4.3.1 Karakteristik Responden
Karakteristik responden perlu disajikan untuk mengetahui latar belakang responden. Karakteristik yang dipakai dalam penelitian ini adalah usia, jenis
kelamin, dan pendidikan.
Tabel 4.1 Usia Responden
No Usia
Frekuensi Persentase
1 2
3 4
20 – 30 tahun 31 – 40 tahun
41 – 50 tahun 51 – 60 tahun
12 16
14 8
24.0 32.0
28.0 16.0
Total 50
100.0 Sumber : FC.1
Tabel 4.1 menunjukkan umur responden yang bervariasi. Namun dapat dilihat bahwa responden berusia 31 – 40 tahun berjumlah sebanyak 16 orang
32.0 dari total responden. Sedangkan usia responden dengan rentang 41 – 50 tahun berjumlah 14 orang 28.0. Responden yang berusia 20 – 30 tahun
berjumlah sebanyak 12 orang 24.0. Rentang usia 51 – 60 tahun berjumlah 8 orang 16.0
Tabel 4.2 Jenis Kelamin Responden
No Jenis Kelamin
Frekuensi Persentase
1 2
Pria Wanita
22 28
44.0 56.0
Total 50
100.0 Sumber : FC.2
Tabel 4.2 menunjukkan bahwa mayoritas pasien di RSUD Djoelham yang menggunakan pelayanan jasa asuransi kesehatan askes adalah wanita yang
Universitas Sumatera Utara
berjumlah 28 orang 56.0. Sedangkan minoritas pasien di RSUD Djoelham adalah pria yang berjumlah 22 orang 44.0. Dari uraian di atas dapat dilihat
bahwa responden berjenis kelamin wanita lebih banyak yang membutuhkan pelayanan kesehatan di RSUD Djoelham.
Tabel 4.3 Pendidikan Responden
No Pendidikan
Frekuensi Persentase
1 2
3 4
SMA Diploma
Sarjana S1 Sarjana S2
3 8
33 6
6.0 16.0
66.0 12.0
Total 50
100.0 Sumber : FC.3
Tabel 4.3 menunjukkan bahwa mayoritas pasien di RSUD Djoelham yang menggunakan pelayanan jasa asuransi kesehatan askes dengan pendidikan
sarjana S1 yaitu berjumlah sebanyak 33 orang 66.0. Berada di posisi kedua adalah Diploma dengan jumlah 8 orang 16.0.Pendidikan dengan sarjana S2
berjumlah 6 orang 12.0. Sedangkan minoritas pendidikan SMA yang hanya berjumlah 3 orang 6.0. Hal ini menyatakan bahwa mayoritas pasien yang
menggunakan pelayanan jasa asuransi kesehatan askes di RSUD Djoelham sudah berpendidikan.
4.3.2 Analisa Data Pengaruh Strategi Komunikasi Tabel ini memaparkan data pengaruh strategi komunikasi mulai dari :
strategi komunikasi mikro single communication medium strategy, dan strategi komunikasi makro planned multi media strategy.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.4 Tanggapan Responden Tentang Penampilan RSUD Djoelham KA Bagian
Pelatihan Dalam Menyampaikan Penyuluhan Asuransi Kesehatan askes Kepada Pasien
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 2
3 4
Tidak Menarik Kurang Menari
Menarik Sangat Menarik
3 6
29 12
6.0 12.0
58.0 24.0
Total 50
100.0 Sumber : P1 FC.4
Tabel 4.4 menunjukkan bahwa KA Bagian Pelatihan di RSUD Djoelham selalu memperhatikan penampilan khususnya dalam menyampaikan penyuluhan
asuransi kesehatan askes kepada pasien. Dari keseluruhan pasien yang mayoritas menjawab penampilan yang menarik berjumlah 29 orang 58.0,
sedangkan minoritas pasien yang menjawab tidak menarik adalah berjumlah 3 orang 6.0. Sehingga dapat diketahui rata – rata pasien yang menilai bahwa KA
Bagian Pelatihan di RSUD Djoelham memiliki penampilan yang menarik dalam menyampaikan penyuluhan.
