4.1.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Adapun data karakteristik responden berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada table berikut:
Tabel 4.4. Jumlah Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Pekerjaan
Jumlah orang Persentase
1 Petani
20 40
2 Wiraswasta
18 36
3 PNS
6 12
4 HonorerGuru
4 8
5 Kepala DesaPerangkat Desa
2 4
Jumlah 50
100
Sumber : Data Primer Diolah Tahun 2014
Pengelompokan responden berdasarkan pekerjaan memberikan hasil sebagai berikut : responden yang paling banyak adalah dengan pekerjaan sebagai
petani yaitu sebanyak 20 orang dengan tingkat persentase 40 dan responden yang paling sedikit adalah responden dengan pekerjaan sebagai kepala
desaperangkat desa yaitu sebanyak 2 orang dengan tingkat persentase 4. 4.1.5.
Karakteristik Responden Berdasarkan Urusan ke Dinas
Adapun data karakteristik responden berdasarkan urusan ke dinas dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.5. Jumlah Responden Berdasarkan Urusan ke Dinas
No Urusan ke Dinas
Jumlah orang Persentase
1 Akte Kelahiran
22 44
2 Kartu Keluarga
19 38
3 Surat Keterangan Kematian
4 KTP
7 14
5 Surat Keterangan Pindah
2 4
Jumlah 50
100
Sumber : Data Primer Diolah Tahun 2014
Universitas Sumatera Utara
Pengelompokan responden berdasarkan urusan ke dinas memberikan hasil sebagai berikut : responden yang paling banyak adalah responden dengan urusan
akte kelahiran yaitu sebanyak 22 orang dengan tingkat persentase 44 dan responden yang paling sedikit adalah responden dengan urusan surat keterangan
pindah yaitu sebanyak 2 orang dengan tingkat persentase 4. Berdasarkan karakteristik responden di atas dapat disimpulkan bahwa
yang menjadi responden dalam penelitian ini cukup bervariasi sehingga dapat mewakili populasi untuk mengetahui pengaruh kompetensi komunikasi dan
profesionalisme aparatur terhadap kualitas pelayanan aparatur di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara. Berdasarkan data yang
diperoleh dapat disimpulkan bahwa responden yang merespon kuesioner pertanyaan mengenai pengaruh kompetensi komunikasi dan profesionalisme
terhadap kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara yang paling banyak adalah dengan usia 38 – 45 tahun sebanyak 14
orang dengan tingkat persentase 28 dengan tingkat pendidikan yang paling banyak adalah SMAsederajat yaitu sebanyak 29 orang dengan tingkat persentase
58, memiliki jenis kelamin laki-laki sebanyak 37 orang dengan tingkat persentase 74, diikuti dengan pekerjaan sebagai petani yaitu sebanyak 20 orang
dengan tingkat persentase 40, serta responden dengan urusan akte kelahiran yaitu sebanyak 22 orang dengan tingkat persentase 44
4.2. Temuan Variabel Kompetensi Komunikasi X
1
Untuk mengetahui frekuensi jawaban responden terhadap variabel kompetensi komunikasi, dapat dilihat pada tabel-tabel dibawah ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.6. Tanggapan responden tentang kebijaksanaan aparatur dalam melayani
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
a. Tidak bijaksana sama sekali b. Kurang bijaksana
c. Bijaksana d. Sangat bijaksana
4 15
31 8
30 62
Jumlah 50
100
Sumber: Hasil Olahan Angket No. 1 Tahun 2014
Tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang paling banyak menanggapi yaitu pada kategori jawaban sangat bijaksana sebanyak 31 orang atau
62 dari jumlah responden keseluruhan. Hal ini menunjukkan bahwa pada umumnya aparatur Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara
sangat bijaksana dalam melayani masyarakat. Tabel 4.7. Tanggapan responden tentang kesopanan aparatur dalam melayani
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
a. Tidak sopan sama sekali b. Kurang sopan
c. Sopan d. Sangat sopan
2 29
19 4
58 38
Jumlah 50
100
Sumber: Hasil Olahan Angket No. 2 Tahun 2014
Tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang paling banyak menanggapi berada pada kategori jawaban sopan yaitu sebanyak 29 orang atau
58 dari jumlah responden. Hal ini menunjukkan bahwa pada umumnya aparatur Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara sopan dalam
melayani. Tabel 4.8. Tanggapan responden tentang penerimaan umpan balik saat
mengurus surat-surat
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
a. Sangat tidak menerima b. Kurang menerima
c. Menerima d. Sangat menerima
2 3
30 15
4 6
60 30
Jumlah 50
100
Sumber: Hasil Olahan Angket No. 3 Tahun 2014
Universitas Sumatera Utara
Tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang paling banyak menanggapi berada pada kategori jawaban menerima yaitu sebanyak 30 orang
atau 60 dari jumlah responden. Hal ini menunjukkan bahwa pada umumnya aparatur di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara
menerima umpan balik pada saat masyarakat mengurus surat-surat. Tabel 4.9. Tanggapan responden tentang umpan balik yang diberikan kepada
aparatur
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
a. Sangat tidak dilaksanakan b. Tidak dilaksanakan
c. Dilaksanakan d. Sangat dilaksanakan dengan baik
5 21
24 10
42 48
Jumlah 50
100
Sumber: Hasil Olahan Angket No. 4 Tahun 2014
Tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang paling banyak menanggapi berada pada kategori jawaban sangat bijaksana dengan baik yaitu 24
orang atau 48 dari jumlah responden. Hal ini menunjukkan bahwa pada umumnya umpan balik yang diberikan kepada aparatur Dinas Kependudukan dan
Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara sangat dilaksanakan dengan baik. Tabel 4.10. Tanggapan responden tentang informasi yang diberikan oleh
aparatur
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
a. Tidak pernah memberi informasi b. Jarang memberi informasi
c. Memberi informasi d. Selalu memberi informasi
1 5
9
35 2
10 18
70
Jumlah 50
100
Sumber: Hasil Olahan Angket No. 5 Tahun 2014
Tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang paling banyak menanggapi berada pada kategori jawaban selalu memberi informasi yaitu 35
orang atau 70 dari jumlah responden. Hal ini menunjukkan bahwa pada
Universitas Sumatera Utara
umumnya aparatur Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara selalu memberi informasi tentang pengurusan akta kelahiran kepada masyarakat
yang membutuhkan. Tabel 4.11. Tanggapan responden tentang informasi yang diberikan oleh
aparatur
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
a. Informasinya sangat tidak jelas b. Informasinya kurang jelas
c. Informasinya jelas d. Informasinya sangat jelas
1 4
24 21
2 8
48 42
Jumlah 50
100
Sumber: Hasil Olahan Angket No. 6 Tahun 2014
Tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang paling banyak menanggapi berada pada kategori jawaban informasinya jelas dengan baik yaitu
24 orang atau 48 dari jumlah responden. Hal ini menunjukkan bahwa informasi yang diberikan oleh Aparatur Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten
Nias Utara kepada masyarakat jelas. Tabel 4.12. Tanggapan responden tentang tingkat keakuratan informasi yang
diberikan aparatur
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
a. Sangat tidak akurat b. Kurang akurat
c. Akurat d. Sangat akurat
3 29
18 6
58 36
Jumlah 50
100
Sumber: Hasil Olahan Angket No. 7 Tahun 2014
Tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang paling banyak menanggapi berada pada kategori jawaban akurat yaitu 29 orang atau 58 dari
jumlah responden. Hal ini menunjukkan bahwa pada umumnya informasi yang diberikan aparatur Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara
kepada masyarakat akurat.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.13. Tanggapan responden tentang tingkat kebutuhan informasi yang diberikan oleh petugas
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
a. Tidak sesuai dengan kebutuhan b. Kurang sesuai dengan kebutuhan
c. Sesuai dengan kebutuhan d. Sangat sesuai dengan kebutuhan
3 36
11 6
72 22
Jumlah 50
100
Sumber: Hasil Olahan Angket No. 8 Tahun 2014
Tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang paling banyak menanggapi berada pada kategori jawaban sesuai dengan kebutuhan yaitu
sebanyak 36 orang atau 72 dari jumlah responden. Hal ini menunjukkan bahwa pada umumnya informasi yang diberikan oleh petugas Dinas Kependudukan dan
Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Tabel 4.14. Tanggapan responden tentang pelaksanaan tugas yang dibebankan
kepada aparatur
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
a. Sangat tidak sesuai dengan tugas b. Kurang sesuai dengan tugas
c. Sesuai dengan tugas d. Sangat sesuai dengan tugas
3 35
12 6
70 24
Jumlah 50
100
Sumber: Hasil Olahan Angket No. 9 Tahun 2014
Tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang paling banyak menanggapi berada pada kategori jawaban sesuai dengan tugas yaitu sebanyak 35
orang atau 70 dari jumlah responden. Hal ini menunjukkan bahwa pada umumnya tingkat pelaksanaan tugas yang dibebankan kepada aparatur Dinas
Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara sesuai dengan tugas. Tabel 4.15. Tanggapan responden tentang pertanyaan petugas
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
a. Sangat tidak sesuai dengan keperluan b. Kurang sesuai dengan keperluan
c. Sesuai dengan keperluan d. Sangat sesuai dengan keperluan
1 1
28 20
2 2
56 40
Jumlah 50
100
Sumber: Hasil Olahan Angket No. 10 Tahun 2014
Universitas Sumatera Utara
Tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang paling banyak menanggapi berada pada kategori jawaban sesuai dengan keperluan yaitu
sebanyak 28 orang atau 56 dari jumlah responden. Hal ini menunjukkan bahwa pada umumnya petugas di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten
Nias Utara melayani masyarakat sesuai dengan keperluan.
4.3. Temuan Variabel Profesionalisme X
Kategori