Universitas Indonesia
Pada bulan Februari 2015 Bapak Presiden Jokowi mengeluarkan Peraturan Presiden Perpres Nomor 26 Tahun 2015 yang menetapkan untuk dibentuknya Kantor Staf
Presiden KSP. “Kantor Staf Presiden adalah lembaga nonstruktural yang berada di bawah
dan bertanggung jawab kepada Presiden ”Bab I, Pasal 1, butir 2
Adapun kedudukan, fungsi, dan tugas serupa dengan UKP4. Disinilah LAPOR kembali menjalankan tugasnya untuk menjembatani aspirasi dan pengaduan publik.
3.2 Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online LAPOR
Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online LAPOR merupakan sebuah software as service berbasis media sosial guna sebagai wadah untuk menampung aspirasi serta
pengaduan masyarakat LAPOR, n.d.. LAPOR ini mulanya diciptakan untuk membantu tugas UKP4 dalam mengawasi kinerja pemerintah guna mencapai visi dan
misi SBY-Boediono. Namun, seiring dengan berjalannya waktu, LAPOR yang awalnya hanya digunakan untuk keperluan internal UKP4 dibuka secara publik.
Alur proses pelaporan menggunakan LAPOR cukup mudah. Pelapor dapat menggunakan platform yang telah disediakan sms 1708, website, atau mobile
application sesuai dengan operasi sistem yang digunakan atau dapat melalui berkas berupa dokumen surat jika tidak bisa menggunak media online. Gambar 3.1
menjelaskan secara singkat alur proses pelaporan LAPOR.
Universitas Indonesia
Gambar 3.1 Alur Kerja LAPOR
Sumber: www.lapor.go.id
Berdasarkan gambar diatas, laporan yang masuk dari pelapor akan diverifikasi terlebih dahulu oleh pihak admin. Kemudian, admin akan mengkaji ulang laporan
dan memutuskan apakah laporan ini di-approve, di-pending, atau perlu adanya konfirmasi lanjutan. Admin juga berhak untuk langsung menghapus laporan tanpa
harus menindaklanjuti kepada pelapor dengan kriteria laporan tertentu. Batas waktu kerja admin untuk melakukan verifikasi ini hanya tiga hari LAPOR, n.d..
Kemudian laporan yang diterima akan didisposisikan oleh admin kepada kementerianlembagapemerintah daerahBUMN yang menjadi sasaran pelapor.
Kementerianlembagapemerintah daerahBUMN diberikan waktu lima hari kerja untuk menindaklanjuti laporan. Selanjutnya kementerianlembagapemerintah
daerahBUMN akan melakukan perumusan tindak lanjut. Rumusan tindak lanjut ini akan diteruskan kepada pihak admin untuk dapat dipublikasikan ke halaman website
LAPOR. Perlu diketahui laporan yang ditampilkan di halaman LAPOR hanya laporan yang berhasil diterima saat proses verifikasi oleh admin.
Universitas Indonesia
Laporan dianggap selesai jika dari instansi sudah melewati batas kerja selama sepuluh hari. Biasanya admin LAPOR akan memberikan peringatan kepada
kementerianlembagapemerintah daerahBUMN untuk segera menindaklanjuti laporan tersebut. Tindak lanjut laporan yang paling mudah adalah dengan
memberikan keterangan kepada pelapor bahwa laporan sedang diproses. Rata-rata laporan yang masuk ke dalam sistem tiap bulannya pada tahun 2014
mencapai 13.015 diambil pada tanggal 11 Mei 2015 pukul 16:54. Hal ini menunjukkan bahwa animo masyarakat sangatlah tinggi untuk turut serta dalam
mengevaluasi kinerja pemerintahan. Selain itu, LAPOR sudah terhubung lebih dari 86 KementerianLembaga, lima pemerintah daerah, serta 44 Badan Usaha Milik
Pemerintah BUMN.
3.3 Tantangan LAPOR
