pula pada pengembangan strategi pemasaran. Perilaku konsumen yang melibatkan pertukaran merupakan hal terakhir yang ditekankan dalam defenisi perilaku yaitu
pertukaran di antara individu. Hal ini membuat defenisi perilaku konsumen tetap konsisten dengan defenisi pemasaran yang sejauh ini menekankan pertukaran.
C. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Engel et.al 2001:31 menyebutkan faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen terhadap proses keputusan, yakni :
1. Faktor budaya Budaya adalah susunan nilai-nilai dasar, keinginan perilaku yang dipelajari
anggota suatu masyarakat dari keluarga dari instansi penting lainnya. Faktor budaya terdiri dari :
a. Sub kebudayaan Yaitu sekelompok orang dengan system nilai bersama berdasarkan
pengalaman dan situasi hidup yang sama. b. Kelas sosial
Yaitu bagian masyarakat yang relatif permanen dan tersusun rapi yang anggota-anggotanya mempunyai nilai kepentingan dan perilaku yang
sama. 2. Faktor pribadi
Keputusan seorang pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi seperti :
a. Umur dan tahap siklus hidup
b. Pekerjaan
c. Situasi ekonomi
d. Gaya hidup
e. Kepribadian dan konsep diri
3. Faktor sosial Perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor sosial seperti : kelompok, dalam
hal ini terdiri dari dua orang atau lebih yang berinteraksi untuk mencapai susunan individu maupun kelompok.
Kelompok ini terdiri dari atas : a.
Kelompok keanggotaaan, adalah kelompok yang secara langsung mempengaruhi dan dimiliki seseorang.
b. Kelompok acuan, adalah kelompok yang berfungsi sebagai titik banding, baik secara langsung maupun tidak langsung yang membentuk sikap dan
perilaku seseorang. 4. Faktor-faktor psikologis
Pilihan seseorang dalam membeli dipengaruhi oleh 3 tiga faktor psikologis penting, yaitu :
a. Motivasi
Motivasi adalah kebutuhan yang cukup merangsang untuk membuat seseorang mencari kepuasan atas kebutuhannya.
b. Persepsi
Persepsi adalah proses dimana seseorang memilih, mengukur dan menginterpretasikan informasi untuk membentuk suatu gambaran yang
berarti mengenai dunia. c.
Pembelajaran Pembelajaran learning menggambarkan perubahan perilaku individu
yang muncul karena pengalaman, proses belajar berlangsung melalui : 1.
Drive dorongan 2.
Stimulation rangsangan 3.
Clues petunjuk 4.
Responses tanggapan 5.
Reinforcement penguatan
D. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
