Analisis Deskripsi Hasil Tanggapan Responden

62

b. Hasil Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas ini digunakan untuk menguji konsistensi data dalam jangka waktu tertentu, yaitu untuk mengetahui sejauh mana pengukuran yang digunakan dapat dipercaya atau diandalkan. Variabel- variabel tersebut dikatakan cronbach alpha nya memiliki nilai lebih besar 0,70 yang berarti bahwa instrumen tersebut dapat dipergunakan sebagai pengumpul data yng handal yaitu hasil pengukuran relatif koefisien jika dilakukan pengukuran ulang. Uji realibilitas ini bertujuan untuk melihat konsistensi Ghozali, 2011:48. Berikut ini hasil uji reliabilitas: Tabel 4.4 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian Item Pertanyaan Cronbachs Alpha N Of Item Keterangan Harga X 1 0,892 6 Reliabel Lokasi X 2 0,878 7 Reliabel Kualitas Pelayanan X 3 0,935 14 Reliabel Keputusan Pembelian Y 0,925 14 Reliabel Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa variabel yang terdiri dari harga, lokasi, kualitas pelayanan dan keputusan pembelian memiliki data yang reliabel, hal ini terlihat dari nilai cronbach alpha lebih besar dari 0,70. Hal ini membuktikan bahwa penelitian ini dapat dilanjutkan.

3. Analisis Deskripsi Hasil Tanggapan Responden

Agar dapat mengetahui pendapat atau persepsi yang diberikan responden pada masing-masing variabel harga, lokasi dan kualitas pelayanan dan keputusan pembelian maka dianalisis deskripsi prosentase terhadap hasil tanggapan responden pada masing-masing pertanyaan. 63 a. Hasil Jawaban Responden Variabel Harga Dalam mendiskripsikan variabel harga maka dapat dilihat pada frekuensi hasil tanggapan responden terhadap masing-masing pertanyaan atau indikator yang digunakan untuk mengukur harga, adapun hasil tanggapan responden pada variabel harga yang terdiri dari 6 pertanyaan dapat dijelaskan sebagai berikut: Tabel 4.5 Konsumen Merasa Terbantu Dengan Harga Yang Ditawarkan Toko Mitra Nelayan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 25.0 Setuju 28 46.7 46.7 71.7 Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 15 responden atau 25 menjawab ragu-ragu, 28 responden atau 46,7 menjawab setuju dan 17 responden atau 28,3 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden merasa terbantu dengan harga yang ditawarkan Toko Mitra Nelayan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 31 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 20 responden. Tabel 4.6 Harga Yang Ditawarkan Toko Mitra Nelayan Sesuai Dengan Harapan Konsumen Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 14 23.3 23.3 23.3 Setuju 25 41.7 41.7 65.0 Sangat Setuju 21 35.0 35.0 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah 64 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 14 responden atau 23,3 menjawab ragu-ragu, 25 responden atau 41,7 menjawab setuju dan 21 responden atau 35 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa harga yang ditawarkan Toko Mitra Nelayan sesuai dengan harapan konsumen. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 25 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 21 responden. Tabel 4.7 Saya Ingin Membandingkan Harga Terlebih Dahulu Sebelum Membeli Di Toko Mitra Nelayan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7 Setuju 28 46.7 46.7 68.3 Sangat Setuju 19 31.7 31.7 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 13 responden atau 21,7 menjawab ragu-ragu, 28 responden atau 46,7 menjawab setuju dan 19 responden atau 31,7 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden ingin membandingkan harga terlebih dahulu sebelum membeli di Toko Mitra Nelayan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 28 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 19 responden. 65 Tabel 4.8 Saya Memilih Toko Mitra Nelayan Karena Sesuai Dengan Dana Yang Saya Miliki Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 19 31.7 31.7 31.7 Setuju 25 41.7 41.7 73.3 Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 19 responden atau 31,7 menjawab ragu-ragu, 25 responden atau 41,7 menjawab setuju dan 16 responden atau 26,7 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden memilih Toko Mitra Nelayan karena sesuai dengan dana yang saya miliki. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 25 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 16 responden. Tabel 4.9 Saya Memilih Toko Mitra Nelayan, Karena Sesuai Dengan Kualitas Dan Harga Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 12 20.0 20.0 20.0 Setuju 30 50.0 50.0 70.0 Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 12 responden atau 20 menjawab ragu-ragu, 30 responden atau 50 menjawab setuju dan 18 responden atau 30 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden memilih Toko Mitra Nelayan, karena 66 sesuai dengan kualitas dan harga. