Kerangka Pikir KAJIAN PUSTAKA

C. Kerangka Pikir

Masyarakat wilayah kota Yogyakarta memerlukan air bersih untuk mendukung aktivitas mereka sehari-hari, namun persedian air bersih mulai berkurang karena sumber dayanya yang terbatas. Untuk menjangkau kebutuhan air bersih tersebut, masyarakat sekitar wilayah kota Yogyakarta menggunakan jasa penyedia air bersih, sehat, dan layak konsumsi yang dikelola oleh penyelenggara perusahaan pengelola air bersih di kota Yogyakarta. Perusahaan Daerah Air Minum PDAM Tirtamarta Yogyakarta merupakan perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan jasa pengelolan air bersih dan sehat. Keberadaan perusahaan ini telah lama memenuhi kebutuhan pelanggan atau konsumen yang membutuhkan ketersediaan air bersih dan sehat di beberapa wilayah kota Yogyakarta. Untuk memenuhi segala pelayanan kebutuhan dan informasi kepada pelanggan, pihak PDAM Tirtamarta mengerahkan Humas sebagai bagian yang mengatur alur informasi berbagai peraturan dari perusahaan kepada publik masyarakat. Humas adalah keseluruhan upaya yang dilangsungkan secara terencana dan berkesinambungan dalam rangka menciptakan dan memelihara niat baik dan saling pengertian antara suatu organisasi dengan segenap khalayaknya. Humas di PDAM Tirtamarta Yogyakarta memiliki kedudukan paling bawah lower dilihat dari tingkatan struktur organisasinya yang berada langsung di bawah Kepala Bagian Langganan sehingga pekerjaan dan tanggung jawab petugas humas langsung berurusan dengan pelanggan. Sebagai pihak yang menjadi corong perusahaan, humas di PDAM Tirtamarta harus memberikan keseluruhan informasi atau pesan dari perusahaan secara jelas, tepat, dan lengkap serta mengantisipasi permasalahan seperti pengaduan yang datang dari pelanggan. Agar dapat mengetahui sampai sejauh mana peran humas menjalankan tugasnya, hal tersebut dapat dilihat dari tiga variabel peran humas yang utama yaitu sebagai komunikator, membina relationship hubungan dan sebagai back up management agar tujuan yang dimaksud yaitu untuk mengetahui sampai sejauh mana pelayanan yang diberikan oleh pihak humas yang berkualitas dan dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan. Gambar 1. Skema Kerangka Pikir PDAM Tirtamarta Yogyakarta menyediakan jasa kebutuhan air bersih dan sehat untuk masyarakat Menunjuk Humas untuk memberikan pelayanan sebagai pihak yang langsung berhadapan dengan pelanggan Humas melaksanakan perannya sebagai: 1. Komunikator 2. Membina relationship hubungan 3. Back up management Tercapainya tujuan humas untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan

D. Pertanyaan Penelitian