63
4 Untuk indikator “ Memiliki gedung atau ruangan yang cukup rapi dalam penempatannya” untuk responen yang menjawab sangat tidak setuju
dengan jumlah masing-masing sebesar 1 responden atau sebesar 1.0, untuk responden yang menjawab tidak setuju dengan jumlah masing-
masing sebanyak 3 responden atau sebesar 3.0, untuk responden yang menjawab netral dengan jumlah masing-masing sebesar 33 responden atau
sebesar 33.0, sebagian besar responden menjawab setuju dengan jumlah masing-masing sebanyak 48 responden atau sebesar 48.0, sedangkan
responden yang menjawab sangat setuju dengan jumlah sebanyak 15 atau sebesar 15.0.
5 Untuk indikator “ Kelengkapan fasilitas dan peralatan komunikasi yang digunakan sangat modern” untuk responden yang menjawab tidak setuju
dengan jumlah masing-masing sebanyak 10 responden atau sebesar 10.0, untuk responden yang menjawab netral dengan jumlah masing-masing
sebesar 46 responden atau sebesar 46.0, untuk responden menjawab setuju dengan jumlah masing-masing sebanyak 39 responden atau sebesar
39.0, sedangkan responden yang menjawab sangat setuju dengan jumlah sebanyak 5 atau sebesar 5.0.
2. Analisis Deskripsi Variabel Pelayanan X
2
Sebagaimana dijelaskan dalam definisi Variabel Pelayanan X
2
yang merupakan salah satu variabel bebas dengan beberapa indikator yang ditunjukkan
pada Tabel 4.6 sebagai berikut :
64
Tabel 5.6 Hasil Penilaian Rata-rata Variabel Pelayanan X
2
No Indikator
Distribusi Skor STS
TS N
S SS
1 Warnet Zoe Net sangat mengutamakan
pelayanan demi kepuasan para konsumen -
1 34
62 3
Persentase -
1.0 34.0 62.0
3.0 2
Warnet Zoe Net merespon dengan baik setiap kebutuhan konsumen
- 5
66 29
- Persentase
- 5.0
66.0 29.0 -
3 Keterampilan yang dimiliki karyawan warnet
Zoe Net cukup memadai untuk melayani konsumen yang bermasalah dengan fasilitas
internet yang diberikan -
1 34
62 3
Persentase -
1.0 34.0 62.0
3.0 4
Pada saat konsumen datang karyawan Zoe Net memberikan salam misalnya : selamat pagi,
apakabar, dll -
5 66
29 -
Persentase -
5.0 66.0 29.0
- Sumber : Lampiran 3, diolah
Berdasarkan Tabel 4.6 diatas diketahui bahwa : 1 Untuk indikator ” Warnet Zoe Net sangat mengutamakan pelayanan demi
kepuasan para konsumen” untuk responden yang menjawab tidak setuju dengan jumlah masing-masing sebanyak 1 responden atau sebesar 1.0,
untuk responden yang menjawab netral dengan jumlah masing-masing sebesar 34 responden atau sebesar 34.0, sebagian besar responden
menjawab setuju dengan jumlah masing-masing sebanyak 62 responden atau sebesar 62.0, sedangkan responden yang menjawab sangat setuju
dengan jumlah sebanyak 3 atau sebesar 3.0. 2 Untuk indikator “ Warnet Zoe Net merespon dengan baik setiap kebutuhan
konsumen” untuk responden yang menjawab tidak setuju dengan jumlah masing-masing sebanyak 5 responden atau sebesar 5.0, untuk responden
65
yang menjawab netral dengan jumlah masing-masing sebesar 66 responden atau sebesar 66.0, untuk responden menjawab setuju dengan
jumlah masing-masing sebanyak 29 responden atau sebesar 29.0. 3 Untuk indikator “ Keterampilan yang dimiliki karyawan warnet Zoe Net
cukup memadai untuk melayani konsumen yang bermasalah dengan fasilitas internet yang diberikan” untuk responden yang menjawab tidak
setuju dengan jumlah masing-masing sebanyak 1 responden atau sebesar 1.0, untuk responden yang menjawab netral dengan jumlah masing-
masing sebesar 34 responden atau sebesar 34.0, sebagian besar responden menjawab setuju dengan jumlah masing-masing sebanyak 62
responden atau sebesar 62.0, sedangkan responden yang menjawab sangat setuju dengan jumlah sebanyak 3 atau sebesar 3.0.
4 Untuk indikator “ Pada saat konsumen datang karyawan Zoe Net memberikan salam misalnya : selamat pagi, apakabar, dll” untuk
responden yang menjawab tidak setuju dengan jumlah masing-masing sebanyak 5 responden atau sebesar 5.0, untuk responden yang menjawab
netral dengan jumlah masing-masing sebesar 66 responden atau sebesar 66.0, sebagian besar responden menjawab setuju dengan jumlah masing-
masing sebanyak 29 responden atau sebesar 29.0.
66
3. Analisis Deskripsi Variabel Kepuasan Konsumen Y
