38
BAB IV METODE PENELITIAN
4.1 Desain Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode observasi, pedoman wawancara, dan telaah dokumen. Untuk mendapatkan
jumlah penggunaan waktu setiap pola aktivitas staf pelaksana di Loket Pendaftaran BPJS RS Haji, digunakan teknik work sampling. Dimana
aktivitas staff yang diamati akan diteliti setiap waktu sepuluh menit selama sepuluh hari kerja. Selanjutnya penggunaan waktu produktif yang didapat,
digunakan untuk menghitung kebutuhan tenaga dengan menggunakan metode WISN yang selanjutnya dianalisis terhadap hasil beban kerja dan kebutuhan
tenaga yang telah diperoleh tersebut untuk menentukan strategi dalam pemenuhan kebutuhan staf loket pendaftaran.
Kelebihan metode WISN ini adalah mudah dioperasikan, mudah digunakan, secara teknis mudah diterapkan, komprehensif dan realistis.
Dengan menggunakan metode ini dapat mengetahui waktu kerja tiap kategori SDM, standar beban kerja, standar kelonggaran, kuantitas kegiatan pokok dan
akhirnya dapat mengetahui kebutuhan SDM pada unit kerja tersebut Depkes, 2004.
4.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Lokasi penelitian dilakukan di Loket Pendaftaran BPJS Rumah Sakit Haji Jakarta yang berada di Jalan Raya Pondok Gede No. 4 Jakarta Timur.
Penelitian dilakukan pada bulan April 2015 selama sepuluh hari kerja dari jam 08.00 sampai dengan 16.00.
4.3 Informan Penelitian
Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah informan yang dipilih secara total sampling. Yang menjadi sample penelitian ini adalah
seluruh staf yang bekerja di Loket Pendaftaran BPJS Rumah Sakit Haji
Jakarta sebanyak 5 orang, terdiri dari satu orang Penanggung Jawab, 3 orang staf pelaksana dan 1 orang petugas coding.
Kriteria Inklusi : Semua kegiatan staff di loket pendaftaran pada saat pengamatan yaitu lima
orang staff dalam waktu pengamatan delapan jam kerja selama sepuluh hari
Kriteria Eksklusi : Aktifitas staff diluar waktu pengamatan
4.4 Pengumpulan Data
Kategori