Identifikasi Masalah Pembatasan Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian

B. Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka dapat diidentifikasi beberapa masalah sebagai berikut. 1. Kebutuhan air semakin meningkat tetapi tidak dapat diseimbangkan dengan persediaan sumber daya air bersih dan sehat di beberapa wilayah kota Yogyakarta. 2. Pelanggan dari PDAM Tirtamarta sering menyatakan pengaduan mereka mengenai air yang keruh, berbau, dan tidak mengalir. 3. Adanya pengaduan dari pelanggan mengenai kenaikan tarif air dan kendala dalam pelayanan pembayaran melalui Automatic Teller Machine ATM di PDAM Tirtamarta Yogyakarta. 4. Terdapat petugas humas memberikan pengertian yang salah mengenai alat- alat dari PDAM Tirtamarta Yogyakarta seperti water mater , stop kran, pipa persil, kran air, dan pipa jawatan dan apa fungsinya kepada pelanggan. 5. Petugas humas di PDAM Tirtamarta Yogyakarta dalam memberikan informasi dan pelayanan kepada pelanggan belum optimal.

C. Pembatasan Masalah

Berdasarkan latar belakang dan identifikasi masalah yang telah diuraikan di atas, maka permasalahan dibatasi pada peran humas di PDAM Tirtamarta Yogyakarta yang masih belum melaksanakan pelayanan secara optimal kepada pelanggan.

D. Rumusan Masalah

Berdasarkan pembatasan masalah di atas maka dapat ditemukan rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu: 1. Bagaimana peran humas dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan di Perusahaan Daerah Air Minum PDAM Tirtamarta Yogyakarta ? 2. Hambatan-hambatan apa saja yang muncul dari pihak humas dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan di Perusahaan Daerah Air Minum PDAM Tirtamarta Yogyakarta ? 3. Bagaimanakah upaya yang dilakukan oleh pihak humas di Perusahaan Daerah Air Minum PDAM Tirtamarta Yogyakarta untuk mengatasi hambatan tersebut ?

E. Tujuan Penelitian

Tujuan diadakannya penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1. Sampai sejauh mana peran humas dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan di Perusahaan Daerah Air Minum PDAM Tirtamarta Yogyakarta. 2. Hambatan-hambatan yang muncul dari peran humas dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan di Perusahaan Daerah Air Minum PDAM Tirtamarta Yogyakarta. 3. Upaya yang dilakukan oleh humas di Perusahaan Daerah Air Minum PDAM Tirtamarta Yogyakarta untuk mengatasi hambatan tersebut.

F. Manfaat Penelitian