ditawarkan oleh berbagai produk dalam berbagai macam merek, apa keunggulan atau kelebihan-kelabihan dari masing-masing merek tersebut, dan hasilnya yang
lazim adalah kesetiaan dan loyalitas yang lebih besar. Akhirnya terdapat kemungkinan yang lebih besar dari pemecahan masalah
yang diperluas apabila tingkat keterlibatan tinggi, sementara keterlibatan yang relatif rendah akan menyebabkan taktik atau teknik pilihan yang lebih
disederhanakan dari pemecahan masalah yang relatif terbatas. Hal ini diekspresikan dalam jumlah upaya yang dikerahkan dalam proses pencarian
informasi dan evaluasi alternatif Setiadi 2003:123-124.
F. Faktor Anteseden dari Keterlibatan
Menurut Engel et.al 1995 ada 3 tiga faktor-faktor yang mempengaruhi atau menghasilkan keterlibatan konsumen Simamora 2003:263-265 adalah:
1. Faktor pribadi
Tanpa pengaktifan kebutuhan dan dorongan, maka tidak akan ada keterlibatan, dan ini paling kuat apabila produk atau jasa dipandang sebagai citra diri yang
mempertinggi. Bila demikian halnya, maka hal ini mungkin langgeng, sebagaimana berlawanan dengan situasional atau temporer.
2. Faktor produk
Produk ini menimbulkan keterlibatan dalam dan diri sendiri. Sepertinya cara konsumen merespon suatu produk, itulah yang akan menentukan tingkat
keterlibatan mereka. Meskipun begitu, karakteristik produk dapat membentuk keterlibatan konsumen. Secara umum, keterlibatan lebih besar keterlibatan
lebih besar untuk produk yang memenuhi kebutuhan dan nilai yang penting. Keterlibatan dapat meningkat karena alternatif pilihan dipandang secara lebih,
dibedakan di dalam penyajian mereka. Perilaku konsumen melibatkan resiko dalam pengertian bahwa setiap tindakan
konsumen akan menimbulkan akibat yang tidak dapat diantisipasi dengan yang mendekati kepastian dan sebagian mungkin tidak menyenangkan.
Banyak jenis resiko yang disadari telah teridentifikasi, termasuk resiko fisik resiko yang membahayakan tubuh, resiko psikologis khususnya efek negatif
pada citra diri, untuk kerja takut bahwa produk tidak akan bekerja sebagaimana yang diharapkan, dan keuangan resiko bahwa hasil akan
menyebabkan hilangnya pendapatan. Sebagaimana orang akan mengharapkan secara logis, semakin besar resiko yang disadari atau dihadapi, maka semakn
besar kemungkinan adanya keterlibatan yang lebih tinggi. Apabila resiko yang disadari menjadi lebih tinggi, maka akan ada motivasi entah untuk
menghindari pembelian dan pemakaian sama sekali atau meminimumkan resiko melalui pencarian dan tahap evaluasi alternatif di dalam pemecahan
masalah yang lebih luas. Nilai akhir dari produk juga merupakan faktor yang menentukan, yaitu daya
tarik emosionalnya dan kemampuannya yang disadari untuk memberikan kesenangan yang terlepas dari manfaat objektifnya. Hingga tingkat dimana
pertimbangan subjektif ini penting, maka keterlibatan akan terus meningkat.
3. Faktor situasi
Keterlibatan yang langgeng dapat mempertimbangkan sebagai ciri yang stabil, keterlibatan situasi instrumen akan berubah sepanjang waktu. Keterlibatan
situasi juga bersifat operasional atas dasar temporer dan akan memudar segera setelah hasil pembelian terpecahkan Setiadi 2003:121-123.
G. Merek
