4. Peningkatan akuntabilitas, dapat dilakukan dengan: a perencanaan stratejik
b perencanaan kinerja c pengukuran dan evaluasi kinerja
d pelaporan kinerja.
5. Peningkatan pelayanan umum melalui: a pelayanan prima
b kualitas pelayanan c kepuasan pelanggan.
Dengan melakukan beberapa langkah di atas, birokrasi diharapkan dapat melakukan perannya dengan optimal di masyarakat yaitu memberikan pelayanan
yang berkualitas kepada masyarakat sehingga stigma birokrasi yang kurang baik yang selama ini diidentikkan dengan birokrasi dapat dihapus atau setidaknya
dapat diminimalisir Melayu, 2013.
2.1.4 E-Government
Dalam Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2003 tentang Kebijakan dan Strategi Nasional dinyatakan bahwa pengembangan e-
government merupakan upaya untuk mengembangkan penyelenggaraan kepemerintahan yang berbasis menggunakan elektronik dalam rangka
meningkatkan kualitas layanan publik secara efektif dan efisien.
Universitas Sumatera Utara
Dalam sebuah masyarakat dan ekonomi yang semakin digerakkan oleh inovasi teknologi, birokrasi di negara-negara sedang berkembang harus
berhadapan dengan tuntutan yang jamak, yaitu efisiensi, produktivitas, akses rakyat terhadap informasi yang ada dalam birokrasi, tuntutan kepastian, dan rasa
aman serta nyaman Rohman, 2008:87. Hal itu pula yang harus dihadapi Indonesia sebagai salah satu negara yang sedang berkembang. Dengan demikian,
terdapat harapan bahwa masuknya teknologi dalam birokrasi dan terdapatnya keberanian berinovasi dalam berbagai hal akan mengantarkan pemerintahan pada
fase kemajuan seperti yang dicapai oleh dunia industri dan perbankan, serta bisa menjadi sebuah alat yang efektif untuk menambah nilai publik.
Ruang lingkup dari penggunaan e-government secara menyeluruh mencakup pada:
1. Government to Citizens Pemerintah ke Masyarakat
Pemerintah membangun dan menerapkan berbagai aplikasi teknologi informasi untuk memperbaiki hubungan interaksi dengan masyarakat.
2. Government to Business Pemerintah ke Pelaku Usaha Contohnya pada proses perizinan pendirian usaha dan investasi,
pengadaan lelang oleh pemerintah, dan kegiatan lain yang membutuhkan informasi secara online bagi pelaku usaha.
3. Government to Government Pemerintah ke Pemerintah Memperlancar
kerja sama
antarnegara dengan
dimudahkannya komunikasi, seperti kepentingan diplomasi, atau berbagai informasi yang
dianggap penting oleh negara yang satu dan lainnya.
Universitas Sumatera Utara
4. Government to Employees Pemerintah ke Aparatnya Keadaan internal juga menjadi tempat diterapkannya e-government dalam
upaya kemudahan informasi atau akses berbagai tugashasil kerja dan lainnya.
2.1.5 Pajak 2.1.5.1 Definisi Pajak