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 30 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 18 responden. Tabel 4.10 Walaupun Toko Mitra Nelayan Memiliki Persepsi Toko Yang Mahal, Saya Tetap Memilihnya Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3 Setuju 32 53.3 53.3 71.7 Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 11 responden atau 18,3 menjawab ragu-ragu, 32 responden atau 53,3 menjawab setuju dan 17 responden atau 28,3 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa walaupun Toko Mitra Nelayan memiliki persepsi toko yang mahal, responden tetap memilihnya. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 32 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 17 responden. b. Deskripsi Jawaban Responden Variabel Lokasi Dalam mendiskripsikan variabel lokasi maka dapat dilihat pada frekuensi hasil tanggapan responden terhadap masing-masing pertanyaan atau indikator yang digunakan untuk mengukur lokasi, adapun hasil tanggapan responden pada variabel lokasi yang terdiri dari 7 pertanyaan dapat dijelaskan sebagai berikut: 67 Tabel 4.11 Lokasi Toko Mitra Nelayan Berada Pada Daerah Yang Mudah Dijangkau Transportasi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0 Setuju 35 58.3 58.3 73.3 Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 9 responden atau 15 menjawab ragu-ragu, 35 responden atau 58,3 menjawab setuju dan 16 responden atau 26,7 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa lokasi Toko Mitra Nelayan berada pada daerah yang mudah dijangkau transportasi. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 35 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 16 responden. Tabel 4.12 Lokasi Toko Mitra Nelayan Memiliki Lokasi Yang Dapat Dilihat Jelas Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 13.3 Setuju 40 66.7 66.7 80.0 Sangat Setuju 12 20.0 20.0 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 8 responden atau 13,3 menjawab ragu-ragu, 40 responden atau 66,7 menjawab setuju dan 12 responden atau 20 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa lokasi Toko Mitra Nelayan memiliki lokasi yang 68 dapat dilihat jelas. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 40 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 12 responden. Tabel 4.13 Lokasi Toko Mitra Nelayan Merupakan Toko Yang Sering Dilalui Konsumen Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 16 26.7 26.7 26.7 Setuju 28 46.7 46.7 73.3 Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 16 responden atau 26,7 menjawab ragu-ragu, 28 responden atau 46,7 menjawab setuju dan 16 responden atau 26,7 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa lokasi Toko Mitra Nelayan merupakan toko yang sering dilalui konsumen. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 28 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 16 responden. Tabel 4.14 Banyak Orang Yang Berlalu Lalang Di Depan Toko Mitra Nelayan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 13.3 Setuju 37 61.7 61.7 75.0 Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 8 responden atau 13,3 69 menjawab ragu-ragu, 37 responden atau 61,7 menjawab setuju dan 15 responden atau 25 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa banyak orang yang berlalu lalang di depan Toko Mitra Nelayan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 37 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 15 responden. Tabel 4.15 Toko Mitra Nelayan Memiliki Parkiran Yang Luas Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.7 1.7 1.7 Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 15.0 Setuju 35 58.3 58.3 73.3 Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 1,7 menjawab tidak setuju, 8 responden atau 13,3 menjawab ragu-ragu, 35 responden atau 58,3 menjawab setuju dan 16 responden atau 26,7 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan memiliki parkiran yang luas. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 35 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 16 responden. Tabel 4.16 Toko Mitra Nelayan Memiliki Parkiran Yang Aman Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3 Setuju 34 56.7 56.7 75.0 Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah 70 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 11 responden atau 18,3 menjawab ragu-ragu, 34 responden atau 56,7 menjawab setuju dan 15 responden atau 25 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan memiliki parkiran yang aman. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 34 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 15 responden. Tabel 4.17 Toko Mitra Nelayan Merupakan Toko Yang Telah Memiliki Ijin Usaha Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 7 11.7 11.7 11.7 Setuju 35 58.3 58.3 70.0 Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 7 responden atau 11,7 menjawab ragu-ragu, 35 responden atau 58,3 menjawab setuju dan 18 responden atau 30 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan merupakan toko yang telah memiliki ijin usaha. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 35 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 18 responden. c. Deskripsi Variabel Jawaban Responden Kualitas Pelayanan Dalam mendiskripsikan variabel kualitas pelayanan maka dapat dilihat pada frekuensi hasil tanggapan responden terhadap masing- 71 masing pertanyaan atau indikator yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan, adapun hasil tanggapan responden pada variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari 14 pertanyaan dapat dijelaskan sebagai berikut: Tabel 4.18 Toko Mitra Nelayan Merupakan Toko Alat Nelayan Yang Memberikan Pelayanan Sesuai Dengan Yang Dijanjikan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7 Setuju 30 50.0 50.0 66.7 Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 10 responden atau 16,7 menjawab ragu-ragu, 30 responden atau 50 menjawab setuju dan 20 responden atau 33,3 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan merupakan toko alat nelayan yang memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 30 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 20 responden. Tabel 4.19 Toko Mitra Nelayan Merupakan Toko Yang Dapat Memenuhi Kebutuhan Para Nelayan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3 Setuju 28 46.7 46.7 65.0 Sangat Setuju 21 35.0 35.0 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah 72 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 11 responden atau 18,3 menjawab ragu-ragu, 28 responden atau 46,7 menjawab setuju dan 21 responden atau 35 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan merupakan toko yang dapat memenuhi kebutuhan para nelayan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 28 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 21 responden. Tabel 4.20 Karyawan Pada Toko Mitra Nelayan Memberikan Penjelasan Mengenai Produk Secara Benar Dan Mudah Dimengerti Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7 Setuju 27 45.0 45.0 66.7 Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 13 responden atau 21,7 menjawab ragu-ragu, 27 responden atau 45 menjawab setuju dan 20 responden atau 33,3 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa karyawan pada Toko Mitra Nelayan memberikan penjelasan mengenai produk secara benar dan mudah dimengerti. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 27 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 20 responden. 73 Tabel 4.21 Toko Mitra Nelayan Menawarkan Produk Sesuai Dengan Waktu Yang Dijanjikan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7 Setuju 30 50.0 50.0 66.7 Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 10 responden atau 16,7 menjawab ragu-ragu, 30 responden atau 50 menjawab setuju dan 20 responden atau 33,3 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan menawarkan produk sesuai dengan waktu yang dijanjikan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 30 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 20 responden. Tabel 4.22 Toko Mitra Nelayan Menyimpan Catatan Atau Dokumen Pelanggan Tanpa Kesalahan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7 Setuju 32 53.3 53.3 70.0 Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 10 responden atau 16,7 menjawab ragu-ragu, 32 responden atau 53,3 menjawab setuju dan 18 responden atau 30 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan menyimpan catatan atau 74 dokumen pelanggan tanpa kesalahan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 32 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 18 responden. Tabel 4.23 Toko Mitra Nelayan Memberikan Informasi Kapan Produk Akan Diberikan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7 Setuju 30 50.0 50.0 71.7 Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 13 responden atau 21,7 menjawab ragu-ragu, 30 responden atau 50 menjawab setuju dan 17 responden atau 28,3 