Customization Interdependensi TELAAH LITERATUR

2.2. Ketidakpastian Lingkungan

Ket idakpast ian lingkungan yait u kondisi ekst ernal yang dapat mempe- ngaruhi operasional perusahaan Ot ley, 1980. Persepsi t erhadap ket idakpast ian didefinisikan sebagai persepsi individual at as ket idakpast ian yang berasal dari lingkungan organisasi Gregson et al., 1994. Terdapat t iga dimensi unt uk menjelaskan kondisi lingkungan organisasi, yait u kapasit as capacit y, volat ilit as volat ilit as, dan kompleksit as complexit y Dess dan Bearn, 1984. Kapasit as lingku- ngan merujuk kepada seberapa besar t ingkat sumber daya yang t esedia dalam lingkungan t ersebut dapat mendukung pert umbuhan organisasi. Dimensi vola- t ilit as merujuk kepada t ingkat ket idak- st abilan lingkungan. Lingkungan dengan t ingkat perubahan yang t idak dapat dipre- diksi dikelompokkan dalam lingkungan yang dinamis, sedangkan pada lingkungan dengan t ingkat perubahan yang dapat diprediksi dikelompokkan dalam lingku- ngan yang st abil. Dimensi komplek-sit as merujuk kepada t ingkat het erogenit as dan konsent rasi diant ara lingkungan. Lingkungan dengan het erogenit as t inggi adalah kompleks, sedangkan lingkungan yang sederhana adalah homogen dan t erkonsent rasi, hal ini dapat dilihat dari banyaknya jumlah pesaing. Ket idakpast ian lingkungan dira- sakan sebagai variabel independen yang pent ing karena menyebabkan perusahaan menjadi sulit unt uk melakukan prediksi Govindarajan, 1984; Chenhall dan M orris, 1986; Gul dan Chia, 1994 dan membuat perencanaan sert a pengendalian mana- jerial menjadi lebih sulit Burns dan St alker, 1961 dalam Gudono, 1999; Law rence dan Lorsch, 1967; Weick, 1969; Duncan, 1972; Chenhall dan M orris, 1986. Secara det ail Duncan 1972 dalam Rust iana 2000 mendefinisikan ket idak- past ian lingkungan sebagai a kesenjangan informasi yang menyangkut fakt or-fakt or lingkungan yang dihubungkan dengan sit uasi pengambilan keput usan, b t idak menget ahui out come dari keput usan yang spesifik t ent ang seberapa banyak organi- sasi akan merugi jika keput usan t idak benar, dan c ket idakpast ian unt uk menak- sir probabilit as dalam berbagai t ingkat kepercayaan yang menunjukkan bagai- mana fakt or-fakt or lingkungan mem- pengaruhi kesuksesan at au kegagalan unit dalam melakukan fungsinya. Gregson et al 1994 menyat akan bahw a ket idakpast ian sebagai rasa ket idak- mampuan individu dalam mem-prediksi sesuat u secara t epat . Ket idakpast ian akan berdampak pada akurasi perencanaan yang disusun, karena pada kondisi ket idak- past ian yang t inggi, informasi merupakan komodit i yang sangat berguna dalam proses kegiat an perencanaan dan kont rol suat u organisasi.

