2. Deskriptif Variabel
Berikut adalah penjelasan secara deskritif persentase hasil penelitian dari harapan dan persepsi anggota terhadap kualitas pelayanan
Koperasi Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi, dengan variabel- variabel yang diteliti dari keandalan reliability, daya tanggap
responsiveness, jaminan assurance, empati emphaty, bukti fisik tangible. Tanggapan responden diberi skor sebagai berikut :
Sangat Setuju : diberi skor 5
Setuju : diberi skor 4
Kurang Setuju : diberi skor 3
Tidak Setuju : diberi skor 2
Sangat Tidak Setuju : diberi skor 1
a. Harapan dan Persepsi Responden terhadap Keandalan Koperasi Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi.
Keandalan mencerminkan kemampuan Koperasi Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi memberikan kemampuan perusahaan
untuk memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan secara akurat dan tepercaya yang meliputi, keandalan pelayanan yang cepat,
menangani anggota penuh perhatian dan karyawan sopan dalam menangani anggota. Harapan dan persepsi responden terhadap keandalan
dari pelayanan Koperasi Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi dapat dilihat pada Tabel 4.9.
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4.9 dapat diketahui bahwa : 1.
Pelayanan yang cepat, dari sisi harapan persentase terbesar responden menjawab setuju 49,5 dan 34,7 menjawab sangat setuju sedangkan
menjawab kurang setuju 14,7 dan 1,1, yang artinya responden setuju bahwa pelayanan yang cepat mempengaruhi kualitas dari kualitas
pelayanan Koperasi Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi dan ada juga responden yang tidak berharap terlalu tinggi sebesar 1,1. Dari sisi
persepsi, persentase responden terbesar menjawab sejutu 53,7 dan sangat setuju 26,3, sedangkan menjawab kurang setuju 14,7 dan
tidak setuju 5,3. Dapat disimpulkan, responden merasa bahwa pelayanan yang cepat dan sudah sesuai dengan harapan, akan tetapi 5,3
menjawab tidak setuju yang berarti apa yang dirasakan tidak sesuai dengan harapan.
2. Karyawan dalam menangani anggota penuh perhatian, dari sisi harapan
terlihat sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 63,2 dan 32,6 menjawab sangat setuju sedangkan kurang setuju 4,2, yang
artinya responden setuju bahwa karyawan menangani anggota penuh perhatian mempengaruhi kualitas pelayanan dari Koperasi Kredit Credit
Union Mandiri Tebing Tinggi. Sebaliknya dari sisi persepsi, persentase responden terbesar menjawab setuju sebesar 69,5 dan sangat setuju
25,3 sedangkan menjawab kurang setuju sebesar 5,3. Dapat disimpulkan bahwa anggota merasakan lebih diperhatikan oleh karyawan
dari apa yang diharapkannya.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9 Harapan dan Persepsi Responden terhadap Keandalan Koperasi
Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi.
Variabel Indikator
Skala Penilaian Harapan
Persepsi N
n
Keandalan Anggota
mendapatkan pelayanan
yang cepat Sangat tidak setuju
Tidak setuju 1
1,1 5
5,3 Kurang Setuju
14 14,7
14 14,7
Setuju 47
49,5 51
53,7 Sangat setuju
33 34,7
25 26,3
Total
95 100,0
95 100,0
Karyawan menangani
anggota penuh perhatian
Sangat tidak setuju Tidak setuju
Kurang Setuju 4
4,2 5
5,3 Setuju
60 63,2
66 69,5
Sangat setuju 31
32,6 24
25,3 Total
95 100,0
95 100,0
Karyawan sopan dalam
melayani anggota
Sangat tidak setuju Tidak setuju
Kurang Setuju 1
1,1 5
5,3 Setuju
76 80,0
71 74,7
Universitas Sumatera Utara
Sangat setuju 18
18,9 19
20,0 Total
95 100,0
95 100,0
Sumber : Hasil penelitian, 2010 data diolah
3. Karyawan bersikap sopan dalam melayani, dari sisi harapan 18,9
responden menjawab sangat setuju dan 80,0 menjawab setuju sedangkan 1,1 menjawab kurang setuju. Yang artinya responden setuju
bahwa karyawan bersikap sopan dalam melayani mempengaruhi kualitas pelayanan Koperasi Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi.
