C. Definisi Operasional
1. Hubungan masyarakat humas adalah keseluruhan upaya yang
dilangsungkan secara terencana dan berkesinambungan dalam rangka menciptakan dan memelihara niat baik dan saling pengertian antara suatu
organisasi dengan segenap khalayaknya. Jadi humas adalah suatu rangkaian kegiatan yang diorganisasikan sedemikian rupa sebagai suatu
rangkaian program terpadu, dan semuanya itu berlangsung secara berkesinambungan dan teratur. Kegiatan humas sama sekali tidak dapat
dilakukan secara sembarangan atau mendadak.
2. Pelayanan prima adalah merupakan pelayanan yang dilakukan dengan
memperhatikan kualitas pelayanan yang baik, memberikan pelayanan optimal, dan pelayanan yang dapat memenuhi kebutuhan dan kepuasan
pelanggan.
3. Pelanggan adalah orang atau instansilembaga yang membeli barangjasa
secara rutin atau berulang-ulang, karena barangjasa yang dibeli
mempunyai manfaat.
D. Subjek Penelitian
Subjek penelitian merupakan orang-orang yang terlibat langsung dalam kegiatan kehumasan yang ada di PDAM Tirtamarta Yogyakarta. Subjek
penelitian terdiri dari Petugas Humas, Koordinator Humas, dan Kepala Bagian Langganan. Subjek penelitian ini yang akan diambil data dan
keterangan maupun informasi untuk keperluan penelitan.
E. Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan beberapa teknik agar memperoleh data yang lengkap. Adapun teknik-teknik yang digunakan
sebagai berikut. 1.
Observasi
Merupakan kegiatan pengamatan dan pencatatan sistemik terhadap gejala yang terjadi di lapangan. Observasi dalam penelitian ini adalah
observasi non partisipatif yaitu mengadakan pengamatan terhadap kelompok yang diamati tanpa ikut menjadi anggota dalam kelompok.
2. Wawancara Wawancara dalam penelitian ini berusaha menggali data dan
informasi keterangan, penjelasan dari informasi penelitian. Wawancara dilakukan dengan menggunakan pedoman wawancara yang memuat
permasalahan pokok dalam penelitian. Sedangkan teknik wawancara yang digunakan adalah bebas terpimpin, yaitu cara mengajukan pertanyaan
dikemukakan secara bebas, artinya kalimat tidak terpaku pada pedoman wawancara tentang masalah-masalah pokok penelitian, kemudian dapat
diperdalam dan dikembangkan sesuai dengan kondisi lapangan. Pedoman wawancara digunakan sebagai pengontrol agar tidak terjadi penyimpangan
masalah yang akan diteliti. Wawancara dilakukan dengan pihak-pihak yang diyakini mempunyai informasi yang dapat dipercaya tentang peran
humas dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Pihak-pihak
Kategori