungkan.
Penggunaan kata kawal kurang tepat.
Universitas Indonesia
Tabel 6.8 Rangkuman Tanggapan Responden terhadap Informasi Umum sambungan
Pop-up sebelah kanan bawah dan notifikasi pengaktifan lokasi
mengganggu. Modal registrasi dalam satu layar
Fokus pelaporan tidak menjadi hal utama.
Sangat mudah karena langsung disuguhkan dengan kolom
pelaporan. Penggunaan Skor dipertanyakan.
Warna terlalu banyak. Pengguna seolah-olah dipaksa untuk
membuat profil pengguna.
Mengubah Data Diri
Tidak suka mengisi data, lebih baik data diambil langsung dari
media sosial. Cukup gunakan warna dominan
LAPOR. Ada bagian kosong diatas.
Mempertanyakan kebutuhan adanya pembuatan akun untuk apa
kecuali jika ada hal yang di update seperti menampilkan
progress laporan. Tanggal Lahir terlalu sensitif.
Berikan disclaimer untuk isian Nomor Handphone.
Yang dikawal laporan bukan orang.
6.2.3.3 Fitur Umum dan Fitur Khusus
Pengetahuan responden terhadap fitur umum dan fitur khusus khusus website versi baru yang diihat dari empat aktivitas yaitu melihat halaman laporan saya, daftar
laporan, statistik serta laporan. Fitur khusus yang dievaluasi adalah fitur kawal dan fitur skor, pengawal, dan mengawal. Tabel 6.8 di bawah ini menampilkan hasil
kesuksesan dan lama pengerjaan tiap aktivitas. Tabel 6.9 Perbandingan Kriteria Kesuksesan dan Waktu Fitur Umum
ID Versi Lama
Versi Baru KK
Wd KK
Wd S
N G
S N
G A5
12 3
1 8,625
14 2
5,25 A6
15 1
2,43 16
3,06 A7
16 16,13
16 6,87
A8 16
8,689 16
5,82
Universitas Indonesia
Keterangan: KK = Kriteria Kesuksesan,
S = Sukses, N = Sukses Namun Kesulitan, dan G = Gagal W d = Rata-rata pengerjaan satu aktivitas dalam detik
Aktivitas A5 dan A8 melakukan evaluasi fitur laporan saya dan daftar laporan pada website versi lama serta melakukan evaluasi fitur user profile pada website versi
baru. Fitur umum yang dievaluasi merupakan fitur utama yang ada di dalam masing- masing website. Adapun untuk fitur laporan saya berhasil dilakukan oleh 12
responden dengan tiga diantaranya mengalami kesulitan dan satu gagal. Rata-rata responden tidak menyadari dengan keberadaan menu laporan saya yang terletak
sejajar dengan logo LAPOR. Untuk aktivitas selanjutnya, yaitu melihat daftar laporan, terlihat bahwa 15
responden berhasil melakukannya. Hal ini dikarenakan responden sudah tahu dengan adanya posisi navigasi menu dari aktivitas sebelumnya. Hal ini juga berlaku untuk
navigasi statistik dan laporan. Adapun tanggapan responden terhadap masing-masing halaman website dirangkum dalam Tabel 6.7 di bawah ini.
Tabel 6.10 Rangkuman Tanggapan Responden terhadap Fitur Umum dan Fitur Khusus
Fitur Tanggapan
Laporan Saya -
Bisa melihat laporan saya di notifikasiketika mengklik icon profilketika mengklik jumlah laporan.
- Seharusnya ada progress laporan.
- Pemilihan katadiksi terlalu pemerintah dan berlebihan terutama
ketika tidak ada laporan. -
Menu navigasi terlalu kecil dan terlihat seperti tulisan biasa. Daftar Laporan
- Melihat laporan sesuai dengan laporan yang akan dilapor.
- Tampilannya seperti iklan baris.
Fitur Kawal -
Pemilihan warna dan penggunaan istilah kurang tepat. -
Tidak terasa feel ketika sudah mengawal. -
Fitur utama untuk melaporkan hilang, seharusnya tidak perlu menampilkan informasi pengguna cukup tampilkan foto dan kotak
pelaporan.
Universitas Indonesia
- Tampilkan summary report dari pelapor.
- Cukup menggunak icon saja pada tombol Kawal. Hal ini dikarenakan
tidak ada korelasi antara icon bintang dengan penggunaan kata kawal. -
Kotak Perlu Dikawal lebih baik menampilkan laporan yang perlu dikawal dibandingkan pelapor yang perlu dikawal
- Ukuran tombol terlalu besar sehingga memecahkan fokus, pemilihan
warna terlalu mencolok, ukuran kotak kurang proporsional. -
Memberikan pilihan instansi mana yang akan dilaporkan. Fitur Skor,
Jumlah Pengawal, dan
Jumlah Mengawal
- Kurang jelas penggunaan fitur Skor.
- Lebih baik diberikan reward bagi pelapor yang berhasil mendapatkan
skor yang tinggi.