Tabel 4.5 Tanggapan Responden Tentang Motif TujuanYang Disampaikan Oleh
RSUD Djoelham Terkait Dengan Asuransi Kesehatan askes
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 2
3 4
Tidak Memahami Kurang Memahami
Memahami Sangat Memahami
2 5
20 23
4.0 10.0
40.0 46.0
Total 50
100.0 Sumber : P2 FC.5
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.5 menunjukkan bahwa RSUD Djoelham selalu memperhatikan motif tujuan yang ingin disampaikan kepada pasien terkait dengan asuransi
kesehatan askes. Dari keseluruhan pasien yang mayoritas menjawab memahami dan sangat memahami berjumlah 43 responden yang terdiri dari 20 orang 40.0
menjawab memahami dan 23 orang 46.0 menjawab sangat memahami. Sedangkan minoritas pasien yang menjawab kurang memahami berjumlah 5
orang 10.0 dan tidak memahami adalah berjumlah 2 orang 4.0. Hal ini berarti bahwa mayoritas responden menganggap RSUD Djoelham terlebih dahulu
telah memperhatikan motif tujuan yang ingin disampaikan kepada pasien yang menggunakan pelayanan jasa asuransi kesehatan askes.
Tabel 4.6 Tanggapan Responden Tentang Informasi Asuransi Kesehatan askes Yang
Disampaikan Oleh RSUD Djoelham Sesuai Dengan Sumbernya
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 2
3 4
Tidak Sesuai Kurang Sesuai
Sesuai Sangat Sesuai
4 5
26 15
8.0 10.0
52.0 30.0
Total 50
100.0 Sumber : P3 FC.6
Tabel 4.6 menunjukkan tentang sesuai tidaknya keaslian sumber informasi mengenai asuransi kesehatan askes. Jumlah responden yang mengatakan bahwa
keaslian sumber informasi mengenai asuransi kesehatan askes yang disampaikan oleh RSUD Djoelham sesuai adalah 26 orang 52.0 dan sangat sesuai
berjumlah sebanyak 15 orang 30.0. Total 41 responden ini lebih membenarkan bahwa sumber informasi yang mereka terima itu dapat dipercaya
karena dari sumber yang asli dan nyata. Sedangkan responden lainnya mengatakan keaslian sumber informasi mengenai asuransi kesehatan Askes
tersebut kurang sesuai berjumlah 5 orang 10.0. Lalu terdapat 4 responden
Universitas Sumatera Utara
8.0 yang mengatakan sumber informasi asuransi kesehatan askes tersebut tidak sesuai.
Tabel 4.7 Tanggapan Responden Tentang Kualitas Informasi Asuransi kesehatan
askes Yang Disampaikan Oleh RSUD Djoelham Kepada Pasien
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 2
3 4
Tidak Baik Kurang Baik
Baik Sangat Baik
3 5
27 15
6.0 10.0
54.0 30.0
Total 50
100.0 Sumber : P4 FC.7
Tabel 4.7. menjelaskan bahwa jumlah responden yang mengatakan kualitas informasi asuransi kesehatan askes yang disampaikan oleh RSUD
Djoelham sangat baik adalah 15 orang 30.0 dan sebanyak 27 orang 54.0 mengatakan bahwa kualitas informasi asuransi kesehatan askes yang
disampaikan oleh RSUD Djoelham baik. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden dengan jumlah 42 orang dari 50 responden mengatakan kualitas
informasi yang disampaikan baik dan sangat baik. Alasannya adalah bahwa responden dapat memahami bahwa informasi asuransi kesehatan askes yang
disampaikan oleh RSUD Djoelham berkualitas. Responden yang mengatakan bahwa kualitas informasi tersebut kurang baik adalah 5 orang 10.0. Hanya 3
responden 6.0 yang mengatakan kualitas informasi tersebut tidak baik.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.8 Tanggapan Responden Tentang Isi Pesan Asuransi Kesehatan askes Yang
Disampaikan Oleh RSUD Djoelham Kepada Pasien
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 2
3 4
Tidak Mengerti Kurang Mengerti
Mengerti Sangat Mengerti
3 5
28 14
6.0 10.0
56.0 28.0
Total 50
