D. Pertanyaan Penelitian
Untuk memperoleh analisis data yang akurat, disusun beberapa pertanyaan penelitian sebagai berikut:
1. Bagaimana peran humas dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan
di PDAM Tirtamarta Yogyakarta ? a.
Peran humas sebagai komunikator b.
Peran humas dalam membina
relationship
hubungan c.
Peran humas sebagai
back up management
2. Apakah hambatan yang dialami humas dalam memberikan pelayanan
kepada pelanggan di PDAM Tirtamarta Yogyakarta ? 3.
Apakah upaya yang dilakukan humas di PDAM Tirtamarta Yogyakarta untuk mengatasi hambatan dalam memberikan pelayanan kepada
pelanggan ?
33
BAB III METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan metode kualitatif. Metode kualitatif adalah metode penelitian
yang digunakan untuk meneliti pada kondisi objek yang alami yang tidak berusaha untuk mencari pengaruh variabel tertentu terhadap variabel yang
lain di mana peneliti adalah sebagai instrumen kunci. Penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau
lebih independen tanpa membuat perbandingan atau menghubungkan satu variabel dengan variabel yang lain. Jadi pada penelitian ini bermaksud untuk
menggambarkan fakta serta keterangan-keterangan yang diketahui tanpa
mengadakan perlakuan khusus terhadap data-data penelitian yang didapat.
B. Tempat dan Waktu Penelitian
1. Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di Perusahaan Daerah Minum Air PDAM Tirtamarta Jalan Wolter Mongonsidi Nomor 3 Yogyakarta.
2. Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada tanggal 17 – 26 Juli 2014.
C. Definisi Operasional
1. Hubungan masyarakat humas adalah keseluruhan upaya yang
dilangsungkan secara terencana dan berkesinambungan dalam rangka menciptakan dan memelihara niat baik dan saling pengertian antara suatu
organisasi dengan segenap khalayaknya. Jadi humas adalah suatu rangkaian kegiatan yang diorganisasikan sedemikian rupa sebagai suatu
rangkaian program terpadu, dan semuanya itu berlangsung secara berkesinambungan dan teratur. Kegiatan humas sama sekali tidak dapat
dilakukan secara sembarangan atau mendadak.
2. Pelayanan prima adalah merupakan pelayanan yang dilakukan dengan
memperhatikan kualitas pelayanan yang baik, memberikan pelayanan optimal, dan pelayanan yang dapat memenuhi kebutuhan dan kepuasan
pelanggan.
3. Pelanggan adalah orang atau instansilembaga yang membeli barangjasa
secara rutin atau berulang-ulang, karena barangjasa yang dibeli
mempunyai manfaat.
D. Subjek Penelitian
Subjek penelitian merupakan orang-orang yang terlibat langsung dalam kegiatan kehumasan yang ada di PDAM Tirtamarta Yogyakarta. Subjek
penelitian terdiri dari Petugas Humas, Koordinator Humas, dan Kepala Bagian Langganan. Subjek penelitian ini yang akan diambil data dan
keterangan maupun informasi untuk keperluan penelitan.
Kategori