3. Sistem Manajemen Mutu berstandar ISO 9001:2008
ISO 9001:2008 merupakan sertifikasi yang berorientasi pada layanan pelanggan dan standar manajemen mutu yang diadopsi pada tahun 2000 oleh
International Organization for Standardization ISO. Hal ini dapat dilihat dari pernyataan sebagai berikut:
“ISO 9001:2008 adalah sistem manajemen mutu ISO 9001 hasil revisi tahun 2008 yang menetapkan persyaratan-persyaratan dan
rekomendasi untuk desain dan penilaian dari suatu sistem manajemen kualitas, yang bertujuan untuk menjamin bahwa
organisasi akan memberikan produk barangjasa yang memenuhi persyaratan yang ditetapkan Gaspers, 2002:
1”. Menurut standar ini, sebuah organisasi harus menunjukkan kemampuan
untuk memenuhi atau melampaui kepuasan pelanggan dalam hal fungsi produk, kualitas, dan kinerja. Demikian pula, organisasi tersebut juga harus selalu
menerapkan peraturan, standar industri, dan praktik terbaik mengenai proses produksi dan hasil. Standar ISO 9001 memastikan bahwa organisasi menawarkan
produk-produk berkualitas sekaligus mendorong dan bertindak atas umpan balik pelanggan, pengguna akhir, dan badan pengatur.
ISO 9001 merupakan kesepakatan internasional yang digunakan untuk menentukan standar universal yang berlaku untuk semua organisasi mengenai
produk dan layanan yang memenuhi harapan pelanggan dan syarat peraturan. Kesesuaian dengan persyaratan peraturan dan harapan pelanggan, bagaimanapun,
tidak cukup untuk memenuhi standar ISO 9001. Sebuah organisasi juga harus menciptakan sistem yang dirancang untuk memungkinkan terjadinya perbaikan
terus-menerus.
20
Berdasarkan beberapa pengertian Sistem manajemen mutu berstandar ISO 9001:2008 yang dikemukakan diatas, definisi sistem manajemen mutu berstandar
ISO 9001:2008 di sekolah pada penelitian ini ialah sertifikasi yang berorientasi pada layanan pelanggan dan standar manajemen mutu yang bertujuan untuk
menjamin bahwa sekolah akan memberikan produk barangjasa serta memenuhi persyaratan yang ditetapkan dan memberi layanan yang memenuhi harapan
pelanggan dalam hal ini siswa, orang tua siswa dan pemerintah setempat.
4. Penerapan Manajemen Mutu Terpadu TQM di SMK berstandar ISO
Kategori