26
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Bab ini menguraikan hasil dan pembahasan penelitian, hasil dan pembahasan tersebut merupakan penjelasan penulis secara nyata berdasarkan data
yang diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada responden penelitian di Perpustakaan UNIMED. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kualitas
layanan Perpustakaan UNIMED berdasarkan tiga dimensi LibQual yang dijadikan indikator penilaian yaitu: 1. Affect of service menyangkut mengenai pengetahuan,
keramahan, kepedulian, sikap siap tanggap pustakawan dan kemampuan memberikan harapan dalam pelayanan. 2. Acces to information menyangkut
ketersedian koleksi yang memadai, relevansi koleksi, kemudahan akses koleksi, aktualitas, waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan informasi, ketiadaan
hambatan dalam mendapatkan informasi dan kenyamanan. 3. Library as place menyangkut fasilitas fisik perpustakaan dan pemanfaatan ruang perpustakaan.
4.1. Kemampuan Sikap dan Mentalis Pustakawan Affect of Service
Dimensi pertama yang digunakan untuk mengevaluasi kualitas layanan Perpustakaan UNIMED adalah Affect of service, dimensi ini mencakup assurance
pengetahuan, dan keramahan pustakawan, emphaty kepedulian, responsiveness sikap siaptanggap pustakawan, dan reliability kemampuan memberikan
harapan dalam pelayanan. Pembahasan mengenai affect of service ini dapat dilihat pada Tabel 4.1 sampai dengan Tabel 4.5
Tabel 4.1 : Pengetahuan pustakawan
NO Pertanyaan
Pilihan Jawaban Jawaban Responden
f 1
Menurut saudara apakah pustakawan memiliki
pengetahuan sesuai dengan bidangnya ketika
memberikan layanan ? a. Sangat memiliki
3 3
b. Memiliki 65
66 c. Kurang memiliki
31 31
d. Tidak Memiliki Jumlah
99 100
Universitas Sumatera Utara
27
Dari data di atas dapat diinterpretasikan bahwa sebagian kecil 3 responden menyatakan pustakawan sangat memiliki pengetahuan dibidangnya,
sebagian besar 66 responden menyatakan memiliki, dan hampir setengah 31 responden menyatakan kurang memiliki. Berdasarkan keterangan tersebut maka
dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden puas dengan pengetahuan yang dimiliki pustakawan sesuai dengan bidangnya bekerja ketika memberikan
layanan.
Tabel 4.2 : Keramahan pustakawan
NO Pertanyaan
Pilihan Jawaban Jawaban Responden
f 2
Apakah pustakawan bersikap ramah saat
memberikan layanan kepada saudara ?
a. Sangat Ramah 5
5 b. Ramah
9 9
c. Kurang Ramah 76
77 d. Tidak Ramah
9 9
Jumlah 99
100
Dari data di di atas dapat diinterpretasikan bahwa sebagian kecil 5
responden menyatakan pustakawan sangat ramah dalam memberikan layanan, sebagian kecil 9 responden menyatakan ramah, pada umumnya 77 responden
menyatakan kurang ramah dan sebagian kecil 9 responden menyatakan tidak ramah. Berdasarkan keterangan tersebut dapat disimpulkan bahwa sikap
pustakawan UNIMED kurang ramah pada saat memberikan layanan sehingga pada umunya responden kurang puas dengan sikap pustakawan dalam
memberikan layanan dan merupakan salah satu penyebab responden tidak memanfaatkan perpustakaan dalam mencari informasi yang dibutuhkan.
Universitas Sumatera Utara
28
Tabel 4.3 : Kepedulian pustakawan
NO Pertanyaan
Pilihan Jawaban Jawaban Responden
f 3
Menurut saudara apakah pustakawan selalu
memberikan bimbingan ketika menggunakan
fasilitas penelusuran online di perpustakaan ?
a. Selalu 6
6 b. Sering
14 14
c. Kadang-kadang 61
62 d. Tidak Pernah
18 18
Jumlah 99
100 Dari data di atas dapat diinterpretasikan bahwa sebagian kecil 6
responden menyatakan selalu mendapatkan bimbingan pada saat menggunakan fasiltas penelusuran online, sebagian kecil 14 responden menyatakan sering
mendapatkan bimbingan, sebagian besar 62 responden menyatakan kadang- kadang mendapatkan bimbingan dan sebagian kecil 18 responden menyatakan
tidak pernah mendapatkan bimbingan. Berdasarkan keterangan tersebut dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden kurang puas dengan layanan yang
diberikan pustakawan karena responden hanya kadang-kadang mendapatkan bimbingan oleh pustakawan ketika menggunakan fasilitas penelusuran online
yaitu jika responden meminta bantuan kepada pustakawan.
Tabel 4.4 : Sikap siaptanggap pustakawan
NO Pertanyaan
Pilihan Jawaban Jawaban Responden
f 4
Apakah pustakawan tanggap untuk
membantu saudara ketika menemukan
kesulitan dalam mencari bahan kuliah di
pepustakaan ? a. Sangat Tanggap
4 4
b. Tangap 23
23 c. Kurang Tanggap
62 63
d. Tidak Tanggap 10
10 Jumlah
99 100
Universitas Sumatera Utara
29
Dari data di atas dapat diinterpretasikan bahwa sebagian kecil 4 responden menyatakan pustakawan sangat tanggap membantu ketika menemukan
kesulitan mencari informasi yang dibutuhkan, sebagian kecil 23 responden menyatakan tanggap, sebagian besar 63 responden menyatakan kurang tanggap
dan sebagian kecil 10 responden menyatakan tidak tanggap. Berdasarkan keterangan tersebut dapat disimpulkan bahwa kesiapan pustakawan untuk
memberikan bantuan kepada responden ketika mencari informasi di perpustakaan masih rendah sehingga sebagian besar responden masih kurang puas dengan sikap
pustakawan yang kurang tanggap membantu pengguna yang kesulitan mencari informasi.
Tabel 4.5 : Kemampuan memberikan harapan dalam pelayanan
NO Pertanyaan
Pilihan Jawaban Jawaban Responden
f 5
Apakah pustakawan memahami kebutuhan
informasi yang saudara perlukan ?
a.Sangat Memahami 1
1 b. Memahami
39 39
c. Kurang Memahami 54
55 d. Tidak Memahami
5 5
Jumlah 99
100 Dari data di atas dapat diinterpretasikan bahwa sebagian kecil 1
responden menyatakan pustakawan sangat memahami kebutuhan informasi yang diperlukan, hampir setengah 39 responden menyatakan memahami, sebagian
besar 55 responden menyatakan kurang memahami dan sebagian kecil 5 responden menyatakan tidak memahami. Berdasarkan keterangan tersebut dapat
disimpulkan bahwa sebagian besar responden kurang puas terhadap kemampuan pustakawan memberikan harapan dalam pelayanan karena pustakawan kurang
memahami dan mengerti dengan kebutuhan informasi yang dibutuhkan sehingga responden harus menemukan sendiri informasi yang dibutuhkan tanpa bantuan
dari pustakawan.
Universitas Sumatera Utara
30
4.2. Ketersediaan Koleksi yang Memadai dan Relevansi Koleksi yang Dimiliki Acces to Information
