93
9 CDMA-2000 1X dapat mengirim data dengan kecepatan data hingga 144 kbps, sementara GSM 9,6 Kbps. Sehingga dapat
mendukung layanan SMS, MMS, main game, dan download data melalui internet.
3. Visi dan Misi PT Telekomunikasi Indonesia Adapun Visi dan Misi PT Telekomunikasi Indonesia adalah
sebagai berikut: a. Visi : “To Become a Leading Infocom Player In The Region”
Telkom berupaya untuk menempatkan diri sebagai perusah aan infokom terkemuka di kawasan Asia Pasifik.
b. Misi : Telkom mempunyai Misi memberikan layanan One Stop infocom dengan jaminan bahwa pelanggan akan mendapatkan layanan
terbaik, berupa kemudahan, produk dan jaringan berkualitas, dengan harga kompetitif. Telkom akan mengeloloa bisnis melalui praktek-
praktek terbaik dengan mengoptimalkan sumber daya manusia yang unggul, penggunaan teknologi yang kompetitif, serta membangun
kemitraan yang saling menguntungkan dan saling mendukung yang saling sinergis.
B. Validitas dan Reliabilitas
Untuk mendapatkan hasil data primer, penulis menyebarkan kuesioner kepada pelanggan Telkom Flexi di daerah Kota Bogor sebanyak 60
responden Sebelum melakukam try out terhadap 20 responden dengan
94
memberikan pertanyaan untuk menguji tingkat validitas dan realibilitas dari seluruh pertanyaan tersebut.
Valid adalah instrumen, tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang hendak diukur sugiono, 2005:109. Uji validitas digunakan untuk
mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pernyataan pada kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang
akan diukur oleh kuesioner tersebut. Sedangkan reabilitas adalah instrument yang bila digunakan beberapa
kali untuk mengukur objek yang sama akan menghasilkan data yang sama Sugiono 2005:120.
Menurut Bhuono 2005:54 uji validitas dapat dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung Corrected Item- Total Correlation dengan r
table, dengan kriteria sebagai berikut : 1. Jika nilai r hitung nilai r table maka item valid
2. Jika nilai r hitung nilai t table maka item tidak valid Nilai r tabel dapat diperoleh dimana df = n-2, dalam hal ini n adalah
jumlah sample atau responden. Pada penelitian ini jumlah sample yang digunakan n = 60, maka besarnya df =60-2 = 58. Dengan alpha = 0.05, maka
didapat nilai r table = 0.214. Sedangkan untuk uji reliabilitas dilakukan dengan melihat nilai Cronbach’s Alpha dengan kriteria sebagai berikut
Bhuono, 2005, 72. 1. Jika nilai Cronbach’s Alpha 0.60 maka suatu instrument dikatakan
reliable.
95
2. Jika nilai Cronbach’s Alpha 0.60 maka suatu intrumen dikatakan tidak reliable.
Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas
Pernyataan Corrected
Item- Total Correlation
cronbach’s Alpha if
item deleted
Keterangan Valid dan Reliabel
P1 0.437
0.702 Valid dan Reliabel
P2 0.534
0.671 Valid dan Reliabel
P3 0.394
0.713 Valid dan Reliabel
P4 0.481
0.688 Valid dan Reliabel
P5 0.427
0.704 Valid dan Reliabel
P6 0.523
0.675 Valid dan Reliabel
Empt1 0.556
0.774 Valid dan Reliabel
Empt2 0.803
0.688 Valid dan Reliabel
Empt3 0.459
0.805 Valid dan Reliabel
Empt4 0.467
0.800 Valid dan Reliabel
Empt5 0.679
0.741 Valid dan Reliabel
TB1 0.495
0.695 Valid dan Reliabel
TB2 0.638
0.654 Valid dan Reliabel
TB3 0.525
0.683 Valid dan Reliabel
TB4 0.442
0.722 Valid dan Reliabel
TB5 0.453
0.709 Valid dan Reliabel
Kpc1 0.669
0.845 Valid dan Reliabel
Kpc2 0.219
0.912 Valid dan Reliabel
Kpc3 0.860
0.807 Valid dan Reliabel
Kpc4 0.692
0.843 Valid dan Reliabel
Kpc5 0.756
0.829 Valid dan Reliabel
Kpc6 0.839
0.811 Valid dan Reliabel
Kpl1 0.755
0.683 Valid dan Reliabel
Kpl2 0.603
0.731 Valid dan Reliabel
Kpl3 0.563
0.750 Valid dan Reliabel
Kpl4 0.236
0.814 Valid dan Reliabel
Kpl5 0.517
0.753 Valid dan Reliabel
Kpl6 0.558
0.742 Valid dan Reliabel
LK1 0.630
0.826 Valid dan Reliabel
LK2 0.836
0.788 Valid dan Reliabel
96
LK3 0.539
0.838 Valid dan Reliabel
LK4 0.696
0.817 Valid dan Reliabel
LK5 0.584
0.835 Valid dan Reliabel
LK6 0.574
0.833 Valid dan Reliabel
LK7 0.430
0.851 Valid dan Reliabel
Berdasarkan hasil perhitungan di atas dapat di ketahui bahwa nilai r hitung r table bahwa seluruh item-item pertanyaan valid. Sedangkan untuk
nilai Croanbach Alpha seluruhnya reliable.
C. Hasil Penemuan dan Pembahasan