d. Entertainment
Merupakan bisnis jasa yang mempunyai masyarakat melalui periklanan, dimana perusahaan yang mempunyai usaha ini memperoleh pendapatan
yang besar. e.
Hotel Service Merupakan salah satu sarana dalam bidang kepariwisataan. Jasa yang
ditawarkan pada bidang perhotelan ini meliputi fasilitas penyediaan atau penyewaan kamar,fasilitas rekrešsi, hiburan. Dimana pelayanan dan jasa
yang diberikan merupakan daya tarik dan faktor – faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan para pengunjung.
2.1.2.4 Sifat-sifat Khusus Pemasaran Jasa
Menurut Alma 2000 : 215, pemasaran jasa mempunyai beberapa sifat uang dapat diuraikan sebagai berikut :
a. Menyesuaikan dengan selera konsumen komunikasi. Merupakan gejala buyr’s market dimana pembeli konsumen berkuasa
memperlihatkan suasana pasaran jasa pada saat ini, maka dalam industri jasa pengusaha harus memperlihatkan hal – hal yang bersifat internal.,
bukan eksternal, yaitu dengan cara memelihara tenaga kerja dan dipekerjakan tenaga kerja yang terbaik dan mereka harus bekerja sebaik
mungkin. b. Keberhasilan pemasaran jasa dipengaruhi oleh jumlah pendapatan
penduduk.
Yang dimaksud adalah semakin tinggi penghasilan seseorang, maka makin banyak presentase yang dibelanjakan untuk keperluan rekreasi
dalam arti permintaan jasa akan meningkat. c. Pada pemasaran jasa tidak ada pelaksanaan fungsi penyimpanan.
Jasa produksi bersamaan dengan waktu konsumsi, jadi tidak ada jasa yang dapat simpan.
Misalnya : jika tempat duduk dalam bis yang berangkat dari Bandung ke Jakarta tidak terisi, maka berarti suatu kerugian bagi pengusaha bis,
karena tidak memenuhi target penjualan. d. Mutu jasa dipengaruhi oleh benda berwujud perlengkapannya.
Yang dimaksud adalah bahwa jasa sifatnya tidak berwujud. Karena itu konsumen memperlihatkan benda berwujud yang memberi layanan,
sebagai patokan terhadap kualitas jasa yang ditawarkan. Tugas utama pengusaha ialah mengelola benda berwujud tersebut agar memberikan
jasa yang memuaskan, sehingga konsumen diberikan bukti yang meyakinkan bahwa jasa yang ditawarkan adalah jasa nomor satu.
Misalnya : jasa angkut bis, dinilai oleh konsumen dari keadaan bis, merk bis, kebersihan dan sebagainya.
e. Saluran distribusi dalam marketing jasa tidak begitu penting, yang dimaksud adalah karena pada umumnya dalam marketing jasa tidak
digunakan. Tetapi ada tipe jasa tertentu dimana agen – agen, perantara – perantara dapat digunakan.
Misalnya : dalam perdagangan saham obligasi, angkutan dan sebagainya melalui biro pelayanan.
f. Beberapa problema pemasaran dan harga jasa. 1 Perusahaan asuransi mengalami kesulitan dalam pemasarannya karena
banyak anggota masyarakat enggan menjadi nasabah perusahaan asuransi. Ini mungkin disebabkan oleh banyak hal, seperti penghasilan
masih merasa belum membutuhkan asuransi. 2 Masalah harga dari jasa sangat banyak ditentukan oleh orang lembaga
yang menghasilkan jasa tersebut. Misalnya : seperti dokter spesialis, walaupun tarifnya sudah diatur oleh pemerintah, namun dokter
terkenal banyak dikunjungi oleh pasien yang punya uang dan tarifnya cukup tinggi bagi masyarakat umum.
Adapula harga jasa ditetapkan oleh pemerintah, berdasarkan pertimbangan - pertimbangan tertentu, seperti penetapan tarif bis kota atau bis
antar kota, tarif kereta api, tarif air ledeng, dan sebagainya.
2.1.3 Kualitas Layanan Jasa