Sebaliknya dari sisi persepsi, persentase responden terbesar menjawab setuju sebesar 74,7 dan sangat setuju 20,0 sedangkan menjawab
kurang setuju 5,3. Dapat disimpulkan bahwa lebih dari separuh responden merasa bahwa karyawan bersikap sopan dalam melayani dan
sudah sesuai dengan harapan walaupun ada yang masih ragu-ragu dalam merasakan sikap sopan karyawan.
b. Harapan dan Persepsi Responden terhadap Daya Tanggap Koperasi Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi.
Daya Tanggap, yaitu suatu kemauan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat responsive dan tepat kepada anggota
dengan menyampaikan informasi yang jelas serta tidak membiarkan anggota menunggu lama karena menjadi persepsi yang negatif dalam
kualitas Harapan dan persepsi terhadap daya tanggap dari pelayanan Koperasi Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi dapat dilihat pada
Tabel 4.10.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.10 Harapan dan Persepsi Responden terhadap Daya Tanggap Koperasi
Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi.
Variabel Indikator
Skala Penilaian Harapan
Persepsi n
n
Daya Tanggap Anggota
mendapatkan sarana yang
menarik perhatian visual
Sangat tidak setuju Tidak setuju
1 1,1
2 2,1
Kurang Setuju 6
6,3 12
12,6 Setuju
62 65,3
63 66,3
Sangat setuju 26
27,4 18
18,9 Total
95 100,0
95 100,0
Karyawan mengutamakan
kepentingan terbaik anggota
Sangat tidak setuju Tidak setuju
Kurang Setuju 4
4,2 5
5,3 Setuju
58 61,1
64 67,4
Sangat setuju 33
34,7 26
27,4 Total
95 100,0
95 100,0
Respon cepat saat anggota
berkunjung Sangat tidak setuju
Tidak setuju Kurang Setuju
6 6,3
11 11,6
Setuju 61
64,2 59
62,1
Universitas Sumatera Utara
Sangat setuju 28
29,5 25
26,3 Total
95 100,0
95 100,0
Sumber : Hasil penelitian, 2010 data diolah Berdasarkan Tabel 4.10 di atas dapat diketahui bahwa :
1. Sarana yang menarik secara visual dari sisi harapan persentase terbesar
responden menjawab setuju sebesar 65,3 dan 27,4. yang artinya responden setuju bahwa sarana yang menarik secara visual mempengaruhi
kualitas pelayanan dari Koperasi Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi, Sedangkan dari sisi persepsi sebagian responden menjawab tidak
setuju 2,1 dan kurang setuju sebesar 12,6 serta setuju 66,3 dan sangat setuju 18,9. Dapat disimpulkan bahwa responden menganggap
sarana sarana yang menarik secara visual dari Koperasi Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi sudah maksimal dan sesuai dengan
harapan mereka, tetapi ada 12,6 responden menjawab kurang setuju yang menganggap bahwa sarana yang menarik visual masih perlu
diperhatikan dan 2,1 responden merasa bahwa sarana yang menarik secara visual belum sesuai dengan harapan responden.
2. Karyawan mengutamakan kepentingan terbaik anggota, dari sisi harapan
61,1 responden menjawab setuju dan 34,7 menjawab sangat setuju yang artinya responden setuju bahwa mengutamakan kepentingan terbaik
anggota mempengaruhi kualitas pelayanan dari Koperasi Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi. Sebaliknya, dari sisi persepsi, persentase
responden terbesar menjawab setuju sebesar 67,4 dan sangat setuju
Universitas Sumatera Utara
sebesar 27,4 tetapi ada yang menjawab kurang setuju sebesar 5,3. Dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden menganggap
mengutamakan kepentingan terbaik anggota dan sesuai dengan harapan. Akan tetapi, 5,3 menjawab kurang setuju yang berarti masih perlunya
perhatian lagi. 3.
