Latar Belakang. Upaya Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Utara Untuk Meningkatkan Pelayanan Transportasi Darat

satu titik akan memberikan beban bagi sarana dan prasarana transportasi sehingga akan mengakibatkan tingginya lalu lintas pada pusat kota. Pengembangan sarana dan prasarana di perkotaan memiliki dampak negatif yaitu memicu urbanisasi yang tidak terkendali. Berbagai masalah timbul dari masalah teknis kemacetan, tundaan pergerakan kendaraan, kapasitas jalan yang rendah, kesemerawutan dan ketidak tertiban berlalu lintas yang membuat tidak nyaman. Jika hal ini terus terjadi maka proses pembangunan tidak akan bisa berjalan dengan lancar dan dapat menurunkan kesejahteraan masyarakat. Pesatnya persaingan dalam dunia bisnis jasa transportasi akhir-akhir ini bukan hanya disebabkan oleh faktor globalisasi tetapi lebih disebabkan karena pelanggan yang semakin cerdas, sadar harga dan banyak menuntut. Kemajuan teknologi komunikasi juga ikut berperan meningkatkan intensitas persaingan, karena memberi pelanggan akses informasi yang lebih banyak tentang berbagai macam produk yang di tawarkan. Kondisi tersebut menyebabkan pelanggan memiliki pilihan yang lebih banyak dalam menggunakan uang yang dimilikinya. Perubahan teknologi komunikasi, berkembangnya pendidikan dan penghasilan masyarakat menambah kesadaran pelanggan untuk mendapatkan pelayanan yang baik menjadi semakin tinggi. Bagi pelanggan, biaya yang dikeluarkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan harus sesuai dengan yang diharapkan sehingga menimbulkan kepuasan. Kotler 2007: 25 mengartikan bahwa tingkat kepuasan sebagai fungsi dari perbedaan antara kinerja yang disampaikan dapat menyebabkan mengapa dua organisasi pada jenis bisnis yang sama dapat dinilai berbeda oleh pelanggannya. Kepuasan pelanggan pada umumnya harapan yang merupakan perkiraan atau keyakinan pelanggan tentang apa yang akan diterimanya. Pelayanan pelanggan juga merupakan unsur yang sangat penting untuk menumbuhkan kepuasan pelanggan yang mana pada akhirnya menumbuhkan loyalitas pada pelanggan. Pelayanan diberikan sebagai tindakan atau perbuatan seseorang atau organisasi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan. Tindakan ini dilakukan guna memenuhi keinginan pelanggan dan memenuhi suatu produk atau jasa yang pelanggan butuhkan Kasmir, 2004: 15. Pada dasarnya pelanggan selalu ingin mendapatkan pelayanan yang terbaik dan memuaskan yang sesuai dengan keinginan dan harapannya.

B. Rumusan Masalah.

Rumusan masalah yang dikemukakan dalam tugas akhir ini disusun secara sistematis dengan dasar penetapan rumusan masalah sebagai berikut; a. Bagaimana pelayanan publik bidang transportasi darat ? b. Upaya apa saja yang di lakukan Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Utara untuk meningkatkan pelayanan transportasi darat ? c. Apakah dengan peningkatan pelayanan transportasi darat tersebut dapat memuaskan pelanggan ?

C. Tujuan Penelitian.

Tujuan penulis dalam mengadakan penelitian ini adalah untuk mengetahui upaya yang dilakukan Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Utara dalam meningkatkan pelayanan transportasi darat.

D. Manfaat Penelitian.

Adapun manfaat yang ingin dicapai dari penelitian yang dilakukan oleh penulis adalah :

1. Bagi Instansi

Untuk mengetahui dan sebagai bahan masukan bagi Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Utara dalam upaya meningkatkan pelayanan transportasi darat menjadi lebih baik.

2. Bagi Penulis

Untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan dalam upaya apa saja yang dilakukan oleh Dinas Perhubungan untuk meningkatkan pelayanan transportasi darat.

3. Bagi Pihak Lain

Sebagai bahan untuk menambah wawasan dan pengetahuan bagi setiap pembacanya dan sebagai acuan bagi penulis lainnya yang akan melakukan penelitian sesuai dengan judul Tugas Akhir ini.

E. Jadwal SurveiObservasi.

Penelitian di lakukan pada Bagian Darat Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Utara Jalan Imam Bonjol No. 61 Kecamatan Medan Polonia Sumatera Utara. Untuk lebih jelasnya jadwal surveiobservasi dapat dilihat pada Tabel 1.1 Tabel 1.1 Jadwal SurveiObservasi No. Kegiatan Februari Maret I II III IV I II III IV 1. Persiapan 2. Pengumpulan Data 3. Penulisan Laporan Sumber: Penulis 2015 Keterangan: Pada tahap penyusunan draf Tugas Akhir dimulai dari pencarian buku-buku referensi mengenai Tugas Akhir penulis. Kemudian pada tahap pengumpulan data penulis melakukan Praktik Kerja Lapangan di Bidang Darat pada Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Utara. Setelah semua data-data dan informasi dapat dikumpulkan penulis kemudian melakukan penyusunan Tugas Akhir.

F. Sistematika Penulisan

Tugas akhir ini di bagi dalam 4 empat bab, yang setiap bab nya terdiri dari beberapa sub bagian diantaranya sebagai berikut : BAB I : PENDAHULUAN Membahas tentang latar belakang, rumusan masalah, manfaat dan tujuan, jadwal kegiatan yang terdiri dari jadwal surveiobservasi dan sistematikan penulisan.