1. Home
  2. Ritel

Perumusan Masalah Tujuan Penelitian

B. Perumusan Masalah

Persaingan yang ketat antar bank dewasa ini mendorong setiap bank untuk memberikan layanan terbaik kepada nasabahnya. Nasabah sebagai konsumen produk-produk perbankan mempunyai keleluasaan untuk memilih produk yang sesuai kebutuhannya. Berbagai produk kredit modal kerja yang hampir sejenis yang ditawarkan oleh masing-masing bank mendorong nasabah untuk memperhatikan kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan nasabah yang diperoleh dari penggunaan setiap produk yang ditawarkan suatu bank. Kualitas pelayanan yang diharapkan dari suatu bank oleh seorang debitur atau nasabah bank dapat meliputi kenyamanan bertransaksi, bunga yang kompetitif, biaya yang murah, keramahan petugas bank, proses kredit yang cepat, dan keamanan yang memadai atas simpanan nasabah di bank. Kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan nasabah ini merupakan sesuatu yang harus dipahami oleh bank supaya dapat mencapai tujuan-tujuan organisasi. Perumusan masalah dalam penelitian ini berdasarkan uraian diatas adalah : 1. Apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan ditinjau dari dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty dengan kepuasan Debitur Modal Kerja PT. Bank Central Asia Kantor Cabang Solo ? 2. Apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan dengan kepuasan Debitur Modal Kerja PT. Bank Central Asia Kantor Cabang Solo dengan kepercayaan sebagai variabel intervening ?

C. Tujuan Penelitian

Tujuan dalam penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan ditinjau dari dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty dengan kepuasan Debitur Modal Kerja PT. Bank Central Asia Kantor Cabang Solo. 2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dengan kepuasan Debitur Modal Kerja PT. Bank Central Asia Kantor Cabang Solo melalui kepercayaan sebagai variabel intervening.

D. Kegunaan Penelitian

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah (Studi Kasus : Bank Muamalat Indonesia Cabang Pembantu Gajah Mada)

10 113 93

Analisis Pengaruh Program Pelatihan Karyawan dan Kepuasan Kompensasi terhadap Kinerja Karyawan dengan Kepuasan kerja Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Utama Tangerang)

0 13 159

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PD BANK JOGJA YOGYAKARTA

1 6 25

PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN NILAI NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BANK BNI SYARIAH KANTOR CABANG YOGYAKARTA

0 7 112

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PD BANK JOGJA YOGYAKARTA

4 15 92

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG WONOGIRI

0 7 102

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN NASABAH PT. BANK CENTRAL ASIA TBK CABANG PADANG (Survey pada Nasabah BCA Cabang Padang).

0 1 15

PENGARUH REWARD TERHADAP KEPUASAN KERJA DENGAN MOTIVASI SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Karyawan PT Bank Central Asia Tbk. Cabang Utama Surakarta)

0 0 11

ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK SYARIAH MARKETING TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS NASABAH PT. BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk. KANTOR CABANG SYARIAH SEMARANG). - Test Repository

0 0 172

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA BANK SYARIAH CABANG KUDUS). - STAIN Kudus Repository

0 0 50