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan memberikan informasi kapan produk akan diberikan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 30 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 17 responden. Tabel 4.24 Karyawan Pada Toko Mitra Nelayan Bersikap Sopan Kepada Pelanggan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 5 8.3 8.3 8.3 Setuju 39 65.0 65.0 73.3 Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 5 responden atau 8,3 menjawab ragu-ragu, 39 responden atau 65 menjawab setuju dan 16 75 responden atau 26,7 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa karyawan pada Toko Mitra Nelayan bersikap sopan kepada pelanggan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 32 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 17 responden. Tabel 4.25 Karyawan Toko Mitra Nelayan Menguasai Pengetahuan Dan Keterampilan Yang Dibutuhkan Untuk Menangani Setiap Pertanyaan Atau Masalah Pelanggan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0 Setuju 29 48.3 48.3 63.3 Sangat Setuju 22 36.7 36.7 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 9 responden atau 15 menjawab ragu-ragu, 29 responden atau 48,3 menjawab setuju dan 22 responden atau 36,7 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa karyawan Toko Mitra Nelayan menguasai pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani setiap pertanyaan atau masalah pelanggan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 29 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 22 responden. Tabel 4.26 Toko Mitra Nelayan Merupakan Perusahaan Yang Memahami Masalah Para Pelangganya Dan Bertindak Demi Kepentingan Pelanggan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7 Setuju 34 56.7 56.7 73.3 Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah 76 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 10 responden atau 16,7 menjawab ragu-ragu, 34 responden atau 56,7 menjawab setuju dan 16 responden atau 26,7 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan merupakan perusahaan yang memahami masalah para pelangganya dan bertindak demi kepentingan pelanggan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 32 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 17 responden. Tabel 4.27 Toko Mitra Nelayan Mengutamakan Kepentingan Pelangan Dengan Sungguh-Sungguh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 12 20.0 20.0 20.0 Setuju 35 58.3 58.3 78.3 Sangat Setuju 13 21.7 21.7 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 12 responden atau 20 menjawab ragu-ragu, 35 responden atau 58,3 menjawab setuju dan 13 responden atau 21,7 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan mengutamakan kepentingan pelangan dengan sungguh-sungguh. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 35 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 13 responden. 77 Tabel 4.28 Toko Mitra Nelayan Memiliki Jam Operasi Yang Nyaman Bagi Pelanggan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7 Setuju 32 53.3 53.3 75.0 Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 13 responden atau 21,7 menjawab ragu-ragu, 32 responden atau 53,3 menjawab setuju dan 15 responden atau 25 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan memiliki jam operasi yang nyaman bagi pelanggan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 32 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 15 responden. Tabel 4.29 Fasilitas Yang Dimiliki Toko Mitra Nelayan Membuat Pelanggan Tertarik Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu – Ragu 14 23.3 23.3 23.3 Setuju 32 53.3 53.3 76.7 Sangat Setuju 14 23.3 23.3 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 14 responden atau 23,3 menjawab ragu-ragu, 32 responden atau 53,3 menjawab setuju dan 14 responden atau 23,3 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa fasilitas yang dimiliki Toko Mitra Nelayan 78 membuat pelanggan tertarik. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 32 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 14 responden. Tabel 4.30 Perlengkapan Dan Material Yang Digunakan Toko Mitra Nelayan Cukup Memadai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 13.3 Setuju 30 50.0 50.0 63.3 Sangat Setuju 22 36.7 36.7 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 8 responden atau 13,3 menjawab ragu-ragu, 30 responden atau 50 menjawab setuju dan 22 responden atau 36,7 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa perlengkapan dan material yang digunakan Toko Mitra Nelayan cukup memadai. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 30 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 22 responden. Tabel 4.31 Penampilan Karyawan Pada Toko Mitra Nelayan Rapih Dan Menarik Pelanggan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 13.3 Setuju 30 50.0 50.0 63.3 Sangat Setuju 22 36.7 36.7 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 8 responden atau 13,3 79 menjawab ragu-ragu, 30 responden atau 53,3 menjawab setuju dan 22 responden atau 36,7 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa penampilan karyawan pada Toko Mitra Nelayan rapih dan menarik pelanggan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 30 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 22 responden. d. Deskripsi Variabel Keputusan Pembelian Dalam mendiskripsikan variabel keputusan pembelian maka dapat dilihat pada frekuensi hasil tanggapan responden terhadap masing- masing pertanyaan atau indikator yang digunakan untuk mengukur keputusan pembelian, adapun hasil tanggapan responden pada variabel keputusan pembelian yang terdiri dari 14 pertanyaan dapat dijelaskan sebagai berikut: Tabel 4.32 Toko Mitra Nelayan Merupakan Toko Yang Menjual Alat Nelayan Untuk Mencari Ikan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 17 28.3 28.3 28.3 Setuju 25 41.7 41.7 70.0 Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 17 responden atau 28,3 menjawab ragu-ragu, 25 responden atau 53,3 menjawab setuju dan 17 responden atau 28,3 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan merupakan toko yang menjual 80 alat nelayan untuk mencari ikan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 25 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 18 responden. Tabel 4.33 Saya Mengetahui Informasi Mengenai Toko Mitra Nelayan Dari Teman, Keluarga, Tetangga Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.7 1.7 1.7 Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 20.0 Setuju 32 53.3 53.3 73.3 Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 1,7 menjawab tidak setuju, 11 responden atau 18,3 menjawab ragu-ragu, 32 responden atau 53,3 menjawab setuju dan 17 responden atau 28,3 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden mengetahui informasi mengenai Toko Mitra Nelayan dari teman, keluarga, tetangga. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 32 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 16 responden. Tabel 4.34 Saya Mengetahui Informasi Mengenai Toko Mitra Nelayan Dari Iklan Di Televisi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.7 1.7 1.7 Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 26.7 Setuju 27 45.0 45.0 71.7 Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, I responden atau 1,7 menjawab tidak setuju, 15 responden atau 25 menjawab ragu-ragu, 27 responden atau 81 45 menjawab setuju dan 17 responden atau 28,3 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden mengetahui informasi mengenai toko mitra nelayan dari iklan di televisi. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 27 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 17 responden. Tabel 4.35 Saya Mengetahui Informasi Mengenai Toko Mitra Nelayan Dari Media Massa Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 6 10.0 10.0 10.0 Setuju 37 61.7 61.7 71.7 Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 6 responden atau 10 menjawab ragu-ragu, 37 responden atau 61,7 menjawab setuju dan 17 responden atau 28,3 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden mengetahui informasi mengenai toko mitra nelayan dari media massa. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 37 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 17 responden. Tabel 4.36 Saya Mengetahui Informasi Mengenai Toko Mitra Nelayan Karena Pernah Membeli Dan Menggunakannya Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7 Setuju 22 36.7 36.7 58.3 Sangat Setuju 25 41.7 41.7 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah 82 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 13 responden atau 21,7 menjawab ragu-ragu, 22 responden atau 36,7 menjawab setuju dan 25 responden atau 41,7 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden mengetahui informasi mengenai Toko Mitra Nelayan karena pernah membeli dan menggunakannya. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 25 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 22 responden. Tabel 4.37 Saya Yakin Toko Mitra Nelayan Merupakan Toko Alat Nelayan Yang Berkualitas Dan Tahan Lama Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.7 1.7 1.7 Ragu - Ragu 16 26.7 26.7 28.3 Setuju 32 53.3 53.3 81.7 Sangat Setuju 11 18.3 18.3 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 1,7 menjawab tidak setuju, 16 responden atau 26,7 menjawab ragu-ragu, 32 responden atau 53,3 menjawab setuju dan 11 responden atau 18,3 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden yakin Toko Mitra Nelayan merupakan toko alat nelayan yang berkualitas dan tahan lama. