59
2. Umur
Pekerjaan Responden dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel 4.2:
Tabel 4.2 Deskripsi Umur Responden
Umur Responden Jumlah
Responden Persentase
≤ 18 tahun 16
16.0 19 - 25 tahun
38 38.0
26-30 tahun 46
46.0
Total 100
100.0
Sumber: lampiran 3, diolah Berdasarkan tabel 4.2 dapat diketahui bahwa umur responden
≤ 18 tahun adalah berjumlah 16 orang atau 16.0, untuk umur responden 19 - 25 tahun
berjumlah 38 orang atau 38.0, dan untuk umur responden 26-30 tahun berjumlah 46 orang atau 46.0.
3. Pendidikan Terakhir
Pendidikan Terakhir dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel 4.3:
Tabel 4.3 Deskripsi Pendidikan Terakhir
Pendidikan Terakhir Jumlah
Responden Persentase
SMP 19
19.0 SMU
37 37.0
S1 38
38.0 S2
6 6.0
Total 100
100.0
Sumber: lampiran 3, diolah
60
Berdasarkan tabel 4.3 dapat diketahui bahwa mayoritas pendidikan responden adalah SMP berjumlah 19 orang atau 19.0, untuk pendidikan
responden SMU berjumlah 37 orang atau 37.0, untuk pendidikan responden S1 berjumlah 38 orang atau 38.0. Sedangkan untuk pendidikan responden
S2 berjumlah 6 orang atau 6.0.
4. Rata-Rata Frekuensi ke Warnet
Rata-rata Frekuensi ke warnet responden dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel 4.4:
Tabel 4.4 Rata-Rata Frekuensi ke Warnet
Frekuensi ke warnet Jumlah
Responden Persentase
1 kali dalam satu minggu
19 19.0
2-3 kali dalam 1 minggu
39 39.0
4 kali 42
42.0
Total 100
100.0
Sumber: lampiran 3, diolah Berdasarkan tabel 4.4 dapat diketahui bahwa mayoritas Rata-Rata 1 kali
dalam satu minggu berjumlah 19 orang atau 19.0, untuk Rata-Rata 2-3 kali dalam 1 minggu berjumlah 39 orang atau 39.0, untuk Rata-Rata 4 kali
berjumlah 42 orang atau 42.0.
61
4.2.2 Analisis Deskripsi Jawaban Responden
Sebagaimana dijelaskan dalam definisi operasional variabel dalam penelitian ini antara lain Fasilitas X
1
, Pelayanan X
2
1. Analisis Deskripsi Variabel Fasilitas X
, Kepuasan Konsumen Y yang ditunjukkan sebagai berikut :
1
Sebagaimana dijelaskan dalam definisi Fasilitas X
1
yang merupakan salah satu variabel bebas dengan beberapa indikator yang ditunjukkan pada Tabel
4.5 sebagai berikut :
Tabel 4.5 Hasil Penilaian Rata-rata Variabel Fasilitas X
1
No Indikator
Distribusi Skor STS
TS N
S SS
1 Gedung dan ruangan front office yang ada pada
warnet Zoe Net di Surabaya membuat para konsumen nyaman
- 13
50 34
3 Persentase
- 13.0 50.0 34.0
3.0 2
Tersedia tempat parkir yang luas 1
3 33
48 15
Persentase 1.0
3.0 33.0 48.0 15.0
3 Warnet Zoe Net memiliki tempat dan ruangan
yang bersih dan nyaman -
10 46
39 5
Persentase -
10.0 46.0 39.0 5.0
4 Memiliki gedung atau ruangan yang cukup rapi
dalam penempatannya 1
3 33
48 15
Persentase 1.0
3.0 33.0 48.0 15.0
5 Kelengkapan fasilitas dan peralatan komunikasi
yang digunakan sangat modern -
10 46
39 5
Persentase -
10.0 46.0 39.0 5.0
Sumber: Lampiran 3, Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.5 diatas diketahui bahwa :
1 Untuk indikator ” Gedung dan ruangan front office yang ada pada warnet Zoe Net di Surabaya membuat para konsumen nyaman” untuk responden
62
yang menjawab tidak setuju dengan jumlah masing-masing sebanyak 13 responden atau sebesar 13.0, untuk responden yang menjawab netral
dengan jumlah masing-masing sebesar 50 responden atau sebesar50.0, sebagian besar responden menjawab setuju dengan jumlah masing-masing
sebanyak 34 responden atau sebesar 34.0, sedangkan responden yang menjawab sangat setuju dengan jumlah sebanyak 3 atau sebesar 3.0.
2 Untuk indikator “ Tersedia tempat parkir yang luas” untuk responden yang menjawab sangat tidak setuju dengan jumlah masing-masing sebesar
1 responden atau sebesar 1.0. untuk responden yang menjawab tidak setuju dengan jumlah masing-masing sebanyak 3 responden atau sebesar
3.0, untuk responden yang menjawab netral dengan jumlah masing- masing sebesar 33 responden atau sebesar 33.0, sebagian besar
responden menjawab setuju dengan jumlah masing-masing sebanyak 48 responden atau sebesar 48.0, sedangkan responden yang menjawab
sangat setuju dengan jumlah sebanyak 15 atau sebesar 15.0. 3 Untuk indikator “ Warnet Zoe Net memiliki tempat dan ruangan yang
bersih dan nyaman” untuk responden yang menjawab tidak setuju dengan jumlah masing-masing sebanyak 10 responden atau sebesar 10.0, untuk
responden yang menjawab netral dengan jumlah masing-masing sebesar 46 responden atau sebesar 46.0, untuk responden menjawab setuju
dengan jumlah masing-masing sebanyak 39 responden atau sebesar 39.0, sedangkan responden yang menjawab sangat setuju dengan jumlah
sebanyak 5 atau 5.0.
63
4 Untuk indikator “ Memiliki gedung atau ruangan yang cukup rapi dalam penempatannya” untuk responen yang menjawab sangat tidak setuju
dengan jumlah masing-masing sebesar 1 responden atau sebesar 1.0, untuk responden yang menjawab tidak setuju dengan jumlah masing-
masing sebanyak 3 responden atau sebesar 3.0, untuk responden yang menjawab netral dengan jumlah masing-masing sebesar 33 responden atau
sebesar 33.0, sebagian besar responden menjawab setuju dengan jumlah masing-masing sebanyak 48 responden atau sebesar 48.0, sedangkan
responden yang menjawab sangat setuju dengan jumlah sebanyak 15 atau sebesar 15.0.
5 Untuk indikator “ Kelengkapan fasilitas dan peralatan komunikasi yang digunakan sangat modern” untuk responden yang menjawab tidak setuju
dengan jumlah masing-masing sebanyak 10 responden atau sebesar 10.0, untuk responden yang menjawab netral dengan jumlah masing-masing
sebesar 46 responden atau sebesar 46.0, untuk responden menjawab setuju dengan jumlah masing-masing sebanyak 39 responden atau sebesar
39.0, sedangkan responden yang menjawab sangat setuju dengan jumlah sebanyak 5 atau sebesar 5.0.
2. Analisis Deskripsi Variabel Pelayanan X
Kategori