83
Daftar PertanyaanKuesioner A.
Pertanyaan Screening
Apakah Anda pelangganpengguna kartu pasca bayarpra bayar Telkom Flexi Ya, Lanjutkan untuk mengisi kuesioner
Tidak, Close, Berhenti untuk mengisi kuesioner Apakah Anda bekerja untuk TELKOM Flexi
Ya, Close, Berhenti untuk mengisi kuesioner Tidak, Lanjutkan untuk mengisi kuesioner
B. Karakteristik Responden
Nama Responden: Alamat: ..........................................
.......................................................
1. Jenis kelamin Pria Wanita
2. Usia Di bawah 25 tahun
35 – 50 tahun 25-35 tahun
50 tahun ke atas 3. Pendidikan terakhir
Tidak tamat sekolah Tamat SMASLTA S2S3 Tamat SD
Diploma Lain-lain sebutkan…… Tamat SMPSLTP
Strata 1 4. Pekerjaan
Pegawai negeri Wirausaha
Pegawai swasta Lain-lain, sebutkan ……………
5. Berapa lama Anda menjadi pelanggan Pasca BayarPra bayar Telkom Flexi
kurang dari 3 Bulan 1 Tahun – 2 tahun
3 Bulan – 1 Tahun lebih dari 2 Tahun
84
6. Jika Anda pengguna Telkom Flexi Pasca bayar, dimanakah Anda lebih sering membayar tagihan Telkom Flexi Pasca bayar Anda
GrahaGeraiKantor Telkom Lain-lain, sebutkan ………... Loket Telkom di luar kantor Telkom
C. Pertanyaan Variabel Independent dan Dependent
Berikan penilain Anda terhadap pertanyaan di bawah ini, dengan memberikan tanda Ceklist pada kotak yang tersedia. Adapun penilaian yang BapakIbuSaudarari
berikan mempunyai nilai sebagai berikut:
No. Pernyataan
Skor
1 Sangat Setuju SS
5 2
Setuju S 4
3 Ragu-ragu RR
3 4
Tidak Setuju TS 2
5 Sangat Tidak Setuju STS
1
No Faktor yang mempengaruhi STS
1
TS
2
RR
3
S
4
SS
5
A. Variabel Pertalian Bonding
X1
1 Sejak menjadi pelanggan Flexi, pihak Telkom Flexi berusaha
menjalin silaturahmi dengan menelepon Saya atau SMS. 2
Pihak Telkom Flexi memberikan saya surprised berupa hadiah atau non materi lainnya contoh: bonus pulsa, free talk, bonus
SMS, bingkisan ulang tahun dan lain lain
3 Telkom Flexi berusaha menginformasikan fitur-fitur baru
produknya kepada Saya 4
Telkom Flexi selalu menjaga hubungan dengan saya melalui komunikasi.
5 Apakah Telkom Flexi melibatkan saya dalam setiap kebijakan,
aturan dan perubahan tarif yang akan di keluarkan 6
Saya merasa Telkom Flexi selalu mengabarkan hari-hari besar saya. Contoh: Lebaran Idul fitri, hari ulang tahun dan lain-lain
B. Variabel Empati Empathy X2
