Tabel 4.24. Tanggapan responden tentang pekerjaan yang dilaksanakan petugas
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
a. Sangat tidak baik b. Kurang baik
c. Baik d. Sangat baik
1 2
26 21
2 4
52 42
Jumlah 50
100
Sumber: Hasil Olahan Angket No. 19 Tahun 2014
Tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang paling banyak menanggapi berada pada kategori jawaban baik yaitu sebanyak 26 orang atau 52
dari jumlah responden. Hal ini menunjukkan bahwa pada umumnya petugas di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara melaksanakan
pekerjaan dengan baik. Tabel 4.25. Tanggapan responden tentang menjalin hubungan yang baik dengan
seprofesi dan juga kepada masyarakat.
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
a. Sangat tidak menjalin hubungan yang baik
b. Kurang menjalin hubungan yang baik
c. Menjalin hubungan yang baik d. Sangat menjalin hubungan yang
baik 1
4 23
22 2
8 46
44
Jumlah 50
100
Sumber: Hasil Olahan Angket No. 20 Tahun 2014
Tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang paling banyak menanggapi berada pada kategori jawaban menjalin hubungan yang baik yaitu
sebanyak 23 orang atau 46 dari jumlah responden. Hal ini menunjukkan bahwa pada umumnya aparatur Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias
Utara menjalin hubungan yang baik dengan seprofesi dan juga kepada masyarakat.
4.4. Temuan Variabel Kualitas Pelayanan Y
Untuk mengetahui frekuensi jawaban responden terhadap variabel kualitas
pelayanan, dapat dilihat pada tabel-tabel dibawah ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.26. Tanggapan responden tentang waktu dalam pengurusan surat akta kelahiran
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
a. Sangat tidak tepat waktu b. Kurang tepat waktu
c. Tepat waktu d. Sangat tepat waktu
3 3
31 13
6 6
62 26
Jumlah 50
100
Sumber: Hasil Olahan Angket No. 21 Tahun 2014
Tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang paling banyak menanggapi berada pada kategori jawaban tepat waktu yaitu sebanyak 31 orang
atau 62 dari jumlah responden. Hal ini menunjukkan bahwa pada umumnya pengurusan surat akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil
Kabupaten Nias Utara tepat waktu. Tabel 4.27. Tanggapan responden tentang tingkat kepercayaan dalam
pengurusan surat akta kelahiran
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
a. Sangat tidak terpercaya b. Kurang terpercaya
c. Terpercaya d. Sangat terpercaya
3 26
21 6
52 42
Jumlah 50
100
Sumber: Hasil Olahan Angket No. 22 Tahun 2014
Tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang paling banyak menanggapi berada pada kategori jawaban terpercaya yaitu sebanyak 26 orang
atau 52 dari jumlah responden. Hal ini menunjukkan bahwa pada umumnya tingkat kepercayaan dalam pengurusan surat akta kelahiran di Dinas
Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara terpercaya.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.28. Tanggapan responden tentang daya tanggap petugas bila ada masyarakat memerlukan bantuan
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
a. Sangat tidak membantu b. Kurang membantu
c. Membantu d. Sangat membantu
2 20
28 4
40 56
Jumlah 50
100
Sumber: Hasil Olahan Angket No. 23 Tahun 2014
Tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang paling banyak menanggapi berada pada kategori jawaban sangat membantu yaitu sebanyak 28
orang atau 56 dari jumlah responden Hal ini menunjukkan bahwa pada umumnya Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara sangat
membantu. Tabel 4.29. Tanggapan responden tentang kemampuan dan kecepatan petugas
dalam membantu dan memberikan jasa
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
a. Sangat tidak mampu dan cepat b. Kurang mampu dan kurang cepat
c. Mampu dan cepat d. Sangat mampu dan cepat
3 30
17 6
60 34
Jumlah 50
100
Sumber: Hasil Olahan Angket No. 24 Tahun 2014
Tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang paling banyak menanggapi berada pada kategori jawaban mampu dan cepat yaitu sebanyak 30
orang atau 60 dari jumlah responden. Hal ini menunjukkan bahwa pada umumnya aparatur Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara
mampu dan cepat dalam membantu dan memberikan jasa kepada masyarakat. Tabel 4.30. Tanggapan responden tentang terjaminnya dan amannya setiap
pengurusan
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
a. Sangat tidak terjamin dan aman b. Kurang terjamin dan kurang aman
c. Terjamin dan aman d. Sangat terjamin dan aman
5 31
14 10
62 28
Jumlah 50
100
Sumber: Hasil Olahan Angket No. 25 Tahun 2014
Universitas Sumatera Utara
Tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang paling banyak menanggapi berada pada kategori jawaban terjamin dan aman yaitu sebanyak 31
orang atau 62 dari jumlah responden. Hal ini menunjukkan bahwa pada umumnya setiap pengurusan yang bapakibu lakukan di Dinas Kependudukan dan
Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara sudah terjamin dan aman. Tabel 4.31. Tanggapan responden tentang tingkat kesopanan petugas
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
a. Sangat tidak sopan b. Kurang sopan
c. Sopan d. Sangat sopan
1 4
27 18
2 8
54 36
Jumlah 50
100
Sumber: Hasil Olahan Angket No. 26 Tahun 2014
Tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang paling banyak menanggapi berada pada kategori jawaban sopan yaitu sebanyak 27 orang atau
54 dari jumlah responden. Hal ini menunjukkan bahwa pada umumnya petugas di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara sopan dalam
melayani masyarakat. Tabel 4.32. Tanggapan responden tentang tingkat perhatian petugas
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
a. Sangat tidak perhatian b. Kurang perhatian
c. Perhatian d. Sangat perhatian
4 25
21 8
50 42
Jumlah 50
100
Sumber: Hasil Olahan Angket No. 27 Tahun 2014
Tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang paling banyak menanggapi berada pada kategori jawaban perhatian yaitu sebanyak 25 orang atau
50 dari jumlah responden. Hal ini menunjukkan bahwa pada umumnya petugas di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias Utara perhatian dalam
melayani masyarakat.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.33. Tanggapan responden tentang tingkat pemahaman petugas dalam melayani
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
a. Sangat tidak memahami b. Kurang memahami
c. Memahami d. Sangat memahami
2 26
22 4
52 44
Jumlah 50
100
Sumber: Hasil Olahan Angket No. 28 Tahun 2014
Tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang paling banyak menanggapi berada pada kategori jawaban memahami yaitu sebanyak 26 orang
atau 52 dari jumlah responden. Hal ini menunjukkan bahwa pada umumnya tingkat pemahaman petugas dalam melayani setiap pengurusan surat akta
kelahiran sudah memahami. Tabel 4.34. Tanggapan responden tentang tingkat kelengkapan fasilitas sarana
dan prasarana
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
a. Sangat tidak lengkap b. Kurang lengkap
c. Lengkap d. Sangat lengkap
19 26
5 38
52 10
Jumlah 50
100
Sumber: Hasil Olahan Angket No. 29 Tahun 2014
Tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang paling banyak menanggapi berada pada kategori jawaban lengkap yaitu sebanyak 26 orang atau
52 dari jumlah responden. Hal ini menunjukkan bahwa pada umumnya fasilitas sarana dan prasarana di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias
Utara sudah lengkap. Tabel 4.35. Tanggapan responden tentang kecukupan petugas yang melayani
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
a. Sangat tidak mencukupi b. Kurang mencukupi
c. Mencukupi d. Sangat mencukupi
2 18
20 10
4 36
40 20
Jumlah 50
100
Sumber: Hasil Olahan Angket No. 30 Tahun 2014
Universitas Sumatera Utara
Tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang paling banyak menanggapi berada pada kategori jawaban mencukupi yaitu sebanyak 20 orang
atau 40 dari jumlah responden. Hal ini menunjukkan bahwa pada umumnya petugas yang melayani di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Nias
Utara sudah mencukupi.
Selanjutnya, deskriptif statistik pada penelitian ini didasarkan pada jawaban responden yang berjumlah 50 orang yang bertujuan untuk melihat
gambaran umum dari data yang digunakan dalam penelitian ini. Hasil perhitungan statistik penelitian untuk tiap-tiap variabel dapat dijelaskan dalam tabel berikut
ini : Tabel 4.36. Descriptive Statistics
N Minimum
Maximum Mean
Std. Deviation
Kualitas pelayanan y Kompetensi
komunikasi x1 profesionalisme x2
Valid N listwise 50
50 50
50 4.42
2.90 3.84
4.60 4.78
4.72 4.5500
3.8255 4.3633
.08718 .53472
.22072 Sumber : Hasil Pengolahan Data dengan SPSS 18.0 Tahun 2014
Dari output SPSS 18.0 pada tabel diatas dapat kita lihat bahwa dari jumlah responden sebanyak 50 responden, disimpulkan variabel kualitas pelayanan Y
memiliki nilai minimum 4.42, nilai maksimum sebesar 4.60, dengan rata-rata sebesar 4,5500, dan memiliki standar deviasi sebesar 0.08718. Untuk variabel
kompetensi komunikasi X
1
memiliki nilai minimum dan maksimum masing- masingnya 2.90 dan 4.78, dengan rata-rata sebesar 3.8255 dan standar deviasi
0.53472. Untuk variabel profesionalisme X
2
memiliki nilai minimum 3.84 dan maksimum 4.72, rata-rata sebesar 4.3633 dengan standar deviasi 0.22072.
Universitas Sumatera Utara
4.5. Analisa Regresi Linear Berganda