100.0 Sumber : P5 FC.8
Tabel 4.8 menunjukkan terdapat 28 orang 56.0 yang mengatakan mereka mengerti isi dari pesan asuransi kesehatan askes yang disampaikan oleh
RSUD Djoelham kepada pasien, dan sebanyak 14 orang 28.0 mengatakan mereka sangat mengerti. Ini menunjukkan dari 50 orang yang menjadi responden
terdapat 42 orang atau mayoritas dari total responden yang mengatakan mereka sangat mengerti dan mengerti dengan isi pesan asuransi kesehatan askes
tersebut. Responden yang mengatakan kurang mengerti dan tidak mengerti isi pesan asuransi kesehatan askes terdapat masing-masing 5 orang 10.0 dan 3
orang 6.0.
Tabel 4.9 Tanggapan Responden Tentang Gaya Pesan Bahasa Yang Disampaikan
Oleh RSUD Djoelham Kepada Pasien
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 2
3 4
Tidak Mengerti Kurang Mengerti
Mengerti Sangat Mengerti
7 6
20 17
14.0 12.0
40.0 34.0
Total 50
100.0 Sumber : P6 FC.9
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9 menunjukkan bahwa sebanyak 20 orang 40.0 mengatakan mereka dapat mengerti dengan gaya pesan bahasa yang disampaikan oleh RSUD
Djoelham kepada pasien. Sebanyak 17 orang 34.0 lainnya mengatakan mereka sangat mengerti dengan gaya pesan bahasa yang disampaikan oleh RSUD
Djoelham. Mayoritas responden ini dengan jumlah 37 orang dari total 50 responden mengatakan mereka mengerti dan sangat mengerti dengan gaya pesan
bahasa yang disampaikan oleh RSUD Djoelham tersebut kepada pasien. Pada tabel diatas juga diketahui bahwa minoritas responden yang mengatakan mereka
kurang mengerti dengan gaya pesan bahasa yang disampaikan oleh RSUD Djoelham yaitu sebanyak 6 orang 12.0 dan 7 orang 14.0 yang mengatakan
bahwa mereka tidak mengerti.
Tabel 4.10 Tanggapan Responden Tentang Pesan Yang Disampaikan Oleh RSUD
Djoelham Dapat Menarik Perhatian Pasien
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 2
3 4
Tidak Menarik Kurang Menarik
Menarik Sangat Menarik
10 13
12 15
20.0 26.0
24.0 30.0
Total 50
100.0 Sumber : P7 FC.10
Tabel 4.10 menunjukkan bahwa responden yang mengatakan pesan yang disampaikan oleh RSUD Djoelham menarik perhatian mereka adalah sebanyak 12
orang 24.0 dan responden yang mengatakan sangat menarik adalah sebanyak 15 orang 30.0. Dapat dilihat disini bahwa mayoritas responden yaitu 27 orang
dari total 50 responden mengatakan bahwa pesan yang disampaikan oleh RSUD Djoelham dapat menarik dan sangat menarik perhatian mereka. Namun terdapat
juga 13 orang 26.0 yang mengatakan kurang menarik perhatian. Lalu terdapat 10 orang 20.0 yang mengatakan tidak menarik perhatian mereka.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.11 Tanggapan Responden Tentang Isi Video Askes Yang Disampaikan Oleh
RSUD Djoelham Kepada Pasien
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 2
3 4
Tidak Memahami Kurang Memahami
Memahami Sangat Memahami
6 9
23 12
12.0 18.0
46.0 24.0
Total 50
100.0 Sumber : P8 FC.11
Tabel 4.11 menunjukkan bahwa terdapat 23 orang 46.0 dan 12 orang 24.0 yang mengatakan mereka sangat memahami dan memahami isi dari
video asuransi kesehatan askes. Mayoritas responden pada tabel diatas berjumlah 35 orang dari total 50 responden yang mengatakan bahwasanya mereka
memahami dan sangat memahami isi dari video asuransi kesehatan askes yang disampaikan oleh RSUD Djoelham kepada pasien. Kemudian terdapat 9
responden 18.0 yang menjawab mereka kurang memahami isi dari video asuransi kesehatan askes yang disampaikan oleh RSUD Djoelham dan 6
responden 12.0 lainnya menjawab tidak memahami isi dari video tersebut.