Respon yang cepat saat anggota berkunjung. Dari sisi harapan, 29,5 responden menjawab sangat setuju dan 64,2 responden menjawab
setuju, yang artinya responden setuju bahwa respon yang cepat pada saat anggota berkunjung mempengaruhi kualitas pelayanan pada Koperasi
Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi. Sedangkan dari sisi persepsi, persentase responden terbesar menjawab setuju sebesar 62,1
dan sangat setuju sebesar 26,3 serta kurang setuju sebesar 11,6. Dapat disimpulkan bahwa sebagian besar menganggap tindakan yang cepat pada
saat anggota berkunjung dan sudah sesuai dengan harapan dan masih ada yang perlu diperhatikan.
c. Harapan dan Persepsi Responden terhadap Jaminan Koperasi Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi.
Jaminan, yaitu pengetahuan, kesopansantunan, dan kemampuan karyawan perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para anggota
kepada perusahaan, Harapan dan persepsi responden terhadap jaminan dari pelayanan Koperasi Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi dapat
dilihat pada Tabel 4.11
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.11 Harapan dan Persepsi Responden terhadap Jaminan Koperasi
Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi.
Variabel Indikator
Skala Penilaian Harapan
Persepsi n
n
Jaminan Anggota
memperoleh informasi
terpercaya dari karyawan
Sangat tidak setuju Tidak setuju
Kurang Setuju 9
9,5 6
6,3 Setuju
54 56,8
65 68,4
Sangat setuju 32
33,7 24
25,3 Total
95 100,0
95 100,0
Karyawan sabar dalam
menangani keluhan-
keluhan anggota
Sangat tidak setuju Tidak setuju
Kurang Setuju 10
10,5 22
23,2 Setuju
56 58,9
50 52,6
Sangat setuju 29
30,5 23
24,2 Total
95 100,0
95 100,0
Anggota mendapatkan
pelayanan yang sopan
dari karyawan Sangat tidak setuju
Tidak setuju Kurang Setuju
Setuju 69
72,6 84
88,4
Universitas Sumatera Utara
Sangat setuju 26
27,4 11
11,6 Total
95 100,0
95 100,0
Sumber : Hasil penelitian, 2010 data diolah Berdasarkan Tabel 4.11 di atas dapat diketahui bahwa :
1. Anggota memperoleh informasi yang terpercaya dari karyawan. Dari sisi
harapan, persentase terbesar responden menjawab setuju sebesar 56,8 dan 33,7 menjawab sangat setuju, yang artinya responden setuju bahwa
karyawan memberikan informasi kepada anggota yang mempengaruhi kualitas pelayanan pada Koperasi Kredit Credit Union Mandiri Tebing
Tinggi. Sedangkan dari sisi persepsi, sebagaian responden menjawab setuju sebesar 68,4dan sangat setuju sebesar 25,3 serta kurang setuju
sebesar 6,3. Dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden menganggap karyawan selalu menginformasikan apa pun tentang
koperasi. Tetapi, 6,3 responden kurang setuju yang berarti ada yang perlu di perhatikan karyawan dalam menginformasikan sesuatu kepada
anggota. 2.
Karyawan sabar dalam menghadapi keluhan-keluhan anggota. Dari sisi harapan, 30,5 responden menjawab sangat setuju dan 58,9 responden
menjawab setuju, yang artinya responden setuju bahwa karyawan sabar dalam menghadapi keluhan-keluhan anggota yang mempengaruhi
kualitas pelayanan pada Koperasi Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi. Sedangkan dari sisi persepsi, persentase responden terbesar
menjawab setuju sebesar 52,6 dan sangat setuju sebesar 24,2 serta
Universitas Sumatera Utara
kurang setuju sebesar 23,2. Dapat disimpulkan bahwa sebagian besar menganggap karyawan sabar dalam menangani keluhan-keluhan anggota
dan sudah sesuai dengan harapan tetapi masih ada responden menjawab kurang setuju sebesar 23,2 yang artinya masih ada yang perlu
diperhatikan. 3.
