Teknik Pengumpulan Data METODE PENELITIAN

D. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : 1. Kuesioner Pengumpulan data dengan cara menyediakan daftar pertanyaan mengenai objek yang diteliti untuk kemudian diberikan kepada responden subyek penelitian agar memberikan respon seperti yang dimasudkan dalam kuesioner tersebut. 2. Wawancara Pengumpulan data dengan cara mengadakan tanya jawab dengan responden untuk penggalian data yang lebih mendalam. 3. Observasi Data dikumpulkan dengan cara pengamatan langsung ke lokasi obyek yang diteliti 4. Dokumentasi Pengumpulan data dengan cara mengutip data-data relevan yang telah didokumentasikan di BCA Solo sebagai arsip E. Jenis Data yang Diperlukan Jenis data yang diperlukan dalam penelitian ini secara garis besar dibedakan menjadi dua yaitu : 1. Data primer Data yang diperoleh secara langsung dari responden baik melalui kuesioner angket maupun wawancara. Data yang diperoleh dengan cara tersebut adalah data pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan debitur modal kerja di Bank BCA Solo dengan kepercayaan sebagai variabel intervening. 2. Data sekunder Data yang diperoleh dari administrasi atau monografi Bank BCA Cabang Solo dalam hal ini merupakan dokumentasi dari data gambaran umum obyek penelitian yang terdiri dari sejarah PT. Bank BCA Cabang Solo, struktur organisasi, tugas dan fungsi masing-masing bagian F. Definisi Operasional Variabel dan Skala Pengukuran Variabel-variabel yang akan diukur dalam penelitian ini adalah : 1. Tangibles adalah penilaian debitur terhadap tampilan fisik yang dimiliki Bank BCA Solo. Penilaian tersebut diukur dengan menggunakan angket atau kuesioner dengan skala Likert 2. Reliability merupakan penilaian debitur terhadap penilaian kredit, kelengkapan dokumen-dokumen dan persyaratan. Penilaian tersebut diukur dengan menggunakan angket atau kuesioner dengan skala Likert. 3. Responsiveness merupakan penilaian debitur mengenai kemampuan karyawan dalam mengatasi proses permohonan kredit, kesigapan dan kecepatan dalam menangani keluhan debitur. Penilaian tersebut diukur dengan menggunakan angket atau kuesioner dengan skala Likert. 4. Assurance adalah penilaian debitur mengenai keamanan dalam proses pengajuan kredit, prestasi dan reputasi BCA selama ini, keramahan karyawan serta ketepatan pencairan dana. Penilaian tersebut diukur dengan menggunakan angket atau kuesioner dengan skala Likert 5. Emphaty adalah penilaian debitur mengenai perhatian khusus yang diberikan BCA selama ini kepada debitur. Penilaian tersebut diukur dengan menggunakan angket atau kuesioner dengan skala Likert. 6. Kepuasan debitur adalah penilaian debitur setelah menggunakan kredit modal kerja di BCA. Penilaian tersebut diukur dengan menggunakan angket atau kuesioner dengan skala Likert. 7. Kepercayaan adalah tingkat dimana debitur mempercayai pelayanan yang telah diberikan oleh bank BCA Cabang Solo. Penilaian tersebut diukur dengan menggunakan angket atau kueisoner dengan skala Likert Variabel- variabel yang akan diukur dalam penelitian ini adalah :

G. Instrumen Penelitian