2.3. Customization

Cust omizat ion yait u st rat egi merespon permintaan cust omer unt uk meningkatkan variasi produk lebih ist i- mew a dan kualit as produk yang t erbaik Gilmore dan Pine, 1997; Kot ha, 1995. Pelaksanaan st rat egi ini memberikan t ant angan yang cukup besar bagi mana- jemen khususnya dalam hal desain st rukt ur sert a sist em informasi yang t epat Abernethy dan Lillis, 1995; Brickley, Smit h dan Zimmerman, 1997. Cust omizat ion dikonsept ualisasi kedalam studi sebagai rangkaian kesatuan. Akhir dari rangkaian kesat uan hadir kembali secara relat if pada level-level cust omizat ion yang rendah yait u cust omer mampu unt uk memint a pilihan kedalam model-model dasar. Unt uk akhir yang lain rangkaian kesat uan hadir kembali pada level-level cust omizat ion yang t inggi yait u produk servis yang secara lengkap cust omized sesuai unt uk keperluan cust omer . M enurut Bouwens 1998 bent uk cust omizat ion ada dua yait u mass cust omizat ion dan t ailored cust omizat ion. M ass cust omizat ion memungkinkan organisasi memproduksi produk yang bervariasi t anpa merubah program produksi yang t elah ada. Tailored cust omizat ion cenderung mengharuskan organisasi merubah program produksinya agar bisa menambahkan hal-hal baru sesuai dengan permint aan cust omer.

2.4. Interdependensi

Int erdependensi menunjuk pada pert ukaran out put ant ar grup dalam sebuah organisasi. Baumler 1971; Wat son 1975 dalam Chenhall dan M orris 1986 menyat akan bahw a int erdependensi orga- nisasi merupakan elemen yang pent ing dalam mendesain sist em akunt ansi mana- jemen karena meningkat nya masalah koordinasi int erdependensi, yait u keadaan saling t ergant ung di ant ara grup yang ada dalam organisasi. M enurut Gordon, et al., 1990 oleh karena organisasi merupakan sebuah sist em, maka t idak ada dua grup dalam organisasi yang akan benar-benar eksis secara independen. Art inya, sebuah grup dalam organisasi kemungkinan akan t er- gant ung pada grup lain dalam memenuhi kebut uhan bahan baku, sumber daya, informasi, at au bant uan dalam menye- lesaikan pekerjaan. Sedangkan Gibson, et al. , 2000 menyat akan t erdapat t iga jenis int erdependensi yang mungkin t erjadi di ant ara grup dalam sebuah organisasi, yait u: 1. Pooled int erdependence , t idak ada int eraksi di ant ara grup dalam organi- sasi karena masing-masing grup ber- operasi secara t erpisah dan mem- peroleh reput asi, sumber daya, keuangan, at au jasa yang lain langsung dari kant or pusat . Namun demikian, kinerja dari seluruh grup yang ada akan menent ukan kesuksesan organi- sasi secara keseluruhan. 2. Sequent ial int erdependence, sebuah grup akan menyelesaikan pekerjaanya sebelum grup lain dapat melengkapi pekerjaannya. Jadi, pekerjaan dilaksa- nakan dengan cara yang berurutan at au serial. Tent unya grup kedua dalam urut an akan mengalami kesu- lit an pada saat menyelesaikan peker- jaanya, jika grup t ersebut t idak berint eraksi secara efekt if dengan grup sebelumnya at au jika grup pert ama dalam urut an t idak dapat menyelesaikan pekerjaanya secara t epat w akt u, sehingga kinerja grup kedua t ert unda. 3. Reciprocal int erdependence , yait u out put dari masing-masing grup akan menjadi input bagi grup lain dalam organisasi. Dengan demikian, diper- lukan koordinasi yang efekt if agar masing-masing grup dalam organisasi dapat menyelesaikan pekerjaannya dengan baik. Int erdependensi yang t inggi ant ar depart emen membut uhkan koordinasi akt ivitas yang lebih besar karena kepu- t usan yang dibuat sat u depart emen dapat mempengaruhi hubungan akt ivitas dengan depart emen lain Bouw ens dan Abernet hy, 2000. Ada dua alasan yait u pert ama, depart emen menjadi int erdependen jika out put depart emen sat u menjadi input depart emen lainnya. Kedua, produk int er- mediat e out put t ersebut mungkin disat u sisi dapat memuaskan t ujuan sat u depar- t emen yang akan bert ent angan dengan t ujuan depart emen lain.

2.5. Informasi Broad