Anggota mendapatkan pelayanan yang sopan dari karyawan. Dari sisi harapan, 27,4 responden menjawab sangat setuju dan 72,6 responden
menjawab setuju, yang artinya responden setuju mendapatkan pelayanan yang sopan dari karyawan yang mempengaruhi kualitas pelayanan pada
Koperasi Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi. Sedangkan dari sisi persepsi, persentase responden terbesar menjawab setuju sebesar
88,4 dan sangat setuju sebesar 11,6. Dapat disimpulkan bahwa sebagian besar menganggap responden mendapatkan pelayanan yang
sopan dari karyawan yang sudah sesuai dengan harapan.
d. Harapan dan Persepsi Responden terhadap Empati Koperasi Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi.
Empati, yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan
berupaya memahami keuntungan anggota. Harapan dan persepsi responden terhadap empati dari kualitas pelayanan pada Koperasi Kredit
Credit Union Mandiri Tebing Tinggi dapat dilihat pada Tabel 4.12
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.12 Harapan dan Persepsi Responden terhadap Empati Koperasi Kredit
Credit Union Mandiri Tebing Tinggi.
Variabel Indikator
Skala Penilaian Harapan
Persepsi n
n
Emapati Anggota
mendapatkan perhatian
individual dari setiap
karyawan Sangat tidak setuju
Tidak setuju 3
3,2 2
2,1 Kurang Setuju
5 5,3
4 4,2
Setuju 50
52,6 62
65,3 Sangat setuju
37 38,9
27 28,4
Total
95 100,0
95 100,0
Karyawan memiliki
kemampuan menjawab
pertanyaan setiap anggota
Sangat tidak setuju Tidak setuju
Kurang Setuju 18
18,9 21
22,1 Setuju
44 46,3
44 46,3
Sangat setuju 33
34,7 30
31,6 Total
95 100,0
95 100,0
Koperasi buka sesuai dengan
keinginan anggota
Sangat tidak setuju Tidak setuju
Kurang Setuju 7
7,4 13
13,7 Setuju
66 69,5
68 71,6
Universitas Sumatera Utara
Sangat setuju 22
23,2 14
14,7 Total
95 100,0
95 100,0
Sumber : Hasil penelitian, 2010 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.12 di atas dapat diketahui bahwa : 1.
Anggota mendapatkan perhatiaan individual dari setiap karyawan. Dari sisi harapan, persentase terbesar responden menjawab setuju sebesar
52,6 dan 38,9 menjawab sangat setuju, yang artinya responden setuju bahwa memberikan perhatian secara khusus kepada setiap anggota yang
mempengaruhi kualitas pelayanan pada Koperasi Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi. Sedangkan dari sisi persepsi, sebagian responden
menjawab sangat setuju sebesar 28,4 dan setuju sebesar 65,3 tetapi ada yang menjawab kurang setuju 4.2 dan tidak setuju 2,1. Dapat
disimpulkan bahwa sebagian responden menganggap memberikan perhatian secara khusus kepada setiap anggota dari Koperasi Kredit
Credit Union Mandiri Tebing Tinggi yang sudah maksimal dan sesuai dengan harapan mereka, tetapi masih ada 4,2 yang perlu mendapatkan
perhatian khusus yang perlu diperhatikan lagi, dan 2,1 responden merasa bahwa memberikan perhatian secara khusus kepada setiap anggota
belum sesuai dengan harapan responden.
