Pengertian Perilaku Konsumen Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

2.1.4 Perilaku Konsumen

2.1.4.1 Pengertian Perilaku Konsumen

Menurut Setiadi 2003:3 perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk atau jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan. Sedangkan perilaku konsumen menurut The American Marketing Association yang dikutip oleh Setiadi 2003:3 perilaku konsumen merupakan interaksi dinamis antara afeksi dan kognisi, perilaku, dan lingkungannya dimana manusia melakukan kegiatan pertukaran dalam hidup mereka. Perilaku konsumen menurut Engel, Blackwell dan Miniard yang dikutip oleh Tatik 2008:5, perilaku konsumen mencakup pemahaman terhadap tindakan yang langsung yang dilakukan konsumen dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan tersebut. Berdasarkan definisi diatas dapat disimpulkan bahwa pada perilaku konsumen terdapat dua elemen yang penting, yaitu proses pengambilan keputusan decision maker, dan kegiatan fisik, yang semua ini melibatkan barang-barang dan jasa – jasa ekonomis.

2.1.4.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

Faktor – faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen menurut Setiadi 2003:40, yaitu : 1. Budaya Faktor memiliki pengaruh yang luas dan mendalam terhadap perilaku konsumen didalam pembelian. Peran budaya, sub-budaya, dan kelas sosial konsumen sangatlah penting. a. Budaya adalah penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar. b. Sub-budaya, setiap budaya terdiri dari sub-budaya yang lebih kecil yang memberikan lebih banyak ciri-ciri dan sosialisasi khusus bagi anggota-anggotanya. Sub-budaya terdiri dari : bangsa, agama, kelompok ras, dan daerah geografis. c. Kelas sosial, kelas sosial tidak hanya mencerminkan penghasilan, tetapi juga indikator lain seperti pekerjaan, pendidikan, dan tempat tinggal. Kelas sosial memiliki beberapa ciri antara lain : 1 Orang-orang dalam kelas sosial yang sama cenderung bertingkah laku lebih seragam dari pada orang-orang dua kelas sosial yang berbeda. 2 Orang-orang merasa menempati posisi yang inferior atau superior sehubungan dengan kelas sosial mereka. 3 Kelas sosial seseorang ditandai oleh sekumpulan variabel, seperti : pekerjaan, kesejahteraan, pendidikan, dan pandangan terhadap nilai dari pada satu variabel. 4 Individu dapat pindah dari satu kelas sosial lain sepanjang hidup mereka. 2. Sosial Sebagai tambahan atas faktor – faktor budaya, perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor sosial kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status. a. Kelompok acuan, seseorang terdiri dari semua kelompok yang memiliki pengaruh langsung tatap muka atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang. Yang dinamakan “kelompok keanggotaan”, kelompok keanggotaan dibagi menjadi dua, yaitu : 1 Kelompok primer, seperti keluarga, teman, tetangga, dan rekan kerja, yang berinteraksi dengan seseorang secara continue dan informal. 2 Kelompok sekunder, seperti kelompok keagamaan, profesional, dan asosiasi perdagangan, yang cenderung lebih formal dan membutuhkan interaksi yang tidak begitu rutin. b. Keluarga adalah pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat, dan ia telah menjadi obyek penelitian yang ekstensif. Anggota keluarga adalah kelompok acuan primer yang paling berpengaruh. c. Peran dan status, posisi seseorang dalam tiap kelompok dapat didefinisikan dalam peran dan status. Peran meliputi kegiatan yang diharapkan akan dilakukan oleh seorang dan setiap peran memiliki status. 3. Pribadi Keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi. Karakteristik tersebut terdiri dari : a. Usia dan tahap siklus hidup, konsumsi juga dibentuk oleh siklus hidup keluarga, serta keuangan dan minat produk yang berbeda-beda dalam masing-masing kelompok. b. Pekerjaan, pekerjaan seseorang juga mempengaruhi pola konsumsinya. c. Keadaan ekonomi, terdiri dari penghasilan yang dapat dibelanjakan tingkat, kestabilan, pola waktu; tabungan dan aktiva persentase yang lancarliquid, hutang kemampuan untuk meminjam, dan sikap atas belanja atau menabung. Jika indikator ekonomi menandakan resesi, pemasar dapat melakukan mengambil langkah-langkah untuk merancang ulang, melakukan penempatan kembali harga produk mereka sehingga mereka dapat terus menawarkan nilai pada pelanggan. d. Gaya hidup seseorang adalah pola hidup seseorang didunia yang diekspresikan dalam aktivitas, minat, dan opininya. Gaya hidup menggambarkan “keseluruhan diri seseorang” yang berinteraksi dengan lingkungannya. Klasifikasi values and lifestyles VALS membagi konsumen ke dalam : 1 Pembeli berorientasi prinsip, yaitu membeli berdasarkan pada pandangan mereka mengenai dunia 2 Pembeli berorientasi status, yaitu yang membeli berdasarkan pada tingakan dan opini orang lain. 3 Pembeli berorientasi tindakan, yaitu tindakan yang dikendalikan oleh keinginan mereka akan aktivitas, variasi dan pengambilan resiko. e. Kepribadian dan konsep diri pembeli. Kepribadian adalah karakteristik psikologis yang berbeda dari seseorang yang menyebabkan tanggapan yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungannya. Yang berkaitan dengan kepribadian adalah konsep diri sendiri citra pribadi seseorang. Pemasaran harus bisa mengembangkan citra merek yang sesuai dengan citra pribadi pasar sasarannya. 4. Psikologis Pembelian seseorang dipengaruhi seseorang dipengaruhi oleh empat faktor psikologis utama yaitu : a. Motivasi, seseorang memiliki banyak kebutuhan pada waktu tertentu. Beberapa kebutuhan bersifat : 1 Biogenis, muncul dari tekanan biologis seperti : lapar, haus, tidak nyaman. 2 Psikogenis, mereka muncul dari tekanan psikologus seperti kebutuhan akan pengakuan, penghargaan, atau rasa memiliki. b. Persepsi adalah proses bagaimana seorang individu memilih, mengorganisasikan, dan menginterpretasikan masukan – masukan informasi untuk menciptakan gambaran dunia yang memiliki arti. Persepsi tidak hanya bergantung pada rangsangan fisik tetapi juga pada rangsangan yang berhubungan dengan lingkungan sekitar dan keadaan individu yang bersangkutan. c. Pembelajaran pengetahuan, meliputi perubahan perilaku yang timbul dari pengalaman. d. Keyakinan dan sikap, keyakinan belief adalah pemikiran deskriptif yang dianut oleh seseorang tentang suatu hal. Sedangkan sikap attitude, adalah evaluasi, perasaan emosional dan kecenderungan tindakan yang menguntungkan atau tidak menguntungkan dan bertahan lama dari seseorang terhadap beberapa objek atau gagasan.

2.1.4.3 Model Perilaku Konsumen