sasaran produktivitas yang ditetapkan manajemen tidak mencapai hasil yang diharapkan. Ini dapat dilihat dari data berikut ini :
TAHUN U R A I A N
SAT 2002 2003 2004 2005
2O06 2007
PRODUKTIVITAS BCH 22.22 21.23 22.22 22.02 22.81 24.49 BSH 24.31 19.04 24.31 21.21 17.51 19.63
Dari data diatas dapat diatas dari tahun 2002 sampai dengan 2007 target produktivitas dalam satuan BSH yang diterapkan oleh manajemen hanya dapat
dicapai pada tahun 2002 dan 2004 sedangkan target produktivitas dalam satuan BCH dapat dipenuhi. Bagi pelanggan eksternal atau stakeholder yang menjadi
acuan kepuasan mutu adalah produktivitas dalam satuan BSH. Hal ini menjadikan suatu polemik, kenapa setelah diterapkan standar manajemen mutu ISO 9001:2000
dan pemberian insentif sasaran mutu yang ingin dicapai oleh manajemen sulit dicapai di Terminal Peti Kemas Belawan.
1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan diatas maka dalam penelitian dirumuskan masalah sebagai berikut :
1. Apakah penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 kompetensi,
kesadaran dan pelatihan, infrastruktur serta lingkungan kerja berpengaruh terhadap kinerja karyawan?
Anhar Aziz : Pengaruh Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Pemberian Insentif Dan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Moderating Di PT. Persero Pelabuhan Indonesia I Unit
Terminal Peti Kemas Belawan, 2009
2. Apakah insentif dan kepuasan kerja mempengaruhi hubungan antara penerapan
Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 kompetensi, kesadaran dan pelatihan, infrastruktur serta lingkungan kerja dengan kinerja karyawan?
1.3. Tujuan Penelitian
Sesuai dengan rumusan masalah diatas, maka tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Untuk menganalisis pengaruh penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 kompetensi, kesadaran dan pelatihan, infrastruktur serta lingkungan
kerja terhadap kinerja pegawai di Terminal Peti Kemas Belawan . 2. Untuk mengetahui dan mengkaji apakah pemberian insentif mempengaruhi
hubungan penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 kompetensi, kesadaran dan pelatihan, infrastruktur serta lingkungan kerja terhadap kinerja
karyawan Terrminal Peti Kemas. 3. Untuk mengetahui dan mengkaji apakah kepuasan kerja mempengaruhi
hubungan penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 kompetensi, kesadaran dan pelatihan, infrastruktur serta lingkungan kerja terhadap kinerja
karyawan Terrminal Peti Kemas.
1.4 Manfaat Penelitian
Dengan dilaksanakan penelitian ini, diharapkan dapat memberi manfaat yang luas antara lain :
Anhar Aziz : Pengaruh Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Pemberian Insentif Dan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Moderating Di PT. Persero Pelabuhan Indonesia I Unit
Terminal Peti Kemas Belawan, 2009
1. Sebagai masukan kepada manajemen dalam upaya meningkatkan kinerja
karyawan Terminal Peti Kemas Belawan. 2.
Sebagai masukan atau referensi bagi peneliti yang akan datang dalam mengkaji masalah sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 berkaitan dengan peningkatan
kinerja karyawan. 3.
Sekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara diharapkan hasil penelitian dapat memperkaya referensi untuk pengembangan ilmu pengetahuan
khususnya ilmu akuntasi manajemen. 4.
Peneliti diharapkan dari hasil penelitian ini akan memacu dan memotivasi peneliti dalam menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 di tempat
pekerjaan.
1.5. Originalitas Penelitian
