3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Bank “X” Cabang Bogor. Lama penelitian ini dilakukan dalam tiga 3 bulan, terhitung sejak bulan Agustus hingga
Oktober 2010.
3.3. Pengumpulan Data
Penelitian ini menggunakan dua macam data, yaitu data primer dan sekunder. Dimana data primer diperoleh melalui survey langsung dengan
metode wawancara dan penyebaran kuesioner. Sedangkan data sekunder diperoleh dari studi literatur, pustaka, laporan institusi pendidikan dan
melalui media internet. Sampel yang diambil adalah dari populasi nasabah Bank “X” Kota
Bogor. Dan jumlah sampel minimal yang diambil menurut Setiadi 2003 adalah 30 orang. Namun pada penelitian ini, jumlah sampel yang diambil
adalah 96 orang dengan mengacu pada hasil dari metode pengambilan sampel Slovin.
…………………………………………………...1
n = 96,2 ~ 96 orang Dimana:
n = jumlah sampel N = jumlah populasi
e = tingkat kelonggaran 10 Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah probability
sampling, yaitu suatu sampel yang ditarik sedemikian rupa dimana suatu elemen unsur individu dari populasi tidak didasarkan pada pertimbangan
pribadi, tetapi tergantung kepada aplikasi kemungkinan Nazir, 2005. Dengan metode pengambilan sampel secara acak Simple Random
Sampling. Salah satu syarat kuesioner yang baik sebelum disebarkan menurut
Umar 2003 adalah dilakukan dua pengujian, yaitu uji validitas dan uji reliabilitas. Uji validitas berguna untuk mengukur sejauh mana alat
pengukur atau skor yang diperoleh dapat mengukur hasil observasi yang hendak diukur. Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:
1. Mendefinisikan secara operasional suatu konsep yang akan diukur. 2. Melakukan uji coba pengukuran kepada sejumlah responden.
3. Mempersiapkan tabel tabulasi jawaban. 4. Menghitung nilai korelasi antara data pada masing-masing pertanyaan
dan pernyataan dengan skor total. Nilai korelasi ini dapat diketahui dengan menggunakan rumus teknik korelasi product moment, yaitu:
......................................2
Dimana: X = Skor untuk masing-masing pertanyaan
Y = Skor total N = Jumlah responden, orang
Tahap selanjutnya yaitu melakukan pengujian reliabilitas. Fungsi dari uji reliabilitas ini untuk menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur
dapat dipercaya atau diandalkan. Indeks reliabilitas pada penelitian ini menggunakan teknik Cronbach dengan menggunakan
koefisien alpha α.
................................................................3
Dimana: r
11
= Reliabilitas instrumen k
= Banyak butir pertanyaan atau jumlah pertanyaan, buah σ
t 2
= Varian total
∑σ
b 2
= Jumlah butir pertanyaan atau pernyataan, buah Dengan rumus sebagai berikut:
...............................................................................4
Dimana: n
= Jumlah responden, orang X
= Nilai skor yang dipilih total nilai dari nomor-nomor butir pertanyaan
3.4. Analisis Deskriptif
Kategori