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 32 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 17 responden. 83 Tabel 4.38 Saya Bangga Menggunakan Produk Pada Toko Mitra Nelayan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0 Setuju 34 56.7 56.7 71.7 Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 9 responden atau 15 menjawab ragu-ragu, 34 responden atau 56,7 menjawab setuju dan 17 responden atau 28,3 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden bangga menggunakan produk pada Toko Mitra Nelayan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 34 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 17 responden. Tabel 4.39 Saya Menggunakan Produk Pada Toko Mitra Nelayan Karena Produknya Yang Berkualitas Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 25.0 Setuju 29 48.3 48.3 73.3 Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 15 responden atau 25 menjawab ragu-ragu, 29 responden atau 48,3 menjawab setuju dan 16 responden atau 26,7 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden menggunakan produk pada Toko Mitra 84 Nelayan karena produknya yang berkualitas. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 29 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 16 responden. Tabel 4.40 Saya Menggunakan Toko Mitra Nelayan Karena Sudah Terkenal Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 25.0 Setuju 32 53.3 53.3 78.3 Sangat Setuju 13 21.7 21.7 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 15 responden atau 25 menjawab ragu-ragu, 32 responden atau 53,3 menjawab setuju dan 13 responden atau 21,7 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden menggunakan Toko Mitra Nelayan karena sudah terkenal. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 32 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 13 responden. Tabel 4.41 Saya Menggunakan Toko Mitra Nelayan Karena Memiliki Tempat Pembelian Yang Tersedia Dimana Saja Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 16 26.7 26.7 26.7 Setuju 26 43.3 43.3 70.0 Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 16 responden atau 26,7 menjawab ragu-ragu, 26 responden atau 43,3 menjawab setuju dan 18 85 responden atau 30 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden menggunakan Toko Mitra Nelayan karena memiliki tempat pembelian yang tersedia dimana saja. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 26 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 18 responden. Tabel 4.42 Saya Menggunakan Toko Mitra Nelayan Karena Memiliki Kuantitas Produk Yang Banyak Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 16 26.7 26.7 26.7 Setuju 28 46.7 46.7 73.3 Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 16 responden atau 26,7 menjawab ragu-ragu, 28 responden atau 46,7 menjawab setuju dan 16 responden atau 26,7 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden menggunakan Toko Mitra Nelayan karena memiliki kuantitas produk yang banyak. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 28 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 16 responden. Tabel 4.43 Saya Merasa Puas Dengan Pelayanan Serta Produk Yang Dimiliki Toko Mitra Nelayan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7 Setuju 34 56.7 56.7 73.3 Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah 86 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 10 responden atau 16,7 menjawab ragu-ragu, 34 responden atau 56,7 menjawab setuju dan 16 responden atau 26,7 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden merasa puas dengan pelayanan serta produk yang dimiliki Toko Mitra Nelayan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 34 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 16 responden. Tabel 4.44 Saya Akan Membeli Kembali Produk Pada Toko Mitra Nelayan Jika Saya Membutuhkanya Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 25.0 Setuju 27 45.0 45.0 70.0 Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 15 responden atau 25 menjawab ragu-ragu, 27 responden atau 45 menjawab setuju dan 18 responden atau 30 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden akan membeli kembali produk pada Toko Mitra Nelayan jika saya membutuhkanya. