E. Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan beberapa teknik agar memperoleh data yang lengkap. Adapun teknik-teknik yang digunakan
sebagai berikut. 1.
Observasi
Merupakan kegiatan pengamatan dan pencatatan sistemik terhadap gejala yang terjadi di lapangan. Observasi dalam penelitian ini adalah
observasi non partisipatif yaitu mengadakan pengamatan terhadap kelompok yang diamati tanpa ikut menjadi anggota dalam kelompok.
2. Wawancara Wawancara dalam penelitian ini berusaha menggali data dan
informasi keterangan, penjelasan dari informasi penelitian. Wawancara dilakukan dengan menggunakan pedoman wawancara yang memuat
permasalahan pokok dalam penelitian. Sedangkan teknik wawancara yang digunakan adalah bebas terpimpin, yaitu cara mengajukan pertanyaan
dikemukakan secara bebas, artinya kalimat tidak terpaku pada pedoman wawancara tentang masalah-masalah pokok penelitian, kemudian dapat
diperdalam dan dikembangkan sesuai dengan kondisi lapangan. Pedoman wawancara digunakan sebagai pengontrol agar tidak terjadi penyimpangan
masalah yang akan diteliti. Wawancara dilakukan dengan pihak-pihak yang diyakini mempunyai informasi yang dapat dipercaya tentang peran
humas dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Pihak-pihak
tersebut adalah bagian Humas atau orang yang berwenang dalam masalah yang akan diteliti.
3. Dokumentasi Pengumpulan data dengan dokumentasi akan dilakukan peneliti
sejak peneliti berada di lapangan. Metode ini digunakan untuk memperkuat data dari hasil wawancara. Dokumentasi tersebut antara lain
berupa struktur organisasi, peta atau lokasi, sejarah kantor dan perkembangannya.
F. Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini dibagi menjadi beberapa tahapan. Adapun tahap-tahap analisis menjadi tiga langkah,
yaitu: 1.
Reduksi data
Adalah proses
pemulihan, pemusatan,
perhatian kepada
penyederhanaan, pengabstrakan dan transformasikan dari data kasar yang muncul pada catatan tertulis di lapangan. Reduksi data adalah bentuk
analisis yang menajamkan, menggolongkan, mengarahkan, membuang yang tidak perlu dan mengorganisasikan data dengan cara sedemikian rupa
sehingga bisa ditarik kesimpulan akhir. 2.
Penyajian Data
Penyajian data ini dibatasi sebagai sekumpulan informasi tersusun yang memberikan kemungkinan adanya penarikan kesimpulan dan
Kategori