Deskripsi Lokasi Penelitian .1 Sejarah PT.Infomedia Nusantara

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Deskripsi Lokasi Penelitian 3.1.1 Sejarah PT.Infomedia Nusantara Tahun 1975 merupakan awal perjalanan usaha PT Infomedia Nusantara menjadi perusahaan pertama penyedia layanan informasi telepon di Indonesia. Dibawah subdivisi Elnusa GTDI dari anak perusahaan Pertamina,Infomedia telah menerbitkan Buku Petunjuk Telepon Telkom Yellow Pages. Perkembangan yang tercatat selanjutnya adalah berdirinya PT Elnusa Yellow Pages di tahun 1984 yang berubah nama di tahun 1995 menjadi PT Infomedia Nusantara pada saat PT Telkom Tbk menanamkan investasi. Saat ini Infomedia telah berkembang menjadi 3 tiga pilar bisnis untuk memenuhi besarnya tuntutan masyarakat akan jasa informasi. Layanan Direktori merupakan pilar pertama yang akan menjadi bukti kematangan usaha Infomedia dalam bisnis jasa penyedia informasi melalui penerbitan Buku Petunjuk Telepon BPT, baik dalam bentuk cetak maupun elektronik. Layanan Contact Center menyediakan jasa outsourcing untuk aktivitas pemasaran maupun peningkatan kualitas layanan hubungan antara mitra Infomedia dengan pelanggannya. Layanan Konten yang terfokus pada penyediaan data sesuai dengan kebutuhan mitra dan pelanggan. Universitas Sumatera Utara VISI Menjadi, penyedia jasa layanan informasi yang utama di kawasan regional. MISI Memberikan produk dan layanan yang terbaik untuk meningkatkan nilai tambah bagi pelanggan TATA NILAI ▪ Fokus pada Pelanggan : • Mendahulukan kepentingan pelanggan setiap waktu Customer First. • Mengupayakan yang terbaik untuk melakukan inovasi untuk menghasilkan produk dan layanan bernilai bagi pelanggan Innovative. ▪ Akuntabilitas : • Mempertanggungjawab kan perilaku kita Accountable. • Menggunakan fakta dan data dalam setiap pengambilan keputusan Reliable ▪ Integritas : • Konsisten dalam setiap perilaku kita Consistent • Selalu berperilaku yang menunjukkan moralitas tinggi Respectable ▪ Keterbukaan : • Selalu siap akan tantangan baru dan mau meningkatkan pengetahuan Changeable • Menyadari dan mau terbuka terhadap umpan balik dalam upaya perbaikan yang berkesinambungan Continuous Improvement. Universitas Sumatera Utara Sebagai penyedia jasa informasi terkemuka, kami senantiasa mengembangkan produk dan layanan secara konsisten. Tiga layanan bisnis Infomedia berupaya untuk lebih memenuhi seluruh kebutuhan customer akan informasi dan layanan komunikasi. Sekaligus mendedikasikan sumber daya manusia yang kami miliki, teknologi, kompetensi, pengalaman serta kematangan kami dalam berusaha hingga tercapai tujuan kami, yaitu untuk menabur benih kemajuan bagi mitra usaha, pelanggan, dan masyarakat luas pengguna produk dan jasa kami. Layanan yang terdapat di PT.Infomedia Nusantara adalah sebagai berikut : 1. Layanan Direktori 2. Akses Informasi 3. Panduan Informasi Bisnis Yellow Pages 4. Benefit Yellow Pages 5. Buku Petunjuk Telepon White Pages 6. Special Directory 7. Event Directory 8. Tabloid Yellow Pages 9. Distribusi Universitas Sumatera Utara Layanan Contact Center Infrastruktur telekomunikasi dan teknologi yang terintegrasi serta dukungan sumber daya manusia yang handal menjadi asset dalam memberikan layanan yang terbaik bagi mitra dan pelanggan kami. Dengan Layanan Contact Center, kami menyediakan jasa outsourcing untuk pengelolaan Customer Relation Management CRM melalui aktivitas inbound maupun outbound contact center dengan memanfaatkan teknologi komunikasi terkini melalui telepon, sms, email, website, dan chatting. Selain itu, kami juga menyediakan layanan Directory Assisted Services di seluruh Indonesia. Inbound Contact Center Aktivitas penanganan kontak masuk dari pelanggan untuk berbagai kategori layanan seperti Customer Services, Hotline Services, Phone Banking, Reservasi, Help Desk, Campaign Response Handling, Delivery Order, dan lain sebagainya. Outbound Contact Center Aktivitas kontak kepada target pasar suatu perusahaan atau masyarakat untuk berbagai kategori layanan seperti misalnya Telemarketing, Telesales, Universitas Sumatera Utara Reminding Call, Telepromo,Telecollection, Telesurvey, Telepolling, dan lain sebagainya. Directory Assisted Services Layanan contact center untuk memperoleh informasi yang termuat di Halaman Kuning dan Halaman Putih melalui telepon Mymobile Directory Layanan data text berbasis sms untuk memperoleh informasi direktori nomor telepon nama-nama perusahaan, alamat dan nomor telepon di lebih dari 40 kota di seluruh Indonesia. Bagi pelanggan Telkomsel bisa memanfaatkan jasa ini dengan mengirimkan sms nama orangperusahaan,kota, dan lokasi ke nomor 8108. Yellow Pages On Cd-Rom Merupakan layanan direktori terlengkap di Indonesia yang menampilkan semua informasi yang ada di halaman BPT Yellow Pages seluruh Indonesia dalam format CD-ROM. Tampilan data nama, alamat, nomor telepon, faksimili, email,homepage serta produk dan merek disusun berdasarkan klasifikasi usaha. Infomedia e-Games Game musical online yang menonjolkan kepekaan terhadap ritme musik dengan menggunakan teknologi 3D. Para gamers dapat memainkan musiknya sendiri dengan lebih powerful atau berkompetisi dengan 7 gamers lainnya di online stage pada waktu bersamaan. Universitas Sumatera Utara