2. Karyawan memiliki kemampuan dalam menjawab pertanyaan setiap
anggota. Dari sisi harapan, persentase terbesar responden menjawab setuju sebesar 46,3 dan 34,7 menjawab sangat setuju, yang artinya
Universitas Sumatera Utara
responden setuju bahwa karyawan memiliki kemampuan dalam menjawab setiap pertanyaan anggota yang mempengaruhi kualitas
pelayanan pada Koperasi Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi. Sedangkan dari sisi persepsi, sebagian responden menjawab sangat setuju
sebesar 31,6 dan setuju sebesar 46,3 tetapi ada yang menjawab kurang setuju 22,1 . Dapat disimpulkan bahwa sebagian responden
menganggap karyawan memiliki kemampuan dalam menjawab pertanyaan setiap anggota pada Koperasi Kredit Credit Union Mandiri
Tebing Tinggi yang sudah maksimal dan sesuai dengan harapan mereka,
tetapi masih ada 22,1 yang perlu diperhatikan lagi.
3. Koperasi buka sesuai dengan keinginan anggota. Dari sisi harapan,
persentase terbesar responden menjawab setuju sebesar 69,5 dan 23,2 menjawab sangat setuju, yang artinya responden setuju bahwa koperasi
buka sesuai dengan keinginan anggota yang mempengaruhi kualitas pelayanan pada Koperasi Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi.
Sedangkan dari sisi persepsi, sebagian responden menjawab sangat setuju sebesar 14,7 dan setuju sebesar 71,6 tetapi ada yang menjawab
kurang setuju 13,7. Dapat disimpulkan bahwa sebagian responden menganggap koperasi sudah buka sesuai dengan keinginan anggota dari
Koperasi Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi yang sesuai dengan harapan mereka, tetapi masih ada 13,7 yang perlu diperhatikan
lagi mengenai waktu bukanya.
Universitas Sumatera Utara
e. Harapan dan Persepsi Responden terhadap Bukti Fisik Koperasi Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi.
Bukti Fisik, yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal. Harapan dan
persepsi responden terhadap bukti fisik dari pelayanan Koperasi Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi
Tabel 4.13 Harapan dan Persepsi Responden terhadap Bukti Fisik Koperasi
Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi.
Variabel Indikator
Skala Penilaian Harapan
Persepsi n
n
Bukti Fisik Peralatan yang
canggih digunakan
dalam bekerja Sangat tidak setuju
Tidak setuju 13
13,7 Kurang Setuju
7 7,4
17 17,9
Setuju 61
64,2 46
48,4 Sangat setuju
27 28,4
19 20,0
Total 95
100,0 95
100,0
Adanya fasilitas
pelerngkap mis: kamar
mandi Sangat tidak setuju
Tidak setuju 15
15,8 Kurang Setuju
10 10,5
33 34,7
Setuju 56
58,9 39
41,1 Sangat setuju
29 30,5
8 8,4
Total 95
100,0 95
100,0
Sumber : Hasil peneltian, 2010 data diolah
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4.13 di atas dapat diketahui bahwa : 1.
Peralatan yang canggih digunakan dalam bekerja. Dari sisi harapan, persentase terbesar responden menjawab setuju sebesar 64,2 dan 28,4
menjawab sangat setuju, yang artinya responden setuju bahwa peralatan yang canggih digunakan dalam bekerja yang mempengaruhi kualitas
pelayanan pada Koperasi Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi. Sedangkan dari sisi persepsi, sebagian responden menjawab sangat setuju
sebesar 20,0 dan setuju sebesar 48,4 tetapi ada yang menjawab kurang setuju 17,9 dan tidak setuju 13,7. Dapat disimpulkan bahwa
sebagian responden menganggap peralatan yang digunakan cukup canggih yang sudah sesuai dengan harapan mereka, tetapi masih ada
17,9 yang perlu diperhatikan lagi, dan 13,7 responden merasa bahwa
peralatan yang digunakan belum canggih
2. Adanya fasilitas pelengkap. Dari sisi harapan, persentase terbesar
responden menjawab setuju sebesar 58,9 dan 30,5 menjawab sangat setuju, yang artinya responden berharap mendapatkan fasilitas pelengkap
yang mempengaruhi kualitas pelayanan pada Koperasi Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi. Sedangkan dari sisi persepsi, sebagian
responden menjawab sangat setuju sebesar 8,4 dan setuju sebesar 41,1 tetapi ada yang menjawab kurang setuju 34,7 dan tidak setuju
15,8. Dapat disimpulkan bahwa sebagian responden menganggap fasilitas pelengkap yang digunakan sudah sesuai dengan harapan mereka,
Universitas Sumatera Utara
tetapi masih ada 34,7 yang perlu diperhatikan lagi, dan 15,8
responden merasa bahwa tidak adanya fasilitas pelengkap.