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 27 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 18 responden. 87 Tabel 4.45 Saya Akan Mengatakan Hal Yang Baik Mengenai Toko Mitra Nelayan Kepada Orang Lain Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 16 26.7 26.7 26.7 Setuju 27 45.0 45.0 71.7 Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0 Total 60 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 16 responden atau 26,7 menjawab ragu-ragu, 27 responden atau 45 menjawab setuju dan 17 responden atau 28,3 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden akan mengatakan hal yang baik mengenai Toko Mitra Nelayan kepada orang lain. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 27 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 17 responden. 4. Hasil Uji Asumsi Klasik a. Hasil Uji Normalitas Data Uji normalitas bertujuan apakah dalam model regresi variabel dependen terikat dan variabel independen bebas mempunyai kontribusi atau tidak Ghozali, 2011:147. Analisis statistika yang pertama harus digunakan dalam rangka analisis data adalah analisis statistik berupa uji normalitas. Uji normalitas bertujuan untuk menguji variabel independen dan variabel dependen yaitu harga, lokasi, kualitas pelayanan dan keputusan pembelian Y keduanya memiliki distribusi normal atau tidak, Terdapat dua cara untuk mendeteksi apakah residual berdistribusi normal atau tidak yaitu dengan analisis grafik dan uji 88 statistik uji Kolmogorov – Smirnov. Adapun penjelasan mengenai uji normalitas adalah sebagai berikut: 1 Hasil Pengujian Normalitas Menggunakan P-Plot Salah satu cara termudah untuk melihat normalitas residual adalah dengan melihat penyebaran data titik pada sumbu diagonal grafik, adapun uji normalitas secara grafik dapat dilihat sebagai berikut: Gambar 4.1 Hasil Uji Normalitas Data Menggunakan P-Plot Sumber: Data primer yang diolah Pada grafik normal plot terlihat titik-titik menyebar di sekitar garis diagonal, serta penyebarannya mengikuti arah garis diagonal. Kedua grafik ini menunjukkan bahwa model regresi layak dipakai karena asumsi normalitas Ghozali 2011:163. 89 2 Hasil Pengujian Normalitas Menggunakan Kolmogorov-Smirnov Selain dengan analisis grafik maka perlu dianjurkan dengan uji statistik, agar mencapai keakuratan yang lebih baik lagi. Uji normalitas secara statistik dapat dilihat berdasarkan uji kolmogorof smirnov, adapun pengujianya adalah sebagai berikut: Tabel 4.46 Hasil Uji Normalitas Menggunakan Kolmogorov-Smirnov One- Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 60 Normal Parameters a,b Mean 0E-7 Std. Deviation .27511368 Most Extreme Differences Absolute .071 Positive .058 Negative -.071 Kolmogorov-Smirnov Z .553 Asymp. Sig. 2-tailed .920 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan uji kolmogorov-smirnov dapat diketahui bahwa nilai unstandardized residual memiliki nilai Asymp. Sig. 0,05, ini mengartikan bahwa data terdistribusi dengan normal.

b. Hasil Uji Multikolinearitas

Pengujian multikolonieritas dilakukan untuk menguji apakah pada model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independen. Untuk mendeteksi adanya problem multikol, maka dapat dilakukan dengan melihat nilai Tolerance dan Variance Inflation Factor VIF serta besaran korelasi antar variabel independen. Berikut ini hasil pengujian multikolinearitas. 90 Tabel 4.47 Hasil Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 Constant HG .433 2.311 L .464 2.156 PL .293 3.413 a. Dependent Variable: KP Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan pada tabel di atas terlihat bahwa nilai Tolerance tidak kurang dari 0,1 dan nilai Varian Inflation Factor VIF tidak lebih dari 10, analisis ini dapat disimpulkan bahwa model regresi linier berganda terbebas dari asumsi klasik maka variabel dapat digunakan dalam penelitian.

c. Hasil Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan yang lain. Heteroskedastisitas menunjukan bahwa variasi variabel tidaksama untuk semua pengamatan. Pada heterokedastisitas kesalahan yang terjadi tidak secara acak tetapi menunjukan hubungan yang sistematis sesuai dengan besarnya satu atau lebih variabel. Berdasarkan hasil pengolahan data, maka hasil Scatterplot dapat dilihat pada gambar berikut: 91 Gambar 4.2 Hasil Uji Heteroskedastisitas Sumber: Data primer yang diolah Dari grafik Scatterplot yang ada pada gambar di atas dapat dilihat bahwa titik-titik menyebar secara acak serta tersebar baik di atas maupun dibawah angka nol pada sumbu Y. Hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi Ghozali 2011:139.

5. Hasil Uji Hipotesis Penelitian