tersebut. Hal ini menunjukkan bahwasanya pihak RSUD Djoelham sudah melakukan tugas dan fungsinya dengan baik. Sedangkan yang kurang mengerti 11
orang 22.0 dan tidak mengerti 4 orang 8.0. 15 responden 30.0 ini kurang mengerti dan tidak mengerti isi dari brosur asuransi kesehatan askes
tersebut, hal ini dikarenakan mereka belum memahami penjelasan yang disampaikan oleh pihak RSUD Djoelham sehingga brosur yang telah diberikan
tidak dapat dimengerti isinya oleh pasien.
4.3.3 Analisa Data Tingkat Kepuasan Pasien
Tabel 4.14 Tanggapan Responden Tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan Yang
Diberikan Oleh RSUD Djoelham Kepada Pasien
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 2
3 4
Tidak Baik Kurang Baik
Baik Sangat Baik
4 10
24 12
8.0 20.0
48.0 24.0
Total 50
100.0 Sumber : P11 FC.14
Tabel 4.14 menunjukkan bahwa 24 orang 48.0 dari total responden mengatakan mereka mendapatkan kualitas pelayanan kesehatan yang baik di
RSUD Djoelham, dan 12 orang 24.0 mengatakan bahwa mereka mendapatkan kualitas pelayanan kesehatan yang sangat baik yang diberikan oleh pihak RSUD
Djoelham. Sebanyak 10 orang 20.0 dan 4 orang 8.0 mengatakan kualitas pelayanan kesehatan yang mereka dapatkan kurang baik dan bahkan tidak baik.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.15 Tanggapan Responden Tentang Kualitas Jasa Yang Diberikan Oleh RSUD
Djoelham Kepada Pasien
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 2
3 4
Tidak Baik Kurang Baik
Baik Sangat Baik
4 10
24 12
8.0 20.0
48.0 24.0
Total 50
100.0 Sumber : P12 FC.15
Tabel 4.15 menunjukkan bahwa responden yang mengatakan baik terhadap kualitas jasa yang diberikan oleh RSUD Djoelham yaitu sebanyak 24
orang 48.0 dan 12 orang 24.0 mengatakan bahwa mereka mendapatkan kualitas jasa yang sangat baik. Sedangkan 10 orang 20.0 dan 4 orang 8.0
lainnya mengatakan kurang baik dan tidak baik, menurut mereka kualitas jasa yang diberikan pihak RSUD Djoelham masih belum baik karena kurangnya
keramahan oleh pihak RSUD Djoelham tersebut.
Tabel 4.16 Tanggapan Responden Tentang Fasilitas Pelayanan Kesehatan
Yang Diberikan Oleh RSUD Djoelham Kepada Pasien
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 2
3 4
Tidak Baik Kurang Baik
Baik Sangat Baik
7 12
16 15
14.0 24.0
32.0 30.0
Total 50
100.0 Sumber : P13 FC.16
Tabel 4.16 menjelaskan bahwa jumlah responden yang mengatakan fasilitas pelayanan kesehatan yang diberikan oleh RSUD Djoelham sangat baik
Universitas Sumatera Utara
adalah 15 orang 30.0 dan sebanyak 16 orang 32.0 mengatakan bahwa fasilitas pelayanan kesehatan yang mereka dapatkan baik. Hal ini menunjukkan
bahwa mayoritas responden dengan jumlah 31 orang dari 50 responden mengatakan fasilitas pelayanan kesehatan di RSUD Djoelham baik dan sangat
baik. Sedangkan responden yang mengatakan bahwa fasilitas pelayanan kesehatan tersebut kurang baik adalah 12 orang 24.0. Hanya 7 responden 14.0 yang
mengatakan fasilitas pelayanan kesehatan tersebut tidak baik.
Tabel 4.17 Tanggapan Responden Tentang Kualitas Pelayanan Jasa
Yang Diberikan Oleh RSUD Djoelham Kepada Pasien
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 2
3 4
Tidak Memuaskan Kurang Memuaskan
Memuaskan Sangat Memuaskan
11 10
22 7
22.0 20.0
44.0 14.0
Total 50
100.0 Sumber : P14 FC.17
Tabel 4.17 menunjukkan bahwa dari 50 responden yang peneliti temui, terdapat sebanyak 22 orang 44.0 yang mengatakan bahwa kualitas pelayanan
jasa yang diberikan oleh RSUD Djoelham memuaskan pasien. 7 orang 14.0 lainnya juga mengatakan sangat memuaskan dengan kualitas pelayanan jasa yang
mereka dapatkan. Sedangkan jumlah responden yang mengatakan kurang memuaskan dan tidak memuaskan yaitu sebanyak 10 orang 20.0 dan 11 orang
22.0. 22 responden 44.0 ini termasuk pasien yang mendapatkan pelayanan jasa yang tidak baik sehingga mereka merasa ketidakpuasan terhadap kualitas
pelayanan jasa yang diberikan oleh RSUD Djoelham itu sendiri.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.18 Tanggapan Responden Tentang Kemudahan Pelayanan Kesehatan Yang
Diberikan Oleh RSUD Djoelham Kepada Pasien
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 2
3 4
Tidak Terbantu Kurang Terbantu
Terbantu Sangat Terbantu
13 14
16 7
26.0 28.0
32.0 14.0
Total 50
100.0 Sumber : P15 FC.18
Tabel 4.18 menunjukkan data tentang apakah pasien terbantu dalam kemudahan mendapatkan pelayanan kesehatan di RSUD Djoelham. Sebanyak 16
orang 32.0 mengatakan bahwa mereka merasa terbantu dalam kemudahan mendapatkan pelayanan kesehatan yang diberikan oleh RSUD Djoelham, dan
hanya 7 orang 14.0 yang mengatakan sangat terbantu. Sedangkan responden yang mengatakan kurang terbantu dalam kemudahan mendapatkan pelayanan
tersebut sebanyak 14 orang 28.0 dan yang mengatakan tidak terbantu dengan jumlah 13 orang 26.0.
Tabel 4.19 Tanggapan Responden Tentang Kepuasan Terhadap Pelayanan Kesehatan
Yang Diberikan Oleh RSUD Djoelham Kepada Pasien
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 2
3 4
Tidak Puas Kurang Puas
Puas Sangat Puas
9 17
19 5
18.0 34.0
38.0 10.0
Total 50
100.0 Sumber : P16 FC.19
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.19 menunjukkan bahwa sebanyak 19 orang 38.0 mengatakan mereka merasa puas akan pelayanan yang diberikan oleh RSUD Djoelham ketika
pasien membutukan perawatan. Hanya terdapat 5 orang 10.0 lainnya mengatakan mereka sangat puas. Pada tabel diatas juga diketahui bahwa minoritas
responden yang mengatakan mereka merasa kurang puas akan pelayanan yang diberikan oleh RSUD Djoelham yaitu sebanyak 17 orang 34.0 dan 9 orang
18.0 yang mengatakan bahwa mereka tidak puas.
4.4 Analisis Tabel Silang