C. Analisis Perbedaan antara Harapan dan Persepsi Anggota Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Koperasi Kredit Credit Union Mandiri
Tebing Tinggi
Penulis untuk menganalisis perbedaan antara harapan dan persepsi dibutuhkan mean dari masing-masing variabel. Nilai perbedaan diperoleh
dengan cara mengurangi mean dari persepsi dengan mean dari harapan
Tabel 4.14 Perbedaan antara Harapan dan Persepsi Anggota Terhadap Kualitas
Pelayanan Pada Koperasi Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi
Variabel Indikator
Mean Perbedaan
Harapan H
Persepsi P
P-H
1 2
3 4
5
Keandalan Anggota mendapatkan pelayanan yang cepat
4,1789 4,0105
-0,1684 Karyawan menangani anggota penuh
perhatian 4,2842
4,2000 -0,0842
Karyawan sopan dalam menangani anggota 4,1789
4,1474 -0,0315
Daya Tanggap
Anggota mendapatkan sarana yang menarik perhatian visual
4,1895 4,0211
-0,1684
Karyawan mengutamakan kepentingan terbaik anggota
4,3053 4,2211
-0,0842
Respon yang cepat pada saat anggota 4,2316
4,1474 -0,0842
bersambung
Universitas Sumatera Utara
1
berkunjung
2 3
4 5
Jaminan Anggota memperoleh informasi yang
terpercaya dari karyawan 4,2421
4,1895 -0,0526
Karyawan sabar dalam menghadapi keluhan- keluhan anggota
4,2000 4,0105
-0,1895
Anggota mendapatkan pelayanan yang sopan dari karyawan
4,2737 4,1158
-0,1579
Empati Anggota mendapatkan perhatian individual
dari setiap karyawan 4,2737
4,2000 -0,0737
Karyawan memiliki kemampuan dalam menjawab pertanyaan setiap anggota
4,1579 4,0947
-0,0632
Koperasi buka sesuai dengan keinginan anggota
4,1579 4,0105
-0,1474
Bukti Fisik Peralatan yang canggih digunakan dalam
bekerja 4,2105
3,7474 -0,4631
Adanya fasilitas pelengkap. Mis: kamar mandi
4,2000 3,4211
-0,7789
Sumber : Hasil pengolahan , 2010 data diolah Tabel 4.14 menunjukkan bahwa seua perbedaan bernilai negatif.
Hal itu berarti bahwa nilai persepsi lebih kecil daripada harapan. Perbedaan paling kecil terletak pada variabel keandalan yaitu karyawan sopan dalam
sambungan
Universitas Sumatera Utara
menangani anggota sebesar -0,0315. Perbedaan paling besar terletak pada variabel bukti fisik yaitu adanya fasilitas pelengkap sebesar -0,7789. Menurut
Lovelock 2001 : 92, jika persepsi lebih kecil daripada harapan PH anggota akan memberikan suatu anggapan negatif terhadap pelayanan yang
telah diterimanya tersebut. Hal ini akan menimbulkan suatu ketidakpuasan pada anggota. Sehingga dapat disimpulkan bahwa anggota belum merasa
puas dengan kualitas pelayanan Koperasi Kredit Credit Union Mandiri Tebing Tinggi.
D. Uji Hipotesis Uji Perbandingan Rata-rata, Paired Sampled T Test 1. Uji Signifikansi
Kategori