Uji Validitas Uji Validitas dan Reliabilitas

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Uji Validitas dan Reliabilitas

Peneliti mendapatkan kualitas hasil penelitian yang baik, rangkaian penelitian yag dilakukan harus baik pula. Perencanaan yang matang mutlak diperlukan dan alat-alat penelitian seperti kuesioner yang digunakan juga harus dalam kondisi baik. Oleh karena itu, perlu diuji validitas dan reliabilitas Valid artinya data-data yang diperoleh dengan penggunaan instrument dapat menjawab tujuan penelitian. Reliable artinya konsisten atau stabil. Agar data yang diperoleh valid dan reliable maka dilakukan uji realibilitas.

1. Uji Validitas

Uji Validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS 15,00 dengan kriteria sebagai berikut : a. Jika r hitung positif dan r hitung r tabel maka butir pernyataan tersebut valid. b. Jika r hitung negatif atau r hitung r tabel maka butir pernyataan tersebut tidak valid. c. r hitung dapat dilihat pada kolom Corrected Item Total Correlation. Kuesioner terdiri dari 2 dua variabel, yaitu variabel harapan dan persepsi yang masing-masing berisikan 14 pernyataan yang menyangkut kualitas pelayanan Koperasi Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi Universitas Sumatera Utara Tabel 4.1 Validitas Tiap Pernyataan untuk Variabel Harapan No Pernyataan Corrected Item Total Correlation R table Validitas 1 2 3 4 5 1 Harapan saya mendapatkan pelayanan yang cepat 0,639 0,361 Valid 2 Saya berharap karyawan dalam menangani anggota penuh perhatian 0,689 0,361 Valid 3 Saya harap karyawan sopan dalam melayani 0,374 0,361 Valid 4 Saya berharap mendapatkan sarana yang menarik perhatian visual. Misalnya: Parkir, gedung 0,559 0,361 Valid 5 Saya harap karyawan mengutamakan kepentingan terbaik konsumen 0,562 0,361 Valid 6. Saya berharap respon cepat pada saat anggota berkunjung 0,607 0,361 Valid 7 Saya berharap memperoleh informasi yang terpercaya dari karyawan 0,515 0,361 Valid 8 Saya berharap karyawan sabar dalam menghadapi keluhan anggota 0,412 0,361 Valid bersambung Universitas Sumatera Utara 1 2 3 4 5 9 Saya berharap mendapatkan pelayanan yang sopan dari karyawan 0,426 0,361 Valid 10 Saya berharap mendapatkan perhatian individual dari setiap karyawan 0,498 0,361 Valid 11 Saya berharap karyawan memiliki kemampuan dalam menjawab pertanyaan setiap anggota 0,419 0,361 Valid 12 Saya berharap Koperasi buka sesuai dengan keinginan Anggota. 0,649 0,361 Valid 13 Saya berharap peralatan yang canggih dipergunakan dalam bekerja 0,654 0,361 Valid 14 Saya berharap adanya fasilitas pelengkap misalnya : Kamar Mandi 0,506 0,361 Valid Sumber : Hasil pengolahan data dengan SPSS 15,00. 2010 Kolom Corrected Item Total Correlation merupakan korelasi antara skor item dengan total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas instrument. Untuk menguji validitas, butir pernyataan tersebut harus dibandingkan dengan r table pada α= 0,05 dengan n= 30 responden. Maka r tabel = 0,361. Pada Tabel 4.1 dan. 4.2 dapat diketahui bahwa 14 butir pernyataan baik dari variable harapan maupun persepsi yang dibuat pada kuesioner, ternyata keseluruhan butir valid karena nilai r hitung r tabel. sambungan Universitas Sumatera Utara Tabel 4.2 Validitas Tiap Penyataan untuk Variabel Persepsi No Pernyataan Corrected Item Total Correlation R table Validitas 1 2 3 4 5 1 Saya merasakan pelayanan yang cepat 0,774 0,361 Valid 2 Saya merasa karyawan dalam menangani anggota penuh perhatian 0,760 0,361 Valid 3 Saya merasa karyawan sopan dalam melayani 0,490 0,361 Valid 4 Saya merasa tertarik dengan sarana yang menarik perhatian visual. Misalnya: Parkir, gedung 0,706 0,361 Valid 5 Saya merasa karyawan mengutamakan kepentingan terbaik anggota 0,524 0,361 Valid 6. Saya mendapatkan respon yang cepat pada saat anggota berkunjung 0,558 0,361 Valid 7 Saya memperoleh informasi yang terpercaya dari karyawan 0,760 0,361 Valid 8 Saya mendapatkan karyawan yang sabar dalam menghadapi keluhan- keluhan anggota 0,393 0,361 Valid bersambung Universitas Sumatera Utara 1 2 3 4 5 9 Saya mendapatkan pelayanan yang sopan dari karyawan 0,447 0,361 Valid 10 Saya mendapatkan perhatian individual dari setiap karyawan 0,372 0,361 Valid 11 Saya mendapatkan karyawan yang memiliki kemampuan dalam menjawab pertanyaan setiap anggota 0,413 0,361 Valid 12 Saya melihat Koperasi buka sesuai dengan keinginan Anggota. 0,616 0,361 Valid 13 Saya melihat karyawan berpenampilan rapi 0,490 0,361 Valid 14 Saya merasakan adanya fasilitas pelengkap Mis: Kamar Mandi 0,837 0,361 Valid Sumber : hasil pengolahan data SPSS 15,00. 2010

2. Uji Reliabilitas