Tabel 4.12 Tanggapan Responden Tentang Isi Majalah Askes Yang Disampaikan Oleh
RSUD Djoelham Kepada Pasien
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 2
3 4
Tidak Memahami Kurang Memahami
Memahami Sangat Memahami
7 8
20 15
14.0 16.0
40.0 30.0
Total 50
100.0 Sumber : P9 FC.12
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.12 menunjukkan bahwa sebanyak 20 orang 40.0 memahami isi dari majalah asuransi kesehatan askes. Sebanyak 15 orang 30.0 lainnya
mengatakan mereka sangat memahami isi dari majalah asuransi kesehatan askes tersebut. Dari uraian diatas dapat diketahui mayoritas responden berjumlah 35
orang dari total 50 responden mengatakan bahwa mereka memahami dan sangat memahami isi dari majalah asuransi kesehatn askes yang disampaikan oleh
RSUD Djoelham. Sedangkan responden yang kurang memahami dan tidak memahami isi dari majalah asuransi kesehatan askes yang disampaikan oleh
RSUD Djoelham kepada pasien sebanyak 8 orang 16.0 dan 7 orang 14.0.
Tabel 4.13 Tanggapan Responden Tentang Isi Brosur Askes Yang Diberikan Oleh
RSUD Djoelham Kepada Pasien
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 2
3 4
Tidak Mengerti Kurang Mengerti
Mengerti Sangat Mengerti
4 11
20 15
8.0 22.0
40.0 30.0
Total 50
100.0 Sumber : P10 FC.13
Tabel 4.13 menunjukkan bahwa mayoritas responden yang mengerti isi dari brosur asuransi kesehatan askes yang diberikan oleh RSUD Djoelham
kepada pasien sebanyak 20 orang 40.0, sedangkan yang sangat mengerti terdapat 15 orang 30.0. Dari hasil penelitian, peneliti menemukan mayoritas
responden yang mengerti isi dari brosur asuransi kesehatan askes tersebut dengan jumlah 35 orang dari 50 responden. Mayoritas responden ini mengatakan
mereka mengerti isi dari brosur asuransi kesehatan askes yang diberikan oleh RSUD Djoelham kepada pasien, mereka mengatakan mengerti karena brosur
asuransi kesehatan askes tersebut setelah diberikan kepada pasien selanjutnya dijelaskan dengan rinci oleh pihak RSUD Djoelham mengenai isi dari brosur
Universitas Sumatera Utara
tersebut. Hal ini menunjukkan bahwasanya pihak RSUD Djoelham sudah melakukan tugas dan fungsinya dengan baik. Sedangkan yang kurang mengerti 11
orang 22.0 dan tidak mengerti 4 orang 8.0. 15 responden 30.0 ini kurang mengerti dan tidak mengerti isi dari brosur asuransi kesehatan askes
tersebut, hal ini dikarenakan mereka belum memahami penjelasan yang disampaikan oleh pihak RSUD Djoelham sehingga brosur yang telah diberikan
tidak dapat dimengerti isinya oleh pasien.
4.3.3 Analisa Data Tingkat Kepuasan Pasien
Kategori