3.2. Metodologi Penelitian Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode

Dokumen yang terkait

Public Relations Dan Kepuasan Kerja (Studi Korelasional Tentang Peranan Kegiatan Internal Public Relations Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada Grand Swiss Bell Hotel Medan)

33 247 127

Peranan Internal Public Relations Dan Motivasi Karyawan (Studi Korelasional Tentang Peranan Internal Public Relations dalam Meningkatkan Motivasi Karyawan PT. BTN Medan)

1 69 115

Public Relations dan Keharmonisan Kerja (Study Korelasional tentang peranan Public Relations dalam menciptakan keharmonisan kerja karyawan di Hotel Danau Toba Internasional Medan)

1 33 107

Internal Public Relations Dan Motivasi Kerja Karyawan (Studi Korelasional Tentang Peranan Kegiatan Internal Public Relations Dengan Motivasi Kerja Karyawan Pada HO PT. Wilmar Group Medan)

7 65 92

Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan

2 41 83

Peranan External Public Relations Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan Pada PT. (Persero) Pelabuhan Indonesia I Medan

0 22 66

Komunikasi Kelompoko Kecil dan Motivasi Kerja (Studi Korelasional Tentang Pengaruh Komunikasi Kelompok Kecil terhadap Motivasi Kerja Consultant PT Oriflame Medan)

0 0 26

Komunikasi Kelompoko Kecil dan Motivasi Kerja (Studi Korelasional Tentang Pengaruh Komunikasi Kelompok Kecil terhadap Motivasi Kerja Consultant PT Oriflame Medan)

0 0 3

Komunikasi Kelompoko Kecil dan Motivasi Kerja (Studi Korelasional Tentang Pengaruh Komunikasi Kelompok Kecil terhadap Motivasi Kerja Consultant PT Oriflame Medan)

0 0 39

LAPORAN TUGAS AKHIR PERAN PROMINENT PR SEBAGAI EXTERNAL PUBLIC RELATIONS CONSULTANT DALAM MENYUSUN STRATEGI KEHUMASAN BAGI PERUSAHAAN KLIEN

0 0 15