Koperasi Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi. Berdasarkan hasil wawancara dengan salah satu karyawan, jumlah anggota koperasi per 31
Oktober 2009 berjumlah 1987 orang. b.
Sampel Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin Ginting
dan Situmorang 2008: 132, yaitu :
n =
Dimana : n = Jumlah Sampel
N = Jumlah Populsi e = Taraf Kesalahan = 10
Sehingga:
n =
n =
95,20 digenapkan menjadi 95 Orang.
Metode yang digunakan adalah Sampling Insidental, yaitu siapa saja yang secara kebetulan insidental bertemu dengan peneliti dapat
digunakan sebagai sampel. Dengan kriteria sebagai berikut : 1.
Telah menjadi anggota Koperasi Kredit Credit UnionMandiri Tebing Tinggi lebih dari 1satu tahun..
2. Melakukan transaksi di Koperasi Kredit Credit UnionMandiri
Tebing Tinggi dalam setahun paling sedikit 3 tiga kali
6. Teknik Pengumpulan Data
a. Daftar pertanyaan kuesioner
Universitas Sumatera Utara
Pengumpulan data dengan cara menyebarkan daftar pertanyaan untuk diisi oleh para anggota Koperasi Kredit Credit Union
Mandiri Tebing Tinggi yang terpilih sebagai responden b.
Wawancara Pengumpulan data dengan cara melakukan wawancara langsung
dengan anggota untuk memperjelas hasil jawaban dari kuesioner yang telah diisi oleh anggota dilokasi penelitian di jalan Langsat
No.32 Tebing Tinggi.
7. Jenis dan Sumber Data
Penelitian ini menggunakan dua jenis sumber data yaitu : a.
Data primer Data yang diperoleh secara langsung dari responden yang terpilih
pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan memberikan daftar pertanyaan dan wawancara.
b. Data sekunder
Data yang diperoleh melalui studi dokumentasi dengan mempelajari berbagai tulisan melalui buku, jurnal, majalah,
informasi dari perusahaan maupun internet yang mendukung penelitian ini.
8. Metode Analisis Data
a. Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji Validitas dan reliabilitas kuesioner dilakukan untuk menguji apakah suatu kuesioner layak digunakan sebagai instrumen
Universitas Sumatera Utara
penelitian. “Validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukuran itu mengukur apa yang ingin diukur. Reliabilitas
adalah indeks yang munjukkan sejauh mana suatu alat ukur dapat dipercaya atau adapat diandalkan” Ginting dan Situmorang, 2008:
172. Untuk menguji apakah kuesioner yang digunakan peneliti valid dan reliabel maka peneliti mengambil responden diluar
sampel sebanyak 30 orang anggota Koperasi Kredit Credit Union Mandiri Cabang Sei Rampah. Uji validitas dan reliabilitas
kuesioner dalam penelitian ini menggunakan bantuan program SPSS 15,00 for Windows.
b. Metode Analisis Deskriptif
Metode analisis dengan cara data yang disusun dan dikelompokkan, kemudian dianalisis sehingga diperoleh gambaran
tentang masalah yang dihadapi dan untuk menjelaskan hasil perhitungan. Data diperoleh dari data primer berupa daftar
pertanyaan yang telah diisi oleh sejumlah responden penelitian yaitu anggota Koperasi Credit Union Mandiri Tebing Tinggi.
c. Metode Analisis Perbandingan Rata-rata
Teknik statistik yang digunakan adalah Paired Sampled T Test. Uji ini digunakan untuk membandingkan dua mean rata-rata sampel
yang berpasangan. Sampel berpasangan adalah sebuah sampel yang terdiri dari satu subjek, tetapi mengalami dua perlakuan yang
berbeda. Uji ini digunakan untuk menguji dua hipotesis.
Universitas Sumatera Utara
1. Ada perbedaan antara harapan dan persepsi anggota
terhadap kualitas pelayanan pada Koperasi Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi.
Ho : μ1 – μ2 = 0, artinya tidak ada perbedaan antara harapan dan persepsi anggota terhadap kualitas pelayanan
pada Koperasi Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi.
Ha : μ1 – μ2 ≠ 0, artinya ada perbedaan antara harapan dan persepsi anggota terhadap kualitas pelayanan pada
Koperasi Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi. Kriteria pengambilan keputusan :
Ho diterima jika t hitung t tabel pada α = 5 Ha diterima jika t hitunh t tabel pada α = 5
2. Harapan anggota terhadap kualitas pelayanan pada
Koperasi Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi melebihi persepsi.
Ho : μ1 ≤ μ2, artinya har apan lebih kecil atau sama
dengan persepsi Ha : μ1 μ2, artinya harapan lebih besar dari persepsi.
Kriteria pengambilan keputusan : Ho diterima jika t hitung t tabel pada α = 5
Ha diterima jika t hitunh t tabel pada α = 5
Universitas Sumatera Utara
BAB II URAIAN TEORITIS
A. Penelitian Terdahulu Penelitian dari Tantrisna dan Prawitasari 2006 dengan judul Analisa
Harapan dan Persepsi Penumpang terhadap Kualitas Makanan yang disediakan oleh Maskapai Penerbangan Domestik di Indonesia. Diperoleh
nilai hasil perhitungan t statistik menghasilkan nilai sebesar 10,852 dan signifikansi 0,000 maka 0,0000,01 ini berarti bahwa terdapat perbedaan gap
yang signifikan antara harapan dan persepsi penumpang terhadap kualitas makanan. Syarat Ho ditolak adalah jika t hitung t tabel. Dari hasil perhitungan
diperoleh 10,852 1,812 maka harapan lebih besar dari pada persepsi penumpang terhadap kualitas makanan yang disediakan oleh maskapai penerbangan domestik
di Indonesia.
Penelitian dari Febrianti dan Setiawan 2007, yang berjudul Analisis Harapan dan Persepsi Konsumen terhadap Dimensi Website Hotel Bintang
Lima Di Surabaya. Hasil perhitungan t statistik menghasilkan nilai sebesar 0,698
dan signifikansi 0,000 maka 0,0000,01 ini berarti bahwa terdapat perbedaan gap yang signifikan antara harapan dan persepsi konsumen terhadap dimensi
website Hotel Bintang Lima di Surabaya. Dimana harapan konsumen atas dimensi website lebih besar dari pada persepsi konsumen terhadap dimensi
website
Penelitian dari Ananda Putri 2008, yang berjudul Analisis Harapan dan Persepsi Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan Warung Bakso Mas No
Universitas Sumatera Utara