Statistik dan Persebaran
Laporan -
Tambahkan statistik laporan pengguna, persentase ketuntasan, lama proses tindak lanjut, laporan yang sesuai dengan laporan pelapor,
laporan di lokasi sekitar pelapor. -
Tambahkan kotak pencarian terkait statistik tertentu dan mendukung adanya fitur tagging, fitur untuk membandingkan laporan dengan
kategori tertentu, fitur melihat statistik secara umum, fitur print untuk mencetak statistik, estimasi sisa waktu kerja tiap laporan.
- Lakukan pengurutan dan pengklasifikasian instansi berdasarkan
kategori tertentu. -
Tambahkan banyaknya laporan tiap daerah, permasalahan utama tiap daerah, dan persebaran laporan dengan kategori tertentu.
- Halaman statistik dan persebaran laporan seharusnya tidak dibuat
terpisah. -
Tampilkan statistik serelevan mungkin, statistik yang dapat dinikmati oleh semua kalangan bukan hanya kalangan terpelajar saja serta
gunakan warna yang berbeda saat melihat laporan tiap daerah. -
Gunakan load more untuk menampilkan laporan yang banyak, progress bar dibandingkan icon, warna yang konsisten.
- Adanya pemberian reward berupa rangking untuk instansi, informasi
asal statistik tersebut, pemberian tombol onoff pada peta optional, pemberian kode unik untuk tiap daerah, pemberian titik pada
penyajian angka.
Universitas Indonesia
Laporan -
[Website versi lama] Bagian judul dan waktu dapat di klik, terlihat seperti blog, berikan
foto dummy untuk pelapor yang tidak mempunyai foto, bentuk tombol banyak yang tidak konsisten, menampilkan laporan yang serupa, dan
jangan letakkan laporan yang sudah lama di bagian paling atas. -
[Website versi baru] Penyajian setiap kotak lebih konsisten, beri link untuk kata-kata yang
sesuai, tampilkan banyakanya komentar publik pada tab, Bentuk tab tindak lanjut laporan dan komentar publik kurang sesuai, informasi
area laporan hilang, tombol dukung dan komentar lebih baik diganti dengan Anda ingin membantu menambahkan datatambahkan
dengan kasus yag sama berikan saran
6.2.3.4 Fitur Lainnya
Pengetahuan responden terhadap fitur lainnnya diihat dari tiga aktivitas yaitu melakukan penilaian dengan menggunakan star-rating, melaporkan sebuah komentar
dengan report, serta melakukan laporan menggunakan pencarian lanjutan. Tabel 6.10 di bawah ini menampilkan hasil kesuksesan dan lama pengerjaan tiap aktivitas.
Tabel 6.11 Perbandingan Kriteria Kesuksesan dan Waktu Fitur Lainnya
ID Saat Ini
Versi 3.0 KK
Wd KK
Wd S
N G
S N
G I9
16 8,56
16 3,67
I10 14
1 1
8,06 16
2,06 I11
6 10
8,25 13
3 8,35
Keterangan: KK = Kriteria Kesuksesan,
S = Sukses, N = Sukses Namun Kesulitan, dan G = Gagal W d = Rata-rata pengerjaan satu aktivitas dalam detik
Lebih dari sepuluh responden berhasil memberikan penilaian terhadap salah satu komentar publik dan melaporkan salah satu komentar publik. Namun, hal ini
berbanding terbalik ketika responden melakukan pencarian terhadap sebuah laporan dengan kategori yang mereka inginkan. Pasalnya, pada website versi lama
Universitas Indonesia
menyediakan fitur kategori dimana pengguna dapat melihat laporan sesuai dengan kategori yang diinginkan. Hal ini membuat fitur kotak pencarian lanjutan kurang
banyak digunakan. Ketika responden melakukan hal serupa pada website versi baru, mereka terlihat tampak kebingungan. Penyebabnya adalah website versi baru tidak
menyediakan fitur kategori. Beberapa responden sepakat baik fitur kategori maupun fitur kotak pencarian lanjutan tetap dipertahankan. Biasanya responden akan
menggunakan kotak pencarian lanjutan ketika akan mencari sebuah laporan dengan kata kunci tertentu. Di bawah ini ditampilkan tanggapan responden terhadap masing-
masing fitur. Tabel 6.12 Rangkuman Tanggapan Responden terhadap Fitur Lainnya
Fitur Tanggapan
Star-rating -
Tidak terlihat bisa di klik pada website LAPOR saat ini dan lebih atraktif pada website versi baru.
- Kata-kata disebelah fitur star-rating membingungkan.
- Penggunaan fitur ini lebih tepat dilakukan pada laporan.
- Fitur ini bisa digantikan dengan ‘Like’, ‘Vote’, atau ‘Laporkan Hal
Yang Serupa’. -
Adanya pembatasan penilaian untuk menghindari adanya penilaian ‘sampah’.
- Beri fitur ‘Mention’.
- Icon pada laporan terhangat cukup diberi warna saja.
- Tampilkan rangkuman laporan dan pemberian judul seharusnya bisa
sesuai dengan isi laporan sehingga dapat menyimpan tag-tag yang berfungsi pada kotak pencarian.
- Pengurutan komentar publik.
Report Komentar -
Penggunaan simbol kurang representatif. -
Tidak penting. Pencarian
Lanjutan -
Hasil pencarian seharusnya muncul pada halaman baru. -
Sebaiknya juga ditampilkan fitur kategori karena memudahkan. -
Fungsi pencarian lanjutan kurang ditonjolkan. -
Penempatan fitur kurang baik. -
Adanya suggestions seperti kotak pencarian pada Twitter.
Universitas Indonesia
6.2.3.5 Open-Ended Questions
Pada akhir usability testing, setiap responden diberikan tiga buah pertanyaan mengenai konsep website versi baru serta kelebihan dan kekurangan dari masing-
masing website. Sebanyak 15 responden mengatakan bahwa website versi baru mengadopsi konsep media sosial dengan tujuh diantaranya menyatakan masih kurang
dioptimalkan. Salah satu responden R16 berpendapat bahwa imeplementasi konsep media sosial ini sangat baik tanpa menghilangkan fitur utama pelaporan. Begitu pula
yang disampaikan oleh responden R10 yang menyatakan bahwa konsep media sosial penting untuk diimplementasikan.
Di akhir sesi, responden diberikan pertanyaan pilihan terkait kenyamanan penggunaan website selama usability testing berlangsung. Pertanyaan ditanyakan
langsung kepada responden. Hasilnya adalah 13 responden menjawab nyaman menggunakan website versi baru namun dengan mengubah fokus utama LAPOR
pada fitur pelaporan. Adapun hasil rangkuman kelebihan dan kekurangan masing- masing website terlampir pada Lampiran 3.
6.2.4 Rangkuman Hasil Analisis Data
Berdasarkan data kuantitatif yang dilakukan melalui perhitungan SUS dapat disimpulkan bahwa kenyamanan penggunaan website satisfaction yang cukup baik
terdapat pada website versi baru dengan skor 70,95. Meskipun skor ini berada diatas skor standar SUS, namun masih perlu dilakukan peningkatan terhadap website versi
baru untuk mendapatkan nilai skor yang lebih baik lagi. Selain itu, hasil olahan data kualitatif berupa respon open-ended questions
menunjukkan bahwa website versi baru lebih unggul dari segi kenyamanan penggunaan website dan tampilan. Website versi baru dinilai lebih mudah digunakan
dengan frekuensi keluaran kata sebanyak tujuh dibandingkan dengan website LAPOR saat ini. Selain itu, webiste ini dinilai menyuguhkan tampilan yang
meanrik, fresh, dan user friendly. Namun, perlu dilakukan perbaikan dalam hal standarisasi layout, warna, dan penggunaan bahasa yang tepat.
Analisis juga dilakukan terhadap empat komponen yang terdapat dalam usability yaitu learnability, efficiency, errors, dan satisfaction. Tabel di bawah ini
Universitas Indonesia
menjelaskan secara singkat keempat komponen tersebut dalam masing-masing website.
Website Komponen
Saat Ini Versi 3.0
Learnability Secara umum website telihat cukup
baik. Namun, banyaknya fitur yang disajikan pada halaman depan
terlihat padat, membingungkan, serta kurang nyaman.
Berbeda dengan sebelumnya, website ini lebih sederhana dengan penyajian
yang lebih terstruktur dan tidak padat. Namun, fitur utama pelaporan hilang
dalam website ini.
Errors Kesalahan terbanyak adalah ketika
melihat tata cara penggunaan. Hal ini dikarenakan posisi menu sulit
dilihat dan dijangkau oleh mata. Selanjutnya banyak responden
yang sukses namun mengalami kesulitan saat melakukan pencarian
laporan dengan kategori tertentu. Kebanyakan responden memilih
menggunakan fitur kategori dibandingkan kotak pencarian.
Kesalahan terbanyak terjadi saat melakukan pencarian laporan dengan
kategori tertentu. Responden mengalami kebingungan karena tidak
tersedia fitur kategori seperti website sebelumnya. Selain itu, kesalahan juga
terjadi pada saat melihat tata cara penggunaan website LAPOR.
Efficiency
Aktivitas yang dilakukan tiap responden tergolong cepat. Hal ini
terlihat dari lama pengerjaan tiap aktivitas. Aktivitas terlama lebih
dari satu menit dilakukan oleh responden R1 dan R13 pada
aktivitas A2, R16 pada aktivitas A3, R10 pada aktivitas A7, serta
R4 pada aktivitas A9. Untuk website ini tidak ditemui
aktivitas yang melebih batas yang sudah ditentukan. Selain itu, jika
melihat dari rata-rata waktu pengerjaan maka, website ini
tergolong lebih efisien dibandingkan dengan website sebelumnya.
Satisfaction Secara umum responden menilai
website ini bagus, mudah melakukan pelaporan, dan warna
tidak mencolok. Responden menilai website ini lebih
sederhana dengan tampilan yang lebih ‘muda’. Mudah digunakan karena
sesuai dengan tren media sosial. Lebih fokus dengan tampilan yang fresh.
Universitas Indonesia
Selain itu, lebih mengajak untuk ikut peduli dalam mengevaluasi kinerja
pemerintah.
6.3 Rekomendasi Pengembangan LAPOR