Berdasarkan populasi yang ada maka jumlah sampel adalah: 20 x 290 = 58
Jadi, sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah berjumlah 58 orang.
3. 4. Teknik Penarikan Sampel
a. Proporsional Stratified Sampling
Dalam tekhnik ini populasi dikelompokkan ke dalam kelompok atau kategori yang disebut strata. Strata ini bisa berupa usia, kota, jenis kelamin, dan
sebagainya. Sampel ini bertujuan untuk membuat sifat homogen dari populasi yang heterogen dikelompokkan ke dalam subpopulasi berdasarkan karakteristik
tertentu sehingga setiap kelompok Strata mempunyai anggota sampel yang relatif homogen. Dalam sampel strata proporsional, dari setiap strata diambil
sample yang sebanding dengan besar tiap starta proporsional sampling , memungkinkan untuk memberi peluang lebih kecil untuk tetap dipilih sebagai
sample.
Penggunaan teknik ini memungkinkan unruk memberi peluang kepada yang lebih kecil untuk tetap dipilih sebagai sampel dengan rumus:
N = n1xn Keterangan : n1
= Jumlah jiwa
n =
Jumlah sampel N
= Populasi
Universitas Sumatera Utara
TABEL SAMPLE
No Layanan
Populasi Penarikan Sampel
Sampel
1. Agent 108
97 20
97 x 58 290
Agent 147 Flexy 72
14 72 x 58
290 Agent 147 Pots
45 9
45 x 58 290
Agent 147 Speedy 26
5 26 x 58
290 Agent 100105
14 3
14 x 58 290
Supervisor 15
3 15 x 58
290 Support
17 4
17 x 58 290
Total 58
b. Purposive Sampling
Pengambilan sampel dengan tekhnik ini disesuaikan dengan tujuan penelitian, dimana sampel yang digunakan sesuai dengan kriteria-kriteria tertentu
yang ditetapkan berdasarkan tujuan penelitian. Kriteria sampel dalam penelitian ini adalah karyawan Contact Center Infomedia Nusantara Medan yang pernah
mengikuti kegiatan Beauty Demo
Universitas Sumatera Utara
3. 5. Teknik Pengumpulan Data
Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
a. Penelitian kepustakaan Lybrary research, yait suatu cara
penganmbilan data yang dilakukan melalui keputusan dengan menbaca buku-buku literatur serta tulisan yang berkaitan dengan masalah yang di
bahas. b.
Penelitian Lapangan Field research yaitu pengumpulan data dari responden melalui:
c. Kuesioner, yaitu alat pengumpulan dalam benruk sejumlah pertanyaa
tertulis yang harus dijawab secar tertulis pula oleh ressponden.
3.6. Teknik Analisa Data
