3. Pengujian Hipotesis Kedua
a. Analisis Regresi Linier Berganda
Persamaan model regresi dari pengujian hipotesis kedua adalah sebagai berikut :
Y = a + b
1
X + b
2
Z + e = 5,234 + 0,176X + 0,644Z + e
0,195
0,000 0,000 Keterangan = signifikan pada tingkat kesalahan 1
Hasil persamaan model regresi dari pengujian hipotesis kedua selengkapnya dapat dilihat pada tabel IV.25 dibawah ini :
Tabel IV.25 Hasil Pengujian Hipotesis Kedua
Variabel Tanda
prediksi Koefisien
regresi p-value
Kualitas pelayanan +
0,176 0,000
Kepercayaan +
0,644 0,000
Sampel Adjusted R Square
F test 100
0,686 109,074
Sumber : data primer diolah Keterangan : nilai p value menunjukkan hasil bahwa seluruh variabel
signifikan pada tingkat kesalahan 1 dan tanda positif menunjukkan terdapat pengaruh positif dari variabel kualitas pelayanan dan
kepercayaan terhadap kepuasan debitur.
Persamaan tersebut nampak bahwa koefisien regresi variabel kualitas pelayanan X dan kepercayaan Z memiliki pengaruh yang
signifikan bernilai positif masing-masing sebesar 0,176 dan 0,644 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan
kepecayaan mempengaruhi variabel kepuasan debitur, bila kualitas
pelayanan dan kepercayaan semakin meningkat implikasinya kepuasan debitur akan meningkat.
b. Uji t
Uji ini untuk mengetahui pengaruh variabel tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan kepercayaan secara
parsial dengan variabel kepuasan debitur. Hasil penelitian ini adalah : 1 Variabel kualitas pelayanan X memiliki koefisien regresi 0,176,
artinya variabel kualitas pelayanan berpengaruh dengan variabel kepuasan debitur.
2 Variabel kepercayaan Z memiliki koefisien regresi 0,433 artinya variabel kepercayaan berpengaruh dengan variabel kepuasan
debitur.
c. Uji F
Uji ini digunakan untuk mengetahui pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan dan kepercayaan secara bersama-
sama dengan variabel kepuasan debitur. Hasil penelitian menunjukkan signifikansi berarti secara bersama-sama variabel independen kualitas
pelayanan dan kepercayaan berpengaruh signifikan dengan variabel kepuasan debitur.
d. Koefisien Determinasi R
Kategori