Fokus pada pelanggan Pembahasan

B. Pembahasan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah ada maka akan dilakukan pembahasan dalam penelitian untuk mengetahui implementasi TQM pada smk negeri berstandar ISO 9001:2008 di kota Yogyakarta yang melihat 8 prinsip SMM ISO 9001:2008: 1 Fokus pada pelanggan, 2 Kepemimpinan, 3 Keterlibatan personel, 4 Pendekatan proses, 5 Pendekatan sistem pengelolaan, 6 Peningkatan berkesinambungan, 7 Keputusan yang efektif, 8 Hubungan saling menguntungkan dengan mitra kerja adalah sebagai berikut. Jumlah keseluruhan responden pada penelitian ini sebanyak 1000 siswa Kelas XI SMK Negeri 1, 2, 4, 5, 6 Kota Yogyakarta serta 443 Guru sekolah tersebut.

1. Fokus pada pelanggan

Berdasarkan hasil deksripsi data penelitian di SMK Negeri 1,2,4,5 dan 6 kota Yogyakarta didapat fakta bahwa telah dilaksanakan prinsip fokus pada pelanggan. Pada proses implementasi TQM prinsip SMM ISO 9001:2008 fokus pada pelanggan di SMK Negeri kota Yogyakarta dimiliki skor tertinggi sebesar 68 dan skor terendah sebesar 17. Didapatkan hasil kategori implementasi TQM prinsip SMM ISO 9001:2008 fokus pada pelanggan di SMK Negeri Kota Yogyakarta dengan hasil rata-rata total sebesar 49.7, nilai rata-rata termasuk pada interval kategori baik. Hasil penelitian menurut observasi dan hasil angket menunjukan bahwa fokus pada pelanggan sudah termasuk kategori baik dikarena telah menerapkan keinginan pelanggan siswa sekarang dan masa depan selanjutnya mengarahkan jasa layanan pendidikannya pada peningkatan kepuasan pelanggan. Namun perlu 98 adanya pembenahan dan perbaikan pada tiap dimensi agar aspek fokus pada pelanggan dapat ditingkatkan lagi untuk mencapai hasil yang diharapkan. Peningkatan terutama dalam dimensi jasa layanan pendidikannya pada peningkatan kepuasan pelanggan berdasarkan hasil wawancara dengan siswa pada masing-masing sekolah dan dari hasil angket penelitian yang dapat dilihat pada Lampiran 7. Hal ini sesuai dengan Permen No 19 tahun 2007 bagian B nomor 5 butir c yang mengatakan bahwa guru mengajar dengan pada perkembangan metode pembelajaran mutakhir dan menggunakan metoda pembelajaran yang bervariasi, inovatif dan tepat untuk mencapai tujuan pembelajaran, serta sesuai dengan Permen No 19 tahun 2007 bagian B nomor 7 yang meyatakan bahwa sekolah harus melakukan pemeliharaan semua fasilitas fisik peralatan dengan memperhatikan kesehatan dan keamanan lingkungan. Diharapkan dengan adanya perbaikan dan peningkatan aspek fokus pada pelanggan kategori baik menjadi kategori sangat baik. Hasil penelitian ini relevan dengan hasil penelitian sebelumnya oleh Maryadi yang berjudul Implementasi Sistem Manajemen Mutu SMM ISO 9001:2008 di SMK Ma’arif 1 Wates dan SMK Negeri 2 Pengasih yaitu SMK Ma’arif 1 Wates, implementasi prinsip- prinsip manajemen SMM ISO 9001:2008 memperoleh nilai fokus pada pelanggan 83,95, SMK Negeri 2 Pengasih, implementasi prinsip-prinsip manajemen SMM ISO memperoleh nilai fokus pada pelanggan 79,56, dan hasil penelitian oleh Hendri Kus Fendi yang berjudul Evaluasi Penerapan Sistem Manajemen Mutu Berstandar ISO 9001:2008 dengan Model Countenance Stake dan tingkat kepuasan pelangan di Smk Kabupaten Kebumen yaitu tingkat kepuasan pelanggan 99 di SMK Kabupaten Kebumen dikategorikan tinggi dari siswa dengan nilai rata- rata sebesar 3,03 dari nilai tertinggi 4,00 termasuk kategori tinggi dan dari orang tua siswa dengan nilai ratarata sebesar 3,03 dari nilai tertinggi 4,00 termasuk kategori tinggi, Serta hasil penelitian oleh Triyanto yang berjudul Implementasi Penyelenggaraan International Organization for Standardization ISO 9001: 2008 dalam Bidang Mutu Layanan Administrasi Akademik di Universitas Negeri Yogyakarta yaitu Berdasarkan delapan prinsip ISO 9001: 2008 yaitu fokus pada pelanggan dengan skor 4.237 atau 80,25 berada dalam kategori baik, sementara persepsi mahasiswa berkategori cukup dengan skor 3.557 atau 67,75;. Berdasarkan hasil rata-rata total sebesar 49.7 , hasil wawancara dengan perwakilan siswa kelas XI masing-masing sekolah, checklist dokumen yang didalamnya memuat tentang 8 Standar Nasional Pendidikan yang telah mengacu pada Dokumen ISO 9001:2008 yaitu Standar Kompetensi lulusan, Standar Isi, Standar Proses, Standar Pendidikan dan tenaga kependidikan, Standar Sarana dan Prasarana, Standar pembiayaan, Standar penilaian pendidikan, serta beberapa penelitian yang relevan maka dapat disimpulkan bahwa implementasi TQM prinsip SMM ISO 9001:2008 yaitu fokus pada pelanggan dikategorikan baik

2. Kepemimpinan