79
5.2 Analisis Data Penelitian 5.2.1 Analisis Data Penelitian bagi pasien Rawat Jalan
a. Sikap Masyarakat Terhadap Program Jamkesmas Rawat Jalan Pasien Rumah Sakit Umum Sidikalang
Tabel 5.7 Distribusi Responden Tentang Adanya Program Jamkesmas
No Jawaban
Jumlah orang Persentase
1 2
Setuju Kurang setuju
9 1
90 10
Jumlah 10
100 Sumber : Kuesioner 2010
Berdasarkan Tabel 5.7 diketahui bahwa sebagian besar responden menyetujui adanya program Jamkesmas di Rumah Sakit Umum Sidikalang. Hal ini dapat dilihat dari
jawaban responden yang setuju dengan program ini yang berjumlah 9 orang atau 90, sedangkan yang kurang setuju sebanyak 1 orang atau 10. Dan yang menyatakan tidak
setuju tidak ada. Hal ini dikarenakan sebagian besar masyarakat sangat terbantu dalam memperoleh pelayanan kesehatan di rumah sakit.
Dari hasil penelitian yang diteliti di rumah sakit umum Sidikalang, sebagian responden menyatakan bahwa program jamkesmas tersebut sangat membantu dalam
peningkatan kesehatan masyarakat, dimana dibantu dalam biaya pengobatan yang murah, dan obat-obatnya dapat dijangkau oleh pasien di rumah sakit.
Universitas Sumatera Utara
80
Tabel 5.8 Distribusi Responden Tentang Pelayanan Sikap Dokter atau Petugas Kesehatan
Lain
No Jawaban
Jumlah orang Persentase
1 2
Ramah Kurang ramah
9 1
90 10
Jumlah 10
100 Sumber : Kuesioner 2010
Berdasarkan Tabel 5.8, diketahui bahwa sebanyak 9 orang atau 90 menyatakan bahwa sikap dokter dan petugas kesehatan lain adalah ramah, sementara yang
menyatakan kurang ramah hanya 1 orang atau 10. Hal ini didukung dari informasi yang didapatkan dari hasil wawancara dengan Ibu
Rusmaidah Saragih 56 tahun menyatakan “pelayanan sikap dokter atau petugas kesehatan kurang ramah, dimana sikap dokter dan petugas kesehatan lain terhadap
responden tersebut menurutnya kurang diperhatikan.” Kepuasan pasien yang mengacu pada penerapan standard dan kode etik profesi
yang mengacu kepada hubungan dokter dan petugas kesehatan lain dengan pasien Azwar, 1995, dimana hubungan yang baik antar kedua belah pihak tersebut sangat
diperlukan. Contoh yang dapat kita lihat dari hubungan tersebut adalah bagaimana sikap dokter atau petugas kesehatan lain dalam menangani keluhan pasien. Salah satu unsur
lain dalam dimensi kepuasan pasien yang mengacu pada penerapan standard dan kode etik profesi adalah kenyamanan pelayanan Azwar, 1995. Kenyamanan pelayanan
maksudnya tidak hanya menyangkut fasilitas yang disediakan, tetapi yang terpenting
Universitas Sumatera Utara
81 adalah menyangkut sikap serta tindakan para pelaksana ketika menyelenggarakan
pelayanan kesehatan. Pada saat melakukan penelitian, peneliti melakukan penelitian secara langsung
ketika dokter dan petugas kesehatan yang bertugas di Rumah Sakit Umum Sidikalang melakukan pelayanan kepada pasien peserta Jamkesmas, dimana peneliti melihat secara
langsung bagaimana sikap dokter atau petugas kesehatan kepada pasien memperlakukan pasien dengan baik atau ramah. Hal ini terlihat juga dari jawaban responden yang menilai
sikap dokter atau petugas kesehatan adalah baik.
Tabel 5.9 Distribusi Responden Tentang Kepedulian Dokter Dalam Menangani Keluhan
Pasien
No Jawaban
Jumlah orang Persentase
1 2
Peduli Kurang peduli
9 1
90 10
Jumlah 10
100 Sumber : Kuesioner 2010
Berdasarkan Tabel 5.9, sebagian besar responden mengatakan bahwa dokter yang bekerja di Rumah Sakit Umum Sidikalang peduli terhadap pasien dimana memberikan
pelayanan yang baik dan benar kepada responden, sehingga masyarakat merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan kepada pasien dengan baik. Hal ini dapat terlihat dari
jumlah responden yang merasa puas terhadap kepedulian yang diberikan dokter untuk melayani pasien sebanyak 9 orang atau 90, sedangkan responden yang menyatakan
Universitas Sumatera Utara
82 bahwa dokter kurang peduli dalam melayani pasien dan kurang puas terhadap pelayanan
yang diberikan dokter sebesar 1 orang atau 10.
Tabel 5.10 Distribusi Responden Tingkat Kepuasan Terhadap Pelayanan Kesehatan yang
Diberikan dalam Program Jamkesmas di Rumah Sakit Umum Sidikalang
No Jawaban
Jumlah orang Persentase
1 2
Puas Kurang Puas
8 2
80 20
Jumlah 10
100 Sumber : Kuesioner 2010
Salah satu kepuasan pasien yang mengacu pada penerapan standard dan kode etik profesi yang mengacu kepada hubungan dokter dan petugas kesehatan lain dengan pasien
Azwar, 1995. Pelayanan kesehatan sangat menentukan puas atau tidaknya pasien terhadap pelayanan kesehatan, dan suatu pelayanan kesehatan dinilai sebagai bermutu
apabila pelayanan kesehatan tersebut dapat diterima oleh pemakai jasa pelayanan kesehatan.
Berdasarkan Tabel 5.10, sebagian besar responden mengatakan bahwa mereka puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Umum Sidikalang, dimana
memberikan pelayanan yang baik dan juga dari pelayanan dokter yang baik dan ramah. Hal ini terlihat dari jumlah responden yang menyatakan puas sebanyak 8 orang atau 80,
sedangkan responden yang menjawab kurang puas terhadap pelayanan Rumah Sakit Umum Sidikalang sebanyak 2 orang atau 20,. Dimana respon yang menyatakan kurang
Universitas Sumatera Utara
83 puas disebabkan karena masalah obat-obatan yang kurang sesuai, karena obatnya dijatah
dan harga obat yang di dalam rumah sakit lebih mahal daripada obat yang di apotik luar
b. Persepsi Masyarakat Terhadap Program Jamkesmas Rawat Jalan Pasien Rumah Sakit Umum